Como os times de tecnologia preparam infraestrutura para os picos de demanda na Black Friday

Resumo da pesquisa em 5 números

• 24% dizem que a empresa segue um plano previamente desenhado quando a demanda sobe de forma inesperada.
• 36% fazem ajustes em tempo real, conforme as necessidades surgem.
• 31% apontam o volume excessivo de demandas como principal desafio dos times de Tecnologia em 2026.
• 37% citam suporte técnico e atendimento de TI como a área mais sobrecarregada.
• 45,8% colocam modernizar a infraestrutura e otimizar recursos em nuvem entre as prioridades para 2027.

A Black Friday é uma das datas mais importantes do calendário do comércio. O sucesso da campanha, porém, não depende só das ofertas: depende também da infraestrutura digital conseguir acompanhar o aumento repentino de acessos. Em períodos de alta demanda, um site lento ou fora do ar compromete a experiência do consumidor e pode significar oportunidades de negócio perdidas.

Para entender como as empresas brasileiras lidam com esse desafio, ouvimos 500 profissionais de diferentes setores e organizações do país. Além da preparação para os picos de acesso, investigamos quais gargalos pressionaram os times de tecnologia em 2026 e quais devem ser as prioridades para 2027.

Mas, afinal, as empresas estão prontas para o período mais movimentado do ano? 

Como as empresas reagem quando a demanda digital aumenta?

Lidar com aumentos repentinos de demanda ainda é um desafio no ambiente corporativo. Diante de picos inesperados de procura, só 24% dos profissionais ouvidos afirmam que sua empresa segue um plano previamente desenhado. Já 36% contam que a saída é improvisar e fazer os ajustes em tempo real.

Para evitar esse cenário em datas que costumam gerar um consumo acima da média, como a Black Friday e o Natal, as empresas já começam a se preparar. Entre as medidas mais citadas estão:

• A ampliação da capacidade de hospedagem e nuvem (33,6%);
• A adoção de auto scaling (32,4%), recurso que ajusta automaticamente a capacidade dos servidores conforme o volume de acessos;
• O reforço em testes e monitoramento (28,8%).
  

Quais os impactos quando a infraestrutura não acompanha?

O cuidado tem motivo. Quando a infraestrutura não acompanha a demanda, as consequências vão direto para o caixa. Os principais impactos apontados pelos profissionais são a perda de vendas (33%), a lentidão ou indisponibilidade de sites e lojas virtuais (30,6%) e a sobrecarga das equipes (27,4%). Não por acaso, apenas 9,4% afirmam que a infraestrutura de suas empresas costuma acompanhar a demanda sem dificuldades.

Na prática, sobretudo para pequenas empresas, um site fora do ar em datas importantes como a Black Friday pode significar perder, em poucas horas, o resultado de meses de planejamento. Preparar a infraestrutura com antecedência, com nuvem escalável e monitoramento contínuo, é o que separa um pico de vendas de um pico de problemas.

Checklist: como preparar sua infraestrutura para picos de demanda

Independentemente da data, essas práticas ajudam a transformar o pico em oportunidade:

1. Planeje a capacidade com antecedência: Estime o volume esperado com base em históricos e metas de campanha, e some uma margem de segurança.
2. Teste sob carga antes do pico Simule tráfego acima do esperado para descobrir gargalos em servidor, banco de dados, integrações e checkout.
3. Use escala automática onde fizer sentido: O auto scaling ajusta a capacidade ao volume de acessos, mas precisa de limites e de testes para não gerar surpresa na fatura.
4. Monitore e configure alertas: Defina indicadores (tempo de resposta, taxa de erro, uso de recursos) e quem é acionado quando passam do limite.
5. Reduza a carga desnecessária Cache, otimização de imagens e uso de CDN aliviam o servidor.
6. Reforce a segurança Picos atraem tráfego malicioso. Revise proteção contra ataques e acessos indevidos.
7. Tenha um plano de contingência Defina responsáveis, canais de comunicação e o que fazer em caso de instabilidade.
8. Evite mudanças de última hora Congele alterações críticas nos dias que antecedem o pico.
9. Revise depois do pico: Registre o que funcionou e o que falhou para aprimorar no próximo ciclo.

Quais os maiores desafios dos times de tecnologia em 2026?

Se a tecnologia se consolidou como peça-chave para o crescimento das empresas brasileiras, nossa pesquisa mostra que os times responsáveis por ela trabalharam no limite para isso.

Segundo os profissionais ouvidos, os principais desafios enfrentados ao longo do ano foram:

• o volume excessivo de demandas (31%);
• a falta de profissionais qualificados (30,4%);
• a sobrecarga das equipes (25%).

Esses três itens ficaram à frente até mesmo dos desafios trazidos pelo avanço da inteligência artificial (24,4%). Também foram citadas a necessidade de reduzir custos (21,2%) e a de acompanhar as novidades e tendências da área (21,2%). Na sequência aparecem os riscos relacionados à segurança de dados e sistemas e as questões ligadas à LGPD (20,4%).

Inteligência artificial em times de tecnologia

A IA é frequentemente apresentada como a solução para apoiar equipes menores e otimizar tarefas. Mesmo assim, ela também aparece na lista de problemas: para quase 1 em cada 4 respondentes (24,4%), o avanço da IA foi um desafio em 2026.

A explicação está nos próprios dados. Adotar a IA exige acompanhar novas tecnologias, investir em um momento de corte de custos e redobrar a atenção com a segurança. São justamente três dos gargalos citados pelos profissionais.

Como os times de tecnologia atuaram em 2026?

Apesar das dificuldades, o levantamento indica que a área de Tecnologia deixou de ser vista apenas como suporte. Para 21,6% dos profissionais, os times atuaram de forma inovadora em 2026, com papel central em projetos de inovação ou IA. Outros 20% os definem como protagonistas, liderando as principais estratégias e projetos da empresa.

Ainda assim, uma parcela segue presa à rotina: 16,8% descrevem uma atuação operacional, focada em manutenção e sustentação, e 14% afirmam que o trabalho se manteve estável em relação aos anos anteriores.

O mapa da sobrecarga confirma os gargalos do ano: o suporte técnico e o atendimento de TI (37%) lideram o ranking. Em seguida vêm os times de segurança da informação e cyber (32%), reflexo de um ano em que os riscos de dados, a LGPD e a própria adoção da IA exigiram vigilância constante.

Completam a lista:

• Desenvolvimento de software e engenharia (29,6%);
• Infraestrutura e computação em nuvem (28,8%);
• Operações, implantação e manutenção de sistemas (26,6%).

Os números mostram que a tecnologia nunca foi tão estratégica para os negócios, mas também revelam times trabalhando no limite. Quando o suporte e a segurança estão entre as áreas mais sobrecarregadas, é sinal de que a infraestrutura precisa trabalhar a favor das equipes, e não o contrário.

O que esperar de 2027? As prioridades dos times de tecnologia

Se 2026 foi o ano da pressão, 2027 deve ser o ano da reestruturação. Entre os objetivos corporativos em discussão no momento, ‘modernizar a infraestrutura tecnológica e otimizar recursos em nuvem’ (45,8%) lidera com folga. Na sequência aparecem automatizar processos e integrar soluções de IA (38,6%) e reduzir custos e melhorar o planejamento do orçamento de TI (36,2%).

O ranking inclui ainda:

• Ampliar a capacidade e a estabilidade dos sistemas (29,4%);
• Reforçar a segurança da informação e a proteção de dados (26,6%);
• Melhorar a integração entre sistemas e plataformas (26,6%);
• Contratar, desenvolver e reter talentos de Tecnologia (23%);
• Aprimorar o monitoramento e prevenir falhas (19,8%).

Em 2027, a prioridade é construir bases mais sólidas, com infraestrutura moderna, nuvem bem dimensionada e automação. São esses pilares que vão permitir que as empresas cresçam sem sobrecarregar suas equipes. Foi pensando nisso que desenvolvemos o Locaweb Cloud, com suporte em português, dados em território nacional e preço acessível ao mercado brasileiro.

Metodologia

Para compreender os desafios e as expectativas das áreas de Tecnologia nas empresas brasileiras, ouvimos, nas últimas semanas, 500 profissionais de diferentes setores e organizações do país. A pesquisa tem índice de confiabilidade de 95% e margem de erro de 3,3 pontos percentuais. Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 8 questões, que exploraram os principais gargalos de 2026, a atuação e a sobrecarga dos times, a preparação para picos de demanda e as prioridades para 2027.