Brand Persona: o que é personificação de marca e sua importância?

A criação de uma brand persona tem como principal objetivo aumentar a identificação do público com a marca, seus produtos e serviços.

Uma marca não se comunica apenas pela identidade visual, pois a construção da comunicação com o possível consumidor vai muito além de um logo ou estilo.

É preciso construir um significado, transparecendo a história e os valores da empresa para o cliente final.

Isso pode ser feito de várias formas, mas a personificação tem se mostrado uma estratégia eficiente para deixar essa comunicação mais efetiva e, principalmente, próxima do público. 

Ela atende a necessidade da marca em transmitir seus valores e também supre as exigências dos consumidores, que cada vez mais buscam por marcas alinhadas aos seus interesses.

O que é personificação de marca?

A personificação de marca é uma estratégia de marketing que visa “dar um rosto” ou criar uma persona (real ou fictícia) que dê vida aos valores da marca.

Um exemplo de brand persona é a Lu, do Magazine Luiza, um case de sucesso nacional.

Esse processo caminha junto com a humanização, que consiste na criação de um plano de marketing que gere conexão com as pessoas.

Nesse cenário, as ações, os objetivos e os valores da marca são apresentados de forma consistente e próxima a todo momento.

Portanto, o objetivo é criar relações pessoais e amigáveis com os clientes, investindo em pontos-chave para isso, tais como: inclusão, acessibilidade, igualdade e coletividade.

Esses e outros conceitos ajudam as marcas a construírem imagens mais sólidas e de valor, criando um verdadeiro diálogo com o público, seus interesses e suas crenças.

Mas vale prestar atenção na hora de personificar sua marca, viu? Não caia na armadilha de seguir modismos e tendências que não refletem o verdadeiro universo do seu negócio.

Isso pode levar a situações questionáveis e que tiram a credibilidade da organização e de sua mensagem.

Por isso, para aplicar a personificação, são necessários estudos e testes, a fim de alcançar uma comunicação que seja coerente com todos os ideais e atitudes da empresa.

Por que a personificação de marca é relevante?

Uma vez que a personificação visa unir a atitude e personalidade da marca com a sua comunicação, ela é relevante para criar conversas engajadas com o público-alvo.

Mais do que isso, uma estratégia de personificação bem aplicada permite que a marca seja reconhecida por seus valores e características, destacando seus pontos positivos.

Isso gera uma sensação amigável e um senso de familiaridade ao consumidor, que provoca a identificação da pessoa com a voz, o estilo e os valores que a empresa transparece.

Como humanizar e personificar uma empresa?

Criar uma “brand persona” que representa a marca é uma forma eficiente de aplicar a estratégia de personificação e humanizar sua empresa.

É importante ter em mente que você pode construir essa figura do zero, conduzindo tudo conforme suas intenções. 

Aqui, trata-se de um caminho muito mais seguro do que o uso de uma celebridade ou influencer, por exemplo, que podem não transmitir exatamente o que a marca deseja, principalmente quando pensamos a longo prazo.

Uma brand persona está sob total controle da empresa, de forma que pode ser desenvolvida para representar de forma precisa os valores e a mensagem da organização.

Como criar uma brand persona?

Uma forma de iniciar esse processo é criar um documento ou um esquema que conte a história de vida da marca, colocando-a como um personagem.

Entenda que tipo de linguagem seguir, qual o público-alvo da mensagem e os valores que deseja colocar em primeiro plano.

Também é válido pensar em outros conceitos que vão compor a imagem dessa persona, como:

• tom de voz;
• constelação semântica (grupo de palavras que devem se repetir);
• construção de diálogo (se é feito de forma pessoal, amigável, séria etc);
• referências que ela usa ao se comunicar;
• gírias e regionalismos presentes (ou não) em sua fala.

Definidos esses pontos básicos, pode-se pensar na imagem da persona: como ela vai se parecer fisicamente? Será uma figura humana ou não? Entre outros detalhes estéticos que fazem toda a diferença.

Com isso em mãos, é hora de iniciar os testes com o público.

Aplique-os em diferentes veículos de comunicação, na medida do possível, e tenha um controle de dados para entender a aceitação, identificar os pontos fortes e fracos da estratégia e adaptar conforme necessário.

Verifique também se a mensagem está chegando ao consumidor da maneira correta, ou seja, se a brand persona está realmente transmitindo o que precisa sobre a marca, além de como essa mensagem está chegando aos usuários. 

Após a consolidação dessa figura como representante da empresa, tenha ela em mente na hora de criar suas campanhas, publicações e estratégias de marketing ou vendas.

Isso vai garantir que seus conteúdos sejam consistentes e coerentes com a audiência, construindo e consolidando narrativas.