Queremos ouvir você para evoluir ainda mais nossos produtos e serviços. Por isso, a Locaweb lança um canal exclusivo e oficial no WhatsApp dedicado à coleta de feedbacks e à realização de pesquisas sobre sua experiência. Sua opinião é o insumo que nos move!
O WhatsApp oficial da Experiência Locaweb é: (11) 3544-0560
Este número será utilizado unicamente para pesquisas de satisfação, coleta de insights e medição da sua experiência com a Locaweb (como pesquisas NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction, entre outras).
Para garantir que você utilize o canal correto para cada necessidade, é fundamental diferenciar o WhatsApp de Pesquisas do nosso canal de Atendimento/Suporte:
| Tipo de Canal | Número de WhatsApp | Finalidade Exclusiva |
| Experiência/Pesquisa | (11) 3544-0560 | Receber feedback, realizar pesquisas NPS/CSAT e coletar insights. |
| Atendimento/Ouvidoria | (11) 3544-0550 | Suporte, dúvidas, reclamações e demais necessidades de contato direto. |
Importante: O número (11) 3544-0560 é um canal passivo de pesquisa. Ele NÃO realiza atendimento, suporte ou vendas. Caso você envie uma mensagem para este número pedindo suporte, você será orientado a utilizar os canais corretos da Locaweb.
Sua segurança em primeiro lugar: dicas para interagir com confiança
A Locaweb prioriza sua segurança, especialmente em canais de comunicação digital. Para sua tranquilidade, o número oficial de WhatsApp da Locaweb foi configurado seguindo todas as práticas de segurança.
Para garantir que você está interagindo com o canal oficial e seguro da Locaweb, siga estas orientações:
- Selo de verificação (selo verde) ✅: Sempre verifique se a conta do WhatsApp da Locaweb possui o Selo de Verificação (ícone verde com um check) ao lado do nome da empresa. Este selo comprova que a conta é autêntica e foi verificada pelo WhatsApp (Meta), garantindo que você está falando com a Locaweb e não com imitadores.
- Dados confidenciais: A Locaweb jamais pedirá senhas, números de cartão de crédito, códigos de autenticação ou dados bancários por meio deste WhatsApp.
Caso alguma pesquisa necessite de informações específicas do seu serviço (como número de pedido ou ID de atendimento), a solicitação será feita de forma genérica e contextualizada, e nunca envolverá suas senhas de acesso.
- Contato proativo: Você poderá receber contato proativo (Locaweb enviando a mensagem primeiro) apenas com o objetivo de realizar uma pesquisa de experiência ou pedir seu feedback sobre um produto ou serviço que você utilizou recentemente.
- Política de Privacidade e LGPD: Todo o tratamento dos dados coletados por meio deste canal segue rigorosamente nossa Política de Privacidade e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Suas respostas são utilizadas de forma anônima e agregada para análise e melhoria, garantindo a proteção e o sigilo de seus dados pessoais.
Por que a Locaweb está usando o WhatsApp para pesquisas?
Seu feedback por meio do número (11) 3544-0560 será fundamental para que a Locaweb continue aprimorando cada ponto da sua jornada, desde a contratação até o suporte técnico.
Sua voz é o nosso mapa para a excelência!