Neste artigo, você aprenderá como reativar os seus produtos sem acessar a Central do Cliente, caso eles tenham sido desativados por falta de pagamento.
O que é o site de Pagamentos Locaweb?
Essa é uma página onde você pode visualizar e emitir a 2ª via das suas faturas, selecionar formas de pagamento como o pix e até encontrar faturas em atraso. Você pode acessar o site de Pagamentos Locaweb usando apenas o seu usuário ou o domínio associado à sua conta. É rápido e prático para sua rotina!
O que é a liberação temporária?
Caso os seus produtos tenham sido desativados por falta de pagamento e você precise voltar a usá-los assim que pagar a fatura, a liberação temporária pode te ajudar. E não se preocupe: não será necessário abrir chamados ou solicitar atendimento!
Essa funcionalidade permite liberar o acesso aos produtos automaticamente por 48 horas úteis (ou 2 dias úteis). Assim que é acionada, os produtos levam entre 1 hora e 3 horas para serem ativados novamente.
Se o e-mail cadastrado na sua Central do Cliente estiver relacionado a algum serviço que foi desativado, você enfrentará problemas para acessar a sua conta, pois o código de acesso do 2FA será encaminhado para o e-mail que está inacessível. Mas não se preocupe! A liberação automática te ajudará a reativar o serviço e você poderá logar no seu e-mail novamente.
Como usar a liberação temporária?
- Acesse o site de Pagamentos Locaweb.
![[Alt text: imagem da página de login do site de Pagamentos Locaweb. Na parte esquerda da tela, há algumas orientações sobre o site. Na parte direita está o campo para inserir o usuário ou domínio.] (Imagem 1)](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wp-content/uploads/2025/06/Imagem-1-1024x436.png)
- Digite o usuário que você usa na Central do Cliente ou o domínio associado à sua conta.
- Encontre a sua fatura atual que está em atraso.
A liberação automática só pode ser usada uma vez por fatura.
![[Alt text: imagem da página inicial do site de Pagamentos Locaweb. Em destaque, está uma fatura vencida exibindo o QR Code e o código de barras. A funcionalidade de liberação temporária está logo abaixo dessas informações.] (Imagem 2)](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wp-content/uploads/2025/06/Imagem-2-1024x893.png)
- Logo abaixo das informações da fatura, há uma mensagem explicando sobre a liberação temporária. Leia com atenção.
![[Alt text: imagem destacando a explicação sobre a liberação de acesso temporário. O texto curto informa que a liberação dura quarenta e oito horas úteis e que só pode ser usada na fatura atual.] (Imagem 3)](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wp-content/uploads/2025/06/Imagem-3-1024x893.png)
- Em seguida, clique no botão “Liberar acesso temporário”.
![[Alt text: imagem destacando o botão de liberar acesso temporário.] (Imagem 4)](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wp-content/uploads/2025/06/Imagem-4-1024x893.png)
- Uma mensagem de confirmação aparecerá na sua tela. Basta selecionar o botão “Liberar acesso” para continuar.
![[Alt text: imagem da mensagem pedindo a confirmação da liberação temporária do acesso. O botão de liberar acesso está destacado.] (Imagem 5)](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wp-content/uploads/2025/06/Imagem5-1024x934.png)
- Pronto! O seu acesso aos produtos desativados será liberado tranquilamente em até 3 horas.
Se o pagamento da fatura não for identificado em até 2 dias úteis, os seus produtos serão desativados novamente.
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