Mídias Sociais: onde estão as oportunidades para as marcas?

Mais do que querer estar na mídia social do momento, as marcas precisam entender como cada ferramenta se encaixa em sua estratégia de relacionamento com o cliente.

Facebook, Instagram, YouTube, Twitter (agora chamada de X), Pinterest, TikTok, LinkedIn: o ambiente das mídias sociais é complexo e desafiador. Para acompanhar a evolução e aproveitar as oportunidades, é preciso estar sempre atualizado – e todo dia surge algo novo ou uma nova mídia social que faz com que as marcas precisem se adaptar.

Em sua apresentação no Locaweb Digital Conference 2023, a estrategista sênior de comunicação Liliane Ferrari trouxe um panorama do momento atual das mídias sociais, as oportunidades que cada uma delas traz e um alerta: quanto mais você se aprofundar nessa área, menos certezas terá. “Estou no mercado digital há quase 25 anos e tenho plena consciência de que, como diz o filósofo, só sei que nada sei. Com novos algoritmos, novas funcionalidades e novas dinâmicas, muita coisa está acontecendo ao mesmo tempo, e é muito difícil acompanhar”, afirma.

O lado bom dessa imensa complexidade é que as oportunidades surgem sempre. O sucesso de ontem não garante o sucesso de amanhã – o que é bom para quem está atento às possibilidades e é rápido para aproveitar as chances que aparecem. “Muitas marcas estão despreparadas, ou ainda esperam que o ‘velho normal’ volte. Mas não vai voltar. Com as novas gerações buscando personalização, gratificação instantânea, praticidade e conveniência, as mídias sociais precisam fazer parte do seu repertório de comunicação e vendas”, analisa Liliane.

Dois alertas

Para aproveitar bem as oportunidades trazidas pelas mídias sociais, vá além do básico. “Mídia social não serve só para fazer postagens. Essa é, na verdade, a mais básica das funcionalidades”, comenta a especialista. Para ela, as marcas devem estar atentas a outras possibilidades de uso das mídias sociais:

• Realização de pesquisas;
• Análise de perfil de clientes;
• Identificação de influencers com quem fazer parcerias;
• Medição da reputação da marca;
• Atendimento ao cliente;
• Gerenciamento de crises;
• E muito mais.

Considerando que as pessoas passam muito tempo nas mídias sociais e o Brasil costuma estar no top 3 dos países que mais consomem conteúdo nesses canais, fica claro que estamos diante de uma possibilidade enorme de relacionamento com os clientes, entendimento do comportamento do consumidor e, claro, vendas.

O segundo alerta de Liliane está no fato de que, em qualquer mídia social, os seguidores não são da marca, e sim da plataforma. “Esse é um canal não-proprietário e, por isso, precisa ser encarado como um canal de distribuição dentro de uma estratégia de conteúdo”, analisa. Nessa estratégia, é mais importante ser relevante do que ser popular. “Importa menos ter um milhão de seguidores do que ter um número pequeno, mas altamente engajado e que gera resultados”, afirma.

Para ter esse engajamento, as marcas precisam ir além da presença e passar a serem atuantes nas mídias sociais. “Tem sucesso quem ouve o cliente, estabelece canais, interage com os consumidores, impulsiona a comunicação, se relaciona com influenciadores, interpreta o que está acontecendo e integra as diferentes visões de marketing. Nessa ordem específica. Não dá para estabelecer os canais sem primeiro saber o que o cliente busca”, conta Liliane. O recado é claro: não esteja em alguma mídia social somente por estar, sem um objetivo claro.

Cada caso é um caso

Cada marca pode ter um objetivo diferente em uma mídia social diferente – e tudo bem com isso. Posicionar a marca no mercado, expandir o reconhecimento da marca, aumentar as vendas na loja virtual e gerar conteúdo para o público-alvo são alguns objetivos possíveis, e para cada um deles pode fazer mais sentido estar em uma determinada mídia social e atuar de uma maneira diferente.

“Ao definir sua estratégia, tenha em mente o orçamento existente, o tamanho da equipe, os objetivos do negócio, o DNA da marca e a experiência que seu time tem com mídias sociais. Também esteja atento ao que está acontecendo nas redes, pois você não terá controle sobre o que viraliza, mas essas podem ser oportunidades relevantes para estabelecer contato e participar das conversas que acontecem”, explica Liliane Ferrari.

Assim, é preciso ter flexibilidade para dançar conforme a música, mas sem perder de vista o que faz sentido para a personalidade da marca e para os consumidores. “Cada plataforma tem seu propósito, seu público e sua dinâmica. A soma de suas atuações nas mídias sociais completará o ciclo de informação do seu lead. Use de forma estratégica as plataformas e cada ambiente de comunicação, entendendo o que cada um tem de único, sem querer fazer tudo igual”, recomenda Liliane. “Só assim é possível ter sucesso em sua estratégia de mídias sociais”, afirma.