O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um dos problemas mais comuns relacionados à segurança SSL em navegadores.
Neste guia, você vai descobrir soluções práticas e eficientes para resolver esse erro e manter o seu site seguro e acessível.
8 maneiras de corrigir o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
1. Verifique a validade do certificado SSL
Um certificado SSL expirado é uma das causas mais comuns desse erro. Para garantir uma conexão segura e confiável, é essencial mantê-lo sempre atualizado e corretamente configurado.
Como verificar e atualizar certificados expirados?
Para verificar o status do seu certificado SSL:
-
- Clique no ícone de cadeado na barra de endereços do navegador;
- Observe as informações detalhadas do certificado:
- Se o certificado estiver expirado ou próximo do vencimento:
- Após a renovação:
Ferramentas úteis para diagnosticar problemas SSL
Para um diagnóstico completo, você pode utilizar algumas ferramentas especializadas em análises de certificados SSL.
-
- SSL Labs Server Test
- DigiCert SSL Installation Diagnostic Tool
- Chrome Security Panel
Etapas para configurar um certificado SSL corretamente
O certificado SSL precisa ser configurado adequadamente para funcionar. A instalação envolve alguns passos técnicos que, quando executados corretamente, garantem a segurança da conexão.
O processo de configuração inclui:
-
- Geração do CSR com informações precisas do domínio;
- Instalação do certificado no servidor web;
- Configuração das diretivas de segurança;
- Verificação da instalação com ferramentas de diagnóstico SSL.
2. Sincronize a data e a hora do sistema
A sincronização precisa do tempo é fundamental para a validação dos certificados SSL, pois diferenças significativas podem causar erros de protocolo.
Como sincronizar em Windows e macOS?
Windows
-
- Abra as configurações do sistema: pressione Windows + I ou clique diretamente no relógio da barra de tarefas;
- Navegue até “Hora e Idioma”: selecione “Data e hora” e verifique o fuso horário;
- Configure as opções de sincronização:
- Sincronização manual (se necessário): no prompt de comando (cmd), digite:
w32tm /resync /force.
macOS
-
- Acesse “Preferências do Sistema”: clique no menu Apple e selecione “Preferências do Sistema”;
- Configure Data e Hora: clique em “Data e Hora”, desbloqueie as configurações (se necessário) e marque “Definir data e hora automaticamente”;
- Opções avançadas: escolha o servidor de hora mais próximo, verifique o fuso horário e configure o formato de 24 horas, se preferir.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador
O acúmulo de dados armazenados pode interferir significativamente na validação do certificado SSL. Por isso, limpar o cache regularmente é essencial para manter uma navegação segura.
Passo a passo detalhado para principais navegadores
Google Chrome
-
- Acesse as configurações:
- Configure a limpeza:
- Opções avançadas:
Firefox
-
- Abra o menu de limpeza:
- Selecione os dados:
- Configurações adicionais:
Safari
-
- Acesse preferências:
- Gerencie dados:
- Opções avançadas:
4. Desative extensões do navegador temporariamente
As extensões do navegador podem interferir na comunicação SSL, especialmente aquelas relacionadas à segurança ou proxy.
Algumas extensões modificam o tráfego de rede ou alteram configurações de segurança, o que pode causar conflitos com o protocolo SSL.
Como identificar e gerenciar extensões problemáticas?
O processo de identificação requer paciência, mas é efetivo para encontrar a causa do problema. Confira como fazer:
-
- Desative todas as extensões inicialmente;
- Teste o site que apresentava o erro;
- Caso funcione, reative as extensões uma a uma;
- Ao identificar a extensão problemática, considere:
5. Atualize o navegador e o sistema operacional
Navegadores e sistemas operacionais desatualizados podem não suportar os protocolos de segurança mais recentes.
As atualizações frequentemente trazem correções de segurança e melhorias no suporte a diferentes versões do SSL/TLS.
Como manter o seu sistema atualizado?
A atualização regular do navegador e do sistema operacional do seu computador é fundamental para evitar problemas com certificados SSL.
Como atualizar navegadores populares?
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- Chrome: Menu > Ajuda > Sobre o Google Chrome;
- Firefox: Menu > Ajuda > Sobre o Firefox;
- Safari: Atualizações da App Store;
- Edge: Menu > Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge.
Como atualizar sistemas operacionais?
-
- Windows: Configurações > Windows Update;
- macOS: Menu Apple > Preferências do Sistema > Atualização de Software;
- Linux: use o gerenciador de pacotes da sua distribuição.
6. Configure corretamente o SSL no servidor
A configuração adequada do SSL no servidor é crucial para evitar erros de protocolo. Quando você tem uma hospedagem de sites profissional, é importante garantir que todas as configurações estejam otimizadas.
Configurações recomendadas para servidores SSL/TLS
Para uma configuração robusta do servidor:
-
- Utilize apenas protocolos seguros: habilite TLS 1.2 e 1.3, desative SSL 3.0 e versões anteriores e configure cipher suites modernos;
- Implemente cabeçalhos de segurança:
- Otimize o desempenho:
7. Desative temporariamente o antivírus e o firewall
Softwares de segurança podem interferir nas conexões SSL ao tentar inspecionar o tráfego HTTPS.
Embora seja uma medida temporária, desativar essas proteções pode ajudar a identificar se são a causa do problema.
Ajustes nas configurações de segurança
Inicialmente, tente fazer alguns ajustes, em vez de desativar completamente.
-
- Configure exceções no firewall:
- Ajuste o antivírus:
Caso não funcione, tente desativar temporariamente o firewall e o antivírus para tentar identificar o problema.
8. Desabilite o protocolo QUIC (para quem usa o Chrome)
O protocolo QUIC desenvolvido pela Google, às vezes, pode conflitar com conexões SSL tradicionais. Embora seja uma tecnologia promissora, em alguns casos, pode ser necessário desativá-la temporariamente.
O que é o QUIC e como ele pode causar erros de SSL?
QUIC (Quick UDP Internet Connections) é um protocolo experimental que visa melhorar o desempenho da web. No entanto, ele pode causar problemas de compatibilidade com alguns servidores e configurações de rede.
Como desativar o QUIC no Chrome?
Para desativar temporariamente:
-
- Digite chrome://flags na barra de endereços;
- Pesquise por “Experimental QUIC protocol”;
- Altere para “Disabled”;
- Reinicie o navegador para aplicar as mudanças.
O que é o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?
O ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um indicativo de que a conexão segura entre o seu navegador e o servidor não pôde ser estabelecida corretamente.
Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, como problemas simples de configuração ou questões mais complexas de compatibilidade.
Como o SSL/TLS influencia a segurança online?
O SSL/TLS é fundamental para a segurança na internet moderna. Ele garante:
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- Privacidade dos dados: criptografia das informações transmitidas e proteção contra interceptação;
- Autenticidade: verificação da identidade do site e prevenção contra ataques de phishing;
- Integridade: garantia de que os dados não foram alterados e detecção de manipulação durante a transmissão.
Por que o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR pode surgir?
Veja os principais motivos que podem causar o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.
SSL/TLS desatualizado ou incompatível
Protocolos antigos podem não ser mais suportados pelos navegadores modernos, que priorizam versões mais seguras, como TLS 1.2 e 1.3.
Configurações incorretas do certificado SSL
Erros na instalação ou na configuração podem impedir o estabelecimento de conexões seguras, especialmente em servidores personalizados.
Data e hora incorretas no dispositivo
Os certificados SSL dependem de carimbos de tempo precisos para validação, o que torna essencial a sincronização correta do sistema.
Conflitos de cache e cookies
Dados armazenados localmente podem interferir na negociação SSL, especialmente após atualizações de segurança.
Firewalls e antivírus que bloqueiam a conexão SSL
Softwares de segurança podem interceptar e afetar conexões SSL ao tentar analisar o tráfego criptografado.
Impacto do ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR na experiência da pessoa usuária e do SEO
O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR tem um impacto significativo tanto na experiência da pessoa usuária quanto no SEO do site.
Ao se deparar com esse erro, é comum que as pessoas abandonem o site imediatamente, o que afeta diretamente as taxas de conversão.
Para o Google, problemas de SSL são considerados sinais negativos de qualidade, o que pode resultar em quedas nas posições de busca e até mesmo na remoção de páginas do índice.
Por isso, corrigir rapidamente problemas de SSL não é apenas uma questão de segurança, mas uma necessidade para manter a saúde e o desempenho do seu site nos buscadores.
Tipos de certificados SSL e suas aplicações
Embora todos os certificados ofereçam proteção básica contra interceptação de dados, existem diferentes níveis que atendem a necessidades específicas de segurança e validação.
Certificado DV (Domain Validation)
O certificado DV é a opção mais básica e acessível de certificação SSL. Esse tipo realiza apenas a validação do domínio e confirma que você é o proprietário legítimo do site, por meio de um processo automatizado que pode ser concluído em minutos ou horas.
Principais características do certificado DV:
-
- Processo de validação automatizado;
- Emissão rápida (geralmente em minutos);
- Criptografia padrão de 256 bits;
- Exibição do cadeado na barra de endereços.
Por ser uma solução mais simples, o certificado DV é particularmente adequado para blogs pessoais, sites institucionais básicos e portfólios online. Também é uma excelente escolha para projetos em desenvolvimento ou sites que não realizam transações financeiras.
Certificado OV (Organization Validation)
O certificado OV representa um nível intermediário de segurança e realiza uma verificação mais profunda do que inclui a validação da organização solicitante.
O processo é manual e pode levar de 1 a 3 dias úteis, pois envolve a verificação da existência legal da empresa.
Esse tipo de certificado é especialmente recomendado para:
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- E-commerces de médio porte;
- Sites corporativos;
- Plataformas de serviços online;
- Sites com áreas de login de usuários;
- Portais que realizam transações comerciais regulares.
O diferencial do certificado OV está na maior credibilidade oferecida a quem visita o site. Além da proteção criptográfica, ele exibe informações verificadas da organização no certificado e aumenta a transparência e a confiança das pessoas usuárias.
Certificado EV (Extended Validation)
O certificado EV representa o mais alto nível de segurança SSL disponível no mercado.
O processo de verificação é extremamente rigoroso e pode levar de 5 a 7 dias úteis, pois inclui uma investigação completa da organização solicitante.
Benefícios exclusivos do certificado EV:
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- Máxima credibilidade e confiança;
- Detalhes completos da organização facilmente visíveis;
- Proteção superior contra fraudes;
- Ideal para transações de alto valor.
Este nível de certificação é particularmente importante para:
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- Grandes e-commerces;
- Instituições financeiras;
- Sites governamentais;
- Plataformas de pagamento;
- Serviços que lidam com dados sensíveis.
Impacto na segurança e na confiabilidade
A escolha do certificado SSL influencia diretamente a percepção de segurança e a confiabilidade do seu site. Cada nível oferece diferentes indicadores visuais e benefícios.
Impacto nas conversões por tipo de certificado:
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- Sites com DV: taxa de conversão padrão;
- Sites com OV: aumento médio de 15% nas conversões;
- Sites com EV: aumento de até 25% nas conversões.
Em termos técnicos, todos os certificados garantem:
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- Criptografia de 256 bits;
- Proteção contra interceptação de dados;
- Garantia de integridade das informações.
Para escolher o certificado ideal
A seleção do certificado adequado deve considerar três aspectos principais.
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- Natureza do negócio: o tipo de operação que você realiza determina o nível necessário de segurança. E-commerces e serviços financeiros, geralmente, requerem certificados OV ou EV, enquanto sites informativos podem funcionar bem com certificados DV;
- Volume de transações: sites com alto volume de transações financeiras ou dados sensíveis se beneficiam mais de certificados EV, que oferecem máxima credibilidade e proteção;
- Requisitos de conformidade: alguns setores têm regulamentações específicas que podem exigir certificados de nível mais alto. Verifique os requisitos do seu segmento antes de fazer a escolha.
A escolha do certificado SSL vai além da simples proteção de dados — ela impacta diretamente na credibilidade e no sucesso do seu negócio online.
Embora todos os tipos ofereçam proteção básica, os níveis mais avançados proporcionam benefícios adicionais significativos em termos de confiança e segurança.
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- Dica: conheça os certificados da Locaweb!
Erros SSL relacionados e como corrigi-los
Além do ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, existem outros erros SSL comuns que podem afetar a segurança e o funcionamento do seu site. Conheça os principais erros e suas soluções.
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID
Causa: o certificado SSL não foi emitido por uma autoridade certificadora confiável.
Soluções:
-
- Adquira um certificado de uma autoridade certificadora reconhecida;
- Verifique se a cadeia de certificados está completa e corretamente instalada;
- Confirme se o certificado intermediário está presente;
- Instale a cadeia completa de certificados no servidor.
NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID
Causa: o nome do domínio não corresponde ao certificado SSL.
Soluções:
-
- Verifique se o certificado foi emitido para o domínio correto;
- Adicione todos os subdomínios necessários ao certificado;
- Configure corretamente o redirecionamento entre WWW e não-WWW;
- Atualize o certificado para incluir os domínios necessários.
NET::ERR_CERT_DATE_INVALID
Causa: o certificado SSL está expirado ou ainda não é válido.
Soluções:
-
- Renove o certificado SSL antes do vencimento;
- Sincronize a data e a hora do servidor;
- Verifique se o certificado foi instalado corretamente;
- Confirme se o período de validade está correto.
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH
Causa: incompatibilidade entre os protocolos SSL/TLS do cliente e servidor.
Soluções:
-
- Atualize as configurações do servidor para suportar TLS 1.2 e 1.3;
- Desative protocolos SSL obsoletos (SSL 3.0 e anteriores);
- Configure cipher suites modernos e seguros;
- Verifique a compatibilidade do servidor com diferentes navegadores.
NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM
Causa: o certificado usa um algoritmo de assinatura considerado inseguro.
Soluções:
-
- Atualize para um certificado com algoritmo SHA-256 ou superior;
- Evite certificados que usem SHA-1;
- Verifique as configurações de segurança do servidor;
- Implemente as recomendações mais recentes de segurança SSL.
ERR_SSL_KEY_USAGE_INCOMPATIBLE
Causa: o certificado foi usado para um propósito não autorizado.
Soluções:
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- Verifique as extensões de uso da chave no certificado;
- Confirme se o certificado é apropriado para o uso pretendido;
- Solicite um novo certificado com as extensões corretas;
- Configure o servidor de acordo com as limitações do certificado.
ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY
Causa: certificado legado emitido pela Symantec ou suas marcas.
Soluções:
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- Substitua o certificado por um de uma autoridade certificadora atual;
- Atualize para um certificado compatível com as políticas modernas;
- Escolha uma autoridade certificadora confiável;
- Implemente o novo certificado conforme as melhores práticas.
ERR_SSL_PINNED_KEY_NOT_IN_CERT_CHAIN
Causa: a chave pública do certificado não corresponde ao pin HPKP configurado.
Soluções:
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- Verifique a configuração do HPKP;
- Atualize os pins de chave pública;
- Remova temporariamente o HPKP, se necessário;
- Reconfigure o HPKP com as chaves corretas.
Conclusão
O ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um erro complexo que pode surgir por diversas razões, mas com as ferramentas e conhecimentos adequados, pode ser resolvido de maneira efetiva.
Mantenha os seus certificados atualizados, utilize uma hospedagem de sites confiável, como a da Locaweb, e realize manutenções regulares em seu sistema para prevenir problemas.