Sobre o Cloud

A quantos IPs eu tenho direito no Cloud Server Pro?

Cada Cloud Server Pro vem com um IP incluso e os planos contratados com Plesk (Revenda Pro) vêm com dois IPs inclusos. Você pode contratar quantos IPs adicionais desejar.

O Cloud Server Pro possui backup para minha aplicação?

Não há backup automático por parte da Locaweb, mas os clientes podem contratar o Backup FTP como serviço adicional, que oferece um ambiente separado, seguro e com disponibilidade permanente para armazenar seu dados. Saiba mais sobre o Backup FTP.

Os clientes também podem utilizar o recurso de criação de Snapshots para fazer o backup dos seus dados no servidor. Leia mais em Snapshots substituem backups?

É importante ressaltar que o armazenamento de dados do Cloud Computing Locaweb é feito em storages de grande capacidade com redundância de discos, energia e conexão de rede, tudo para garantir a segurança e disponibilidade dos dados. Mesmo assim, é importante fazer backups regularmente.

Posso rodar jogos no servidor?

Não, por questões de segurança não é permitido rodar qualquer tipo de jogo multi-usuário no Cloud Server Pro. Saiba mais.

Posso trocar de Sistema Operacional?

Sim, essa troca consiste em cancelar o servidor atual e contratar um novo já com o Sistema Operacional desejado. A migração dos dados fica por conta do cliente. Saiba mais.

Como é feito o acesso ao servidor?

Nos servidores Linux o acesso é feito via SSH, e nos servidores Windows via Remote Desktop.

O que são snapshots?

Snapshots são pontos de recuperação de dados no servidor. Ao fazer um snapshot guardamos o estado da máquina naquele momento, que pode ser recuperado quando o cliente precisar. Essa funcionalidade pode ser útil para quando você precisar, por exemplo, fazer uma atualização no servidor mas quer ter a opção de restaurar a situação original.

Snapshots substituem backups?

Sim, as informações dos Snapshots estão em um ambiente de alta disponibilidade e replicadas entre os dois Data Centers da Locaweb.

O Cloud Server Pro permite a criação de dois Snapshots diferentes. Recomendamos a criação periódica destes para que, caso necessário, seja possível recuperar a máquina em um estado próximo do atual.

Os Snapshots armazenam uma versão de todas as informações no servidor, incluindo sistema operacional, configurações e dados. Quando houver uma eventual restauração, tudo isso é revertido para o momento do Snapshot. Não é possível restaurar apenas uma parte dos dados, como por exemplo, um arquivo ou uma tabela de banco de dados. Como no Cloud Server Pro você tem total controle do servidor, você também pode adicionar sua própria solução de backup.

Uma solução alternativa da Locaweb para backup e restauração parcial de arquivos é o Backup FTP, clique aqui para saber mais sobre o produto. Caso seu plano de Cloud Server Pro seja cancelado ou a máquina seja reinstalada, os Snapshots com todos os dados armazenados também são removidos.

Quantos snapshots posso fazer?

Você pode fazer quantos snapshots quiser, mas só pode manter, no máximo, 2 snapshots armazenados em cada servidor.

Como funciona o Firewall?

Todos os servidores tem um Firewall embutido e ativo, sem que você tenha que configurar nada no seu servidor. Por segurança, todas as portas são bloqueadas por padrão, exceto aquelas explicitamente liberadas no Firewall. Quando uma nova máquina é criada, já criamos algumas regras de liberação simples, como acesso a HTTP (porta 80) e SSH (porta 22), mas você pode configurar suas próprias regras.Saiba mais na nossa wiki.

Como posso aumentar ou diminuir o poder de processamento do meu Cloud Server Pro?

O poder de processamento do Cloud Server Pro é definido pela quantidade de memória e vCPUs que ele possui. Quanto mais memória e vCPUs, mais poder de processamento ele tem.

O que é vCPU?

Cada Cloud Server Pro tem uma parte reservada do processamento do servidor onde ele está rodando, e essa parcela é proporcional a quantidade de memória e vCPUs que ele possui. Os servidores com até 4GB de memória tem 2 vCPUs, os servidores com memória entre 6GB e 12GB 4 vCPUs e os servidores com mais de 12GB tem 8 vCPUs.

Posso fazer upgrades e downgrades no Cloud Server Pro?

Sim, você pode fazer upgrades de memória, espaço em disco e transferência adicional, e downgrades de memória e transferência adicional, mas não é possível fazer downgrades de espaço em disco. Você pode solicitar upgrades e downgrades através do Painel de Controle e eles serão aplicados em até 3 horas após a confirmação do pagamento. Saiba mais.

Quais os sistemas operacionais disponíveis?

O Cloud Server Pro pode ser criado com os seguintes sistemas operacionais.

Linux
- Ubuntu 10.04 LTS - 32 e 64 bits
- Debian 5.5 - 32 e 64 bits
- Centos 5.3 - 32 e 64 bits

Windows
- Windows 2008 R2 Datacenter Edition - 64 bits
- Windows 2003 R2 Datacenter Edition - 64 bits

Revenda
- Plesk 9.5 sobre Debian 5.5 - 64 bits

O que o Plesk?

O Plesk é um sistema de gerenciamento de hospedagem de sites, instalado num sistema operacional Debian 5.5. Com ele você pode criar e gerenciar ilimitadas contas de hospedagem e, se quiser, revendê-las. O Plesk oferecido no Cloud Server Pro tem as seguintes características:

- Unlimited - Você pode criar quantos domínios quiser
- Power Pack - Oferece uma série de funcionalidades extras, como instalador de aplicativos, SpamAssassin, PostgreSQL e PhpPGAdmin e suporte à Tomcat e ColdFusion
- 3 pacotes de idiomas - Português, Inglês e Espanhol

Saiba mais na nossa wiki.

Qual é a diferença entre Servidores Dedicados, VPS e Cloud Computing?

Os Servidores Dedicados são máquinas físicas, totalmente dedicadas com hardware de alta performance. O VPS (Virtual Private Server) é o fracionamento de recursos de um servidor físico, sendo alocado este fracionamento para um único cliente, e geralmente não há garantia de processamento para cada cliente.

Tanto nos servidores dedicados quanto na VPS, caso o hardware falhe, os clientes que dependem desse hardware, ficarão suas máquinas indisponíveis. Já o Cloud Computing é um fracionamento de um conjunto de recursos disponível em dezenas de servidores e storages, permitindo escalabilidade, garantia de performance, com redundância de hardware e alta disponibilidade.

Há a opção de gerenciamento do Cloud Server Pro pela Locaweb?

Não, o Cloud Server Pro é direcionado para quem busca autonomia no gerenciamento do servidor. Porém, se quiser utilizar a tecnologia de Cloud Computing com a facilidade para administrar seu site e aplicações pelo Painel de Controle da Locaweb, você pode contratar o Cloud Hosting.

Caso tenha projetos mais robustos e precise que a Locaweb gerencie seu ambiente de TI de forma personalizada, o mais indicado é contratar a Gestão Personalizada. Com ela, a Locaweb é responsável por monitorar e gerenciar a infraestrutura contratada. Saiba mais.

O que é SLA?

O Service Level Agreement (SLA) é uma medida de disponibilidade de um serviço, que informa quanto tempo ele deve estar disponível para o cliente, expresso em porcentagem. O SLA existe por que entendemos que, uma vez que estamos trabalhando com máquinas e centenas de pedaços de infraestrutura interligados, algumas delas eventualmente sofrerão panes, e isso pode ocasionar uma interrupção temporária do serviço.

O Cloud Server Pro tem SLA de 99,9%, se precisarmos fazer uma manutenção programada que afete a disponibilidade do servidor, notificaremos nossos clientes com antecedência para que eles tomem as medidas necessárias para evitar problemas, e nesses casos o tempo da manutenção não é considerado para analisar o SLA. Saiba mais na nossa wiki.

Sobre Pagamento

Quais as formas de pagamento?

Boleto Bancário e Cartão de Crédito, sendo que o primeiro pagamento é realizado por Boleto Bancário.

Qual é o prazo de instalação do servidor?

O prazo de instalação é de até 1 dia útil após a comprovação do pagamento, isso significa que na prática é necessário aguardar a compensação bancária do boleto que normalmente pode levar até 3 dias úteis.

Existe alguma forma de agilizar a instalação do servidor?

Sim, basta agilizar a comprovação do pagamento, para isso basta enviar o comprovante de pagamento via email - cobranca-dc@locaweb.com.br - ou FAX - (11) 3544-0501 - em horário comercial (08h00 as 18h00 de segunda-feira a sexta-feira).

Na contratação só veio o boleto, quando recebo a nota fiscal?

Emitimos a Nota Fiscal (NF) inicial somente após o pagamento, assim que o mesmo constar em nosso sistema, a NF e enviado para o e-mails cadastrados (Contato de Cobrança e Email Secundário)
Obs. A NF dos próximos vencimentos são enviadas antecipadamente junto com o boleto.

Qual é prazo mínimo de permanência no plano?

Não temos prazo mínimo, a cobrança é pré-paga, ou seja, você paga pelo mês que vai utilizar.