Duplo fator de autenticação – FAQ

Vídeo Tutorial

O que é o Duplo Fator de Autenticação (2FA)?

• O 2FA é uma função de segurança que protege o login da sua conta contra possíveis acessos indesejados. Quando a sua conta for acessada em algum dispositivo diferente ou considerado “não confiável”, ele utilizará uma sequência de números aleatórios para validar a sua identidade.

Como funciona a Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

• Quando a função estiver ativada, você utilizará a sua senha e um token (sequência aleatória de números) para realizar o login em novos dispositivos ou navegadores. Esse token é gerado pelo aplicativo Google Authenticator, e os números são atualizados a cada minuto. Então, quando você utiliza o 2FA, é possível validar a sua identidade e garantir que outras pessoas não acessem a sua conta sem autorização.

A função do 2FA é obrigatória na Central do Cliente?

• Para aumentar a segurança, a sua conta da Central do Cliente precisa ter a Autenticação de Dois Fatores ativada. Então, se você ainda não ativou, acesse a sua conta, clique no menu “Meus Dados” e entre na página “Dados da Conta” para encontrar as configurações de segurança.

É possível configurar o 2FA de uma mesma conta em dois dispositivos diferentes?

• Sim, é totalmente possível. Você terá apenas que configurar os dois dispositivos ao mesmo tempo quando ativar o seu 2FA.

O acesso via login de desenvolvedor precisa de 2FA?

• Não, esse tipo de acesso não passa pelo fluxo de validação de token. O login dos desenvolvedores tem acesso normal a uma conta que possui o 2FA ativado.

Como redefinir o Duplo Fator de Autenticação (2FA)?

• Entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação ou nos envie um e-mail com o assunto “Remoção do Duplo Fator de Autenticação” e explicando o motivo da solicitação. O endereço de e-mail para envio é cadastro@locaweb.com.br.
• Prepare com antecedência as documentações que serão solicitadas para comprovar a autenticidade do cadastro e prosseguir com o desbloqueio.

Como acessar a conta quando não tiver acesso ao dispositivo configurado com o token?

• Ao realizar a configuração da Autenticação de Dois Fatores (2FA), você recebeu uma lista com alguns códigos de backups. Utilize um deles para fazer o seu login normalmente.

O que fazer quando o erro “Token inválido” aparece?

• Geralmente, um token é considerado inválido quando há alguma divergência de horários entre o aparelho que está com o Google Authenticator e o dispositivo usado para fazer o login. Verifique os horários e, caso não estejam alinhados, basta corrigir.

O que fazer caso perder o dispositivo configurado com o token e não tiver acesso aos códigos de backup?

• Nesse caso, não se preocupe, pois há uma solução! Entre em contato com a equipe de suporte via telefone para receber todas as orientações necessárias e seguir com o reset da 2FA através de um chamado.

Após ativar o 2FA, é possível desativar essa função?

• Pensando na sua segurança e na dos seus dados, a Autenticação de Dois Fatores (2FA) é uma barreira essencial e obrigatória para a sua conta.

Quais são as principais dicas para utilizar bem a Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

• Salve ou imprima os códigos de backup que você recebeu quando configurou o 2FA. Assim, será possível acessá-los sempre que precisar!
• Se você usa com muita frequência um mesmo aparelho ou navegador para acessar a sua conta, é possível classificar o dispositivo como “confiável” e não será necessário fazer a validação toda vez que for realizar um acesso no mesmo ambiente. Após entrar na conta com o 2FA, uma mensagem será exibida perguntando se você deseja confiar no dispositivo. Basta clicar em “confiar”.
• Caso tiver um segundo aparelho, você pode configurá-lo também para acessar os seus tokens do 2FA.