Account Manager: o que faz e sua importância

A carreira de Account Manager apresenta muitas possibilidades de crescimento e desafios profissionais para quem gosta de trabalhar com vendas

A posição de Account Manager, ou gerente de contas, pode ser uma ótima opção para quem tem interesse em vendas e busca uma carreira com desafios constantes e possibilidades de crescimento profissional. A posição exige dedicação e comprometimento, mas pode ser bastante gratificante para quem gosta de trabalhar com relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios. 

Esse cargo tem se tornado cada vez mais relevante no mercado corporativo, principalmente no setor business-to-business (B2B), no qual a relação com clientes é mais estreita. Com habilidades e conhecimentos adequados, é possível alcançar sucesso e reconhecimento nessa área tão importante para a expansão das empresas.

Mas o que é Account Manager? O que é preciso para ter sucesso? Descubra tudo o que você precisa saber dessa carreira.

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O que é Account Manager?

Account Managers são responsáveis por gerenciar as contas de clientes de uma empresa. O principal objetivo é estabelecer um relacionamento duradouro com clientes, a fim de garantir a satisfação e a fidelidade, bem como identificar oportunidades de venda e crescimento do negócio.

Para isso, Account Managers devem construir uma relação sólida e de confiança com clientes, conhecendo os processos, os objetivos e as principais dificuldades, além de buscar maneiras de melhorar o desempenho com as ferramentas e as estratégias necessárias.

A profissão é muito dinâmica e está em constante evolução. Com a crescente digitalização e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes, as empresas precisam se adaptar rapidamente às novas demandas do mercado.

Dessa forma, Account Managers precisam estar sempre em atualização e com disposição para aprender novas técnicas de vendas.

Qual é a função de Account Manager?

A função de Account Manager é atuar como ponto de contato principal entre cliente e empresa. Para tanto, profissionais devem ter conhecimento profundo das necessidades dos clientes, entendendo as demandas e ajudando a encontrar soluções para elas.

Profissionais da área são responsáveis por desenvolver uma estratégia de vendas para atingir as metas da empresa, incluindo definição de preços, negociação de contratos e estabelecimento de prazos.

Gerentes de contas também acompanham a performance das contas e reportam regularmente os resultados para a equipe de vendas e a gerência da empresa.

Como é o mercado de trabalho para Account Manager?

O mercado de trabalho para Account Manager é bastante competitivo, mas também oferece muitas oportunidades de crescimento. As empresas têm reconhecido a importância do papel de gerente de contas na fidelização de clientes, por isso a demanda por profissionais da área tem aumentado.

A concorrência entre empresas que buscam os serviços de Account Manager pode ser intensa, principalmente em setores como tecnologia, serviços financeiros e comunicações. Consultorias, agências de publicidade, varejo e serviços financeiros são outros exemplos de segmentos que costumam contratar profissionais especialistas.

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Quanto ganham Account Managers?

A remuneração média de Account Manager é de cerca de R$ 12 mil por mês, de acordo com dados do site Glassdoor. No entanto, os recebimentos podem variar bastante dependendo da empresa, da experiência profissional, do setor de atuação e da região do país.

O trabalho de gerente de contas está diretamente relacionado aos resultados da empresa, o que justifica os altos salários e as boas oportunidades de crescimento profissional. Em algumas empresas, é comum receber acima de R$ 20 mil por mês. Além do salário fixo, é comum que Account Managers ganhem comissões e bonificações por atingirem metas de vendas e performance.

O que é preciso para ser Account Manager?

Para se tornar Account Manager, é preciso ter um bom networking. É comum que as empresas exijam experiência prévia em vendas, especialmente em funções como representação comercial, vendas externas ou televendas. O conhecimento em técnicas de negociação, comunicação e gestão de equipes de vendas também é valorizado.

1. Formação

Não há formação específica obrigatória para se tornar Account Manager. No entanto, é comum que as empresas exijam graduações como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas e áreas correlatas.

2. Experiência em vendas

A experiência em vendas ajuda a entender as métricas de performance e as metas de vendas, permitindo mais eficiência na gestão das contas e na obtenção de resultados. Por isso, é comum que as empresas solicitem que pessoas candidatas a Account Manager tenham histórico comprovado de sucesso em vendas.

3. Habilidades interpessoais

A habilidade interpessoal é crucial para o sucesso na função, pois gerentes de contas precisam estabelecer uma relação de confiança e empatia com clientes. Devem ser capazes de se comunicar de forma clara e concisa, escutar ativamente as necessidades dos clientes e entender os pontos de dor.

4. Visão estratégica

Ao ter uma visão estratégica, Account Managers podem desenvolver planos de ação eficazes para aumentar as vendas, conquistar clientes e fidelizar atuais. Isso inclui identificar os principais desafios e as oportunidades de cada consumidor, estabelecer metas de vendas realistas, planejar as etapas do processo de venda e avaliar constantemente os resultados.

5. Conhecimento de tecnologia

Em muitos casos, é necessário que Account Managers tenham conhecimentos em tecnologia para poder utilizar ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) e outras ferramentas que facilitem o trabalho de gerenciamento de contas.

6. Capacidade de negociação

A capacidade de negociação é uma das habilidades mais importantes que Account Managers devem ter, pois precisam negociar com clientes para fechar contratos e garantir que as metas sejam atingidas.

7. Organização

Profissionais da área devem prezar pela organização e ter capacidade de gerenciamento de contas para garantir que informações de clientes sejam mantidas atualizadas e que os processos de vendas sejam eficientes. Em alguns casos, também são responsáveis por liderar uma equipe de vendas.