Neste artigo sera mostrado como agrupar Tickets de duas maneiras
Você já recebeu a mesma solicitação por duas ou mais vezes? Ou o seu cliente enviou várias solicitações e você precisa ver todas elas em um único lugar?
Se sim, saiba que isso acontece por vários motivos. Os principais:
- Seu cliente preencheu o formulário de contato duas vezes;
- Seu cliente tratou vários assuntos em várias solicitações;
- Seu cliente entrou em contato por todos os canais de atendimento que o Desk360 engloba.
Quando isso acontecer conte com o recurso de agrupar tickets. Esse recurso unifica os atendimentos escolhidos em um único ticket, facilitando o atendimento.
Agrupando tickets pela listagem de tickets
- Acesse seu painel do Desk360;
- No Menu, Tickets, clique em Novos tickets ou Meus tickets e você terá a visão de quantas mensagens repetidas recebeu.
- Em seguida, selecione quantos tickets quiser e clique em Agrupar tickets.
- Defina o seu ticket principal (é nesse ticket que os outros que você escolher serão agrupados).
- Os tickets que são agrupados são fechados e a última interação se torna uma mensagem interna do ticket principal.
- E pronto, suas mensagens ficam todas dentro de um só ticket. Ah! Após esse processo rápido, clique no botão Agrupar tickets.
Agrupando tickets dentro do próprio ticket
- Ao acessar um ticket específico, é só clicar na setinha ao lado do botão Encerrar e selecionar a opção Agrupar tickets.
- Neste caso, escolha os tickets que serão agrupados e encerrados. O ticket principal será o tickets que está aberto.
- Para finalizar, clique em Agrupar tickets.
Envio da mensagem “ticket agrupado” ao cliente“
O seu cliente pode ou não receber a mensagem de que os tickets foram agrupados.
- Se você não quiser enviar a mensagem:
Clique e desmarque a opção “Enviar interação ao cliente”.
- Se você quiser enviar a mensagem:
Deixe marcado a opção “Enviar interação ao cliente”, caso deseje, poderá personalizar o texto enviado ao cliente sobre o agrupamento dos tickets.
Benefícios de utilizar esta ferramenta
Com essa funcionalidade você:
- Evita que os tickets fiquem duplicados;
- Impede o impacto nos relatórios;
- Facilita o fluxo do atendimento;
- Centraliza a resposta para o seu clientes.
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