Veja neste artigo a como realizar a recuperação de senha da sua Central do Cliente.
Como realizar a recuperação de Senha
- Acesse o site da Locaweb e clique no botão Central do Cliente.
- Após clicar no botão, clique em Esqueci minha senha.
- No campo E-mail ou Usuário, informe os dados para recuperar a sua senha;
- Coloque o E-mail que voce cadastrou para receber as notificações da Locaweb.
- Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha
- Verifique o Lixo eletrônico ou Spam da sua caixa de e-mail.
- Clique no botão Definir nova senha, você será redirecionando para redifnir a senha;
- Informe a nova senha, seguindo as regras abaixo:
Para prosseguir digite uma senha boa ou forte, com no mínimo 8 caracteres. Use palavras inusitadas ou fora de contexto, letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos incomuns (@#$%). Caso tenha dúvidas ceja o artigo, Como criar uma senha segura.
- Clique no botão Redefinir.
Sua senha da Central do Cliente, foi alterada.
Se precisa resetar o seu dispositivo para usar o Duplo fator de autenticação, não precisa do reconhecimento de firma.
Sem Acesso ao e-mail principal e adicionais
- Caso você não tenha acesso ao e-mail principal e aos e-mails adicionais e precise recuperar a senha, é necessário enviar documentação para nossa equipe de cadastro, através do e-mail: cadastro@locaweb.com.br
- Após o envio, o prazo para receber as instruções de recuperação de senha é de até 3 dias úteis.
Veja as documentações
- Confira as documentações necessária de acordo com o seu perfil:
Para recuperar a senha da sua Central do Cliente precisa do reconhecimento de firma.
- Declaração em papel timbrado da empresa, informando o usuário de acesso a central do cliente e qual o novo e-mail para a recuperação da senha.
A declaração precisar estar assinada pelo responsável da empresa e a assinatura deve ser idêntica a do documento de identificação. - Cópia do CPF e RG do responsável legal pela empresa.
- Cópia do contrato social da empresa completo.
Se houver divergência nas documentações encaminhadas, será necessário o envio da declaração com assinatura digital com certificado ou reconhecida em firma.
- Cópia do RG e CPF ou CNH do (a) responsável.
- Uma foto (Selfie) com o documento de identidade ou CNH (certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado, posicione-se de frente para a câmera, evite acessórios que possam cobrir o rosto e o documento).
- Declaração assinada pelo (a) responsável legal, com assinatura similar à que consta no documento (RG/CNH), informando o usuário de acesso a central do cliente, e qual o novo e-mail para a recuperação da senha, conforme o modelo:Bom dia / Boa tarde. Eu, ____________________, portador (a) do CPF___________________, venho solicitar acesso ao usuário e senha da Central do Cliente, usuário/código do cliente___________________, referente ao domínio www.______________________. Solicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para o recebimento de senha. Obrigado(a). Data e assinatura: _________________________________________.
- Declaração em papel timbrado da empresa, informando o usuário de acesso a central do cliente e qual o novo e-mail para a recuperação da senha.
A declaração precisar estar assinada pelo responsável da empresa e a assinatura deve ser idêntica a do documento de identificação. - Cópia do CPF e RG do responsável legal pela empresa.
- Estatuto e respectiva ata de posse.
- Caso precise, disponibilizamos uma sugestão de declaração. Veja abaixo:
Bom dia/ tarde. Venho solicitar acesso ao usuário e senha da Central do Cliente, referente ao usuário: _______ , Solicito que o e-mail de cadastrado seja o ____________
Obrigado.
Data e assinatura _________________________.
Modelo de declaração:
Bom dia / Boa tarde.
Eu,____________________, portador do CPF___________________.
Venho solicitar a desativação da dupla autenticação, referente ao usuário/código do cliente__________________________.
Data e assinatura: _________________________________________.
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente,
Agora e só aguardar a nossa equipe realizar a verificação dos dados enviados.
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