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8 maneiras de corrigir o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um dos problemas mais comuns relacionados à segurança SSL em navegadores.

Neste guia, você vai descobrir soluções práticas e eficientes para resolver esse erro e manter o seu site seguro e acessível.

8 maneiras de corrigir o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

1. Verifique a validade do certificado SSL

Um certificado SSL expirado é uma das causas mais comuns desse erro. Para garantir uma conexão segura e confiável, é essencial mantê-lo sempre atualizado e corretamente configurado.

Como verificar e atualizar certificados expirados?

Para verificar o status do seu certificado SSL:

    1. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços do navegador;
    2. Observe as informações detalhadas do certificado:
    3. Se o certificado estiver expirado ou próximo do vencimento:
    4. Após a renovação:

Ferramentas úteis para diagnosticar problemas SSL

Para um diagnóstico completo, você pode utilizar algumas ferramentas especializadas em análises de certificados SSL.

    • SSL Labs Server Test
    • DigiCert SSL Installation Diagnostic Tool
    • Chrome Security Panel

Etapas para configurar um certificado SSL corretamente

O certificado SSL precisa ser configurado adequadamente para funcionar. A instalação envolve alguns passos técnicos que, quando executados corretamente, garantem a segurança da conexão.

O processo de configuração inclui:

    1. Geração do CSR com informações precisas do domínio;
    2. Instalação do certificado no servidor web;
    3. Configuração das diretivas de segurança;
    4. Verificação da instalação com ferramentas de diagnóstico SSL.

2. Sincronize a data e a hora do sistema

A sincronização precisa do tempo é fundamental para a validação dos certificados SSL, pois diferenças significativas podem causar erros de protocolo.

Como sincronizar em Windows e macOS?

Windows
    1. Abra as configurações do sistema: pressione Windows + I ou clique diretamente no relógio da barra de tarefas;
    2. Navegue até “Hora e Idioma”: selecione “Data e hora” e verifique o fuso horário;
    3. Configure as opções de sincronização:
    4. Sincronização manual (se necessário): no prompt de comando (cmd), digite:
      w32tm /resync /force.
macOS
    1. Acesse “Preferências do Sistema”: clique no menu Apple e selecione “Preferências do Sistema”;
    2. Configure Data e Hora: clique em “Data e Hora”, desbloqueie as configurações (se necessário) e marque “Definir data e hora automaticamente”;
    3. Opções avançadas: escolha o servidor de hora mais próximo, verifique o fuso horário e configure o formato de 24 horas, se preferir.

3. Limpe o cache e os cookies do navegador

O acúmulo de dados armazenados pode interferir significativamente na validação do certificado SSL. Por isso, limpar o cache regularmente é essencial para manter uma navegação segura.

Passo a passo detalhado para principais navegadores

Google Chrome
    1. Acesse as configurações:
    2. Configure a limpeza:
    3. Opções avançadas:
Firefox
    1. Abra o menu de limpeza:
    2. Selecione os dados:
    3. Configurações adicionais:
Safari
    1. Acesse preferências:
    2. Gerencie dados:
    3. Opções avançadas:

4. Desative extensões do navegador temporariamente

As extensões do navegador podem interferir na comunicação SSL, especialmente aquelas relacionadas à segurança ou proxy.

Algumas extensões modificam o tráfego de rede ou alteram configurações de segurança, o que pode causar conflitos com o protocolo SSL.

Como identificar e gerenciar extensões problemáticas?

O processo de identificação requer paciência, mas é efetivo para encontrar a causa do problema. Confira como fazer:

    1. Desative todas as extensões inicialmente;
    2. Teste o site que apresentava o erro;
    3. Caso funcione, reative as extensões uma a uma;
    4. Ao identificar a extensão problemática, considere:

5. Atualize o navegador e o sistema operacional

Navegadores e sistemas operacionais desatualizados podem não suportar os protocolos de segurança mais recentes.

As atualizações frequentemente trazem correções de segurança e melhorias no suporte a diferentes versões do SSL/TLS.

Como manter o seu sistema atualizado?

A atualização regular do navegador e do sistema operacional do seu computador é fundamental para evitar problemas com certificados SSL.

Como atualizar navegadores populares?
    • Chrome: Menu > Ajuda > Sobre o Google Chrome;
    • Firefox: Menu > Ajuda > Sobre o Firefox;
    • Safari: Atualizações da App Store;
    • Edge: Menu > Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge.
Como atualizar sistemas operacionais?
    • Windows: Configurações > Windows Update;
    • macOS: Menu Apple > Preferências do Sistema > Atualização de Software;
    • Linux: use o gerenciador de pacotes da sua distribuição.

6. Configure corretamente o SSL no servidor

A configuração adequada do SSL no servidor é crucial para evitar erros de protocolo. Quando você tem uma hospedagem de sites profissional, é importante garantir que todas as configurações estejam otimizadas.

Configurações recomendadas para servidores SSL/TLS

Para uma configuração robusta do servidor:

    1. Utilize apenas protocolos seguros: habilite TLS 1.2 e 1.3, desative SSL 3.0 e versões anteriores e configure cipher suites modernos;
    2. Implemente cabeçalhos de segurança:
    3. Otimize o desempenho:

7. Desative temporariamente o antivírus e o firewall

Softwares de segurança podem interferir nas conexões SSL ao tentar inspecionar o tráfego HTTPS.

Embora seja uma medida temporária, desativar essas proteções pode ajudar a identificar se são a causa do problema.

Ajustes nas configurações de segurança

Inicialmente, tente fazer alguns ajustes, em vez de desativar completamente.

    1. Configure exceções no firewall:
    2. Ajuste o antivírus:

Caso não funcione, tente desativar temporariamente o firewall e o antivírus para tentar identificar o problema.

8. Desabilite o protocolo QUIC (para quem usa o Chrome)

O protocolo QUIC desenvolvido pela Google, às vezes, pode conflitar com conexões SSL tradicionais. Embora seja uma tecnologia promissora, em alguns casos, pode ser necessário desativá-la temporariamente.

O que é o QUIC e como ele pode causar erros de SSL?

QUIC (Quick UDP Internet Connections) é um protocolo experimental que visa melhorar o desempenho da web. No entanto, ele pode causar problemas de compatibilidade com alguns servidores e configurações de rede.

Como desativar o QUIC no Chrome?

Para desativar temporariamente:

    1. Digite chrome://flags na barra de endereços;
    2. Pesquise por “Experimental QUIC protocol”;
    3. Altere para “Disabled”;
    4. Reinicie o navegador para aplicar as mudanças.

O que é o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

Clique aqui:O que é o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

O ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um indicativo de que a conexão segura entre o seu navegador e o servidor não pôde ser estabelecida corretamente.

Esse erro pode ocorrer por diversos motivos, como problemas simples de configuração ou questões mais complexas de compatibilidade.

Como o SSL/TLS influencia a segurança online?

Clique aqui:Como o SSL/TLS influencia a segurança online?

O SSL/TLS é fundamental para a segurança na internet moderna. Ele garante:

    1. Privacidade dos dados: criptografia das informações transmitidas e proteção contra interceptação;
    2. Autenticidade: verificação da identidade do site e prevenção contra ataques de phishing;
    3. Integridade: garantia de que os dados não foram alterados e detecção de manipulação durante a transmissão.

Por que o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR pode surgir?

Clique aqui:Por que o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR pode surgir?

Veja os principais motivos que podem causar o ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

SSL/TLS desatualizado ou incompatível

Protocolos antigos podem não ser mais suportados pelos navegadores modernos, que priorizam versões mais seguras, como TLS 1.2 e 1.3.

Configurações incorretas do certificado SSL

Erros na instalação ou na configuração podem impedir o estabelecimento de conexões seguras, especialmente em servidores personalizados.

Data e hora incorretas no dispositivo

Os certificados SSL dependem de carimbos de tempo precisos para validação, o que torna essencial a sincronização correta do sistema.

Conflitos de cache e cookies

Dados armazenados localmente podem interferir na negociação SSL, especialmente após atualizações de segurança.

Firewalls e antivírus que bloqueiam a conexão SSL

Softwares de segurança podem interceptar e afetar conexões SSL ao tentar analisar o tráfego criptografado.

Impacto do ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR na experiência da pessoa usuária e do SEO

Clique aqui:Impacto do ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR na experiência da pessoa usuária e do SEO

O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR tem um impacto significativo tanto na experiência da pessoa usuária quanto no SEO do site.

Ao se deparar com esse erro, é comum que as pessoas abandonem o site imediatamente, o que afeta diretamente as taxas de conversão.

Para o Google, problemas de SSL são considerados sinais negativos de qualidade, o que pode resultar em quedas nas posições de busca e até mesmo na remoção de páginas do índice.

Por isso, corrigir rapidamente problemas de SSL não é apenas uma questão de segurança, mas uma necessidade para manter a saúde e o desempenho do seu site nos buscadores.

Tipos de certificados SSL e suas aplicações

Clique aqui:Tipos de certificados SSL e suas aplicações

Embora todos os certificados ofereçam proteção básica contra interceptação de dados, existem diferentes níveis que atendem a necessidades específicas de segurança e validação.

Certificado DV (Domain Validation)

O certificado DV é a opção mais básica e acessível de certificação SSL. Esse tipo realiza apenas a validação do domínio e confirma que você é o proprietário legítimo do site, por meio de um processo automatizado que pode ser concluído em minutos ou horas.

Principais características do certificado DV:

    • Processo de validação automatizado;
    • Emissão rápida (geralmente em minutos);
    • Criptografia padrão de 256 bits;
    • Exibição do cadeado na barra de endereços.

Por ser uma solução mais simples, o certificado DV é particularmente adequado para blogs pessoais, sites institucionais básicos e portfólios online. Também é uma excelente escolha para projetos em desenvolvimento ou sites que não realizam transações financeiras.

Certificado OV (Organization Validation)

O certificado OV representa um nível intermediário de segurança e realiza uma verificação mais profunda do que inclui a validação da organização solicitante.

O processo é manual e pode levar de 1 a 3 dias úteis, pois envolve a verificação da existência legal da empresa.

Esse tipo de certificado é especialmente recomendado para:

    • E-commerces de médio porte;
    • Sites corporativos;
    • Plataformas de serviços online;
    • Sites com áreas de login de usuários;
    • Portais que realizam transações comerciais regulares.

O diferencial do certificado OV está na maior credibilidade oferecida a quem visita o site. Além da proteção criptográfica, ele exibe informações verificadas da organização no certificado e aumenta a transparência e a confiança das pessoas usuárias.

Certificado EV (Extended Validation)

O certificado EV representa o mais alto nível de segurança SSL disponível no mercado.
O processo de verificação é extremamente rigoroso e pode levar de 5 a 7 dias úteis, pois inclui uma investigação completa da organização solicitante.

Benefícios exclusivos do certificado EV:

    1. Máxima credibilidade e confiança;
    2. Detalhes completos da organização facilmente visíveis;
    3. Proteção superior contra fraudes;
    4. Ideal para transações de alto valor.

Este nível de certificação é particularmente importante para:

    • Grandes e-commerces;
    • Instituições financeiras;
    • Sites governamentais;
    • Plataformas de pagamento;
    • Serviços que lidam com dados sensíveis.

Impacto na segurança e na confiabilidade

A escolha do certificado SSL influencia diretamente a percepção de segurança e a confiabilidade do seu site. Cada nível oferece diferentes indicadores visuais e benefícios.

Impacto nas conversões por tipo de certificado:

    • Sites com DV: taxa de conversão padrão;
    • Sites com OV: aumento médio de 15% nas conversões;
    • Sites com EV: aumento de até 25% nas conversões.

Em termos técnicos, todos os certificados garantem:

    • Criptografia de 256 bits;
    • Proteção contra interceptação de dados;
    • Garantia de integridade das informações.

Para escolher o certificado ideal

A seleção do certificado adequado deve considerar três aspectos principais.

    1. Natureza do negócio: o tipo de operação que você realiza determina o nível necessário de segurança. E-commerces e serviços financeiros, geralmente, requerem certificados OV ou EV, enquanto sites informativos podem funcionar bem com certificados DV;
    2. Volume de transações: sites com alto volume de transações financeiras ou dados sensíveis se beneficiam mais de certificados EV, que oferecem máxima credibilidade e proteção;
    3. Requisitos de conformidade: alguns setores têm regulamentações específicas que podem exigir certificados de nível mais alto. Verifique os requisitos do seu segmento antes de fazer a escolha.

A escolha do certificado SSL vai além da simples proteção de dados — ela impacta diretamente na credibilidade e no sucesso do seu negócio online.

Embora todos os tipos ofereçam proteção básica, os níveis mais avançados proporcionam benefícios adicionais significativos em termos de confiança e segurança.

Erros SSL relacionados e como corrigi-los

Clique aqui:Erros SSL relacionados e como corrigi-los

Além do ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, existem outros erros SSL comuns que podem afetar a segurança e o funcionamento do seu site. Conheça os principais erros e suas soluções.

NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Causa: o certificado SSL não foi emitido por uma autoridade certificadora confiável.

Soluções:

    • Adquira um certificado de uma autoridade certificadora reconhecida;
    • Verifique se a cadeia de certificados está completa e corretamente instalada;
    • Confirme se o certificado intermediário está presente;
    • Instale a cadeia completa de certificados no servidor.

NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID

Causa: o nome do domínio não corresponde ao certificado SSL.

Soluções:

    • Verifique se o certificado foi emitido para o domínio correto;
    • Adicione todos os subdomínios necessários ao certificado;
    • Configure corretamente o redirecionamento entre WWW e não-WWW;
    • Atualize o certificado para incluir os domínios necessários.

NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Causa: o certificado SSL está expirado ou ainda não é válido.

Soluções:

    • Renove o certificado SSL antes do vencimento;
    • Sincronize a data e a hora do servidor;
    • Verifique se o certificado foi instalado corretamente;
    • Confirme se o período de validade está correto.

ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Causa: incompatibilidade entre os protocolos SSL/TLS do cliente e servidor.

Soluções:

    • Atualize as configurações do servidor para suportar TLS 1.2 e 1.3;
    • Desative protocolos SSL obsoletos (SSL 3.0 e anteriores);
    • Configure cipher suites modernos e seguros;
    • Verifique a compatibilidade do servidor com diferentes navegadores.

NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM

Causa: o certificado usa um algoritmo de assinatura considerado inseguro.

Soluções:

    • Atualize para um certificado com algoritmo SHA-256 ou superior;
    • Evite certificados que usem SHA-1;
    • Verifique as configurações de segurança do servidor;
    • Implemente as recomendações mais recentes de segurança SSL.

ERR_SSL_KEY_USAGE_INCOMPATIBLE

Causa: o certificado foi usado para um propósito não autorizado.

Soluções:

    • Verifique as extensões de uso da chave no certificado;
    • Confirme se o certificado é apropriado para o uso pretendido;
    • Solicite um novo certificado com as extensões corretas;
    • Configure o servidor de acordo com as limitações do certificado.

ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY

Causa: certificado legado emitido pela Symantec ou suas marcas.

Soluções:

    • Substitua o certificado por um de uma autoridade certificadora atual;
    • Atualize para um certificado compatível com as políticas modernas;
    • Escolha uma autoridade certificadora confiável;
    • Implemente o novo certificado conforme as melhores práticas.

ERR_SSL_PINNED_KEY_NOT_IN_CERT_CHAIN

Causa: a chave pública do certificado não corresponde ao pin HPKP configurado.

Soluções:

    • Verifique a configuração do HPKP;
    • Atualize os pins de chave pública;
    • Remova temporariamente o HPKP, se necessário;
    • Reconfigure o HPKP com as chaves corretas.

Conclusão

Clique aqui:Conclusão

O ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR é um erro complexo que pode surgir por diversas razões, mas com as ferramentas e conhecimentos adequados, pode ser resolvido de maneira efetiva.

Mantenha os seus certificados atualizados, utilize uma hospedagem de sites confiável, como a da Locaweb, e realize manutenções regulares em seu sistema para prevenir problemas.

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