Informação!
Veremos neste artigo como verificar a monitoração de seus ramais Call Center dentro de suas Filas de Atendimento.
Atenção!
Esta função está disponível em todas as contratações que possuam Licenças Call Center, feitas até 10/11/2020, após essa data, essa função estará disponível somente no plano Basic, caso queira saber mais detalhes acesse Pabx Virtual – Tabela de Planos.
Acessando a monitoração Call Center
- Primeiramente acesse seu painel PABX Virtual, utilizando as mesmas credenciais de acesso de sua central do cliente.
- Após acessar o painel, na parte Lateral esquerda da tela, localize a aba Monitoração. Após clicar em Monitoração, você terá duas opções de monitoramento, uma opção é chamada de Filas de atendimento, essa opção serve para monitorar os ramais que estão conectados na fila de atendimento que você configurou. A outra opção é chamada de Ramais, ela serve para monitorar os ramais que estão conectados a ferramenta do PABX e ao clicar nela, aparece todos os ramais que você possui configurado, assim como os que estão online (cor verde) e os que não estão (cor branca).
- Ao clicar em Filas de atendimento, você poderá ver todas suas filas já criadas, com isso, basta clicar no botão a direita da fila que desejar, e expandir para que possa ver a mesma em tempo real.
- Além disso, você pode destacar a monitoração desejada em uma aba a parte do navegador clicando no ícone ao lado do nome de sua fila.
- Nessa monitoração você poderá visualizar: Quais agentes estão logados e quais estão deslogados, as informações de cada agente e juntamente as informações de sua fila de atendimento naquele momento, como por exemplo: quantidade de ligações atendidas, ligações na fila, ligações abandonadas e o maior tempo de espera.
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