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CASES DESK360

Sumitomo: Drive Technologies

Gestão de atendimento Desk360
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O que é?

O Desk360 é uma solução criada para otimizar o setor de atendimento online, seja interno ou externo. Com a ajuda desta ferramenta, é possível organizar toda a demanda de atendimento em um único painel, que oferece gestão de tickets, chat, importação de clientes e integração com a Tray, a fim de acabar com as várias abas que ficam abertas no dia a dia em uma operação.

Assim, é possível atender as demandas de vários canais e melhorar o fluxo interno de solicitações dos seus colaboradores na própria ferramenta.

Como a Sumitomo utilizou o Desk360

  • Desk360 Necessidade da empresa

    Qual era a necessidade da sua empresa antes de usar o Desk?

    Antes não tínhamos um controle do que era feito pelo departamento de TI. Era telefone e e-mail chegando, mas não sabia quem estava atendendo à solicitação naquele momento. Muitas vezes até resolvíamos por telefone sem anotar em algum lugar então não tinha um histórico, era uma gestão de tickets para necessidade.

  • Atendimento Locaweb

    E como o Desk ajuda a sua empresa?

    Hoje interagimos via chamado, documentamos o problema e a solução. Como traz todo o histórico, funciona para nós como uma base interna para resolução de problemas recorrentes. Consultamos outras situações e sabemos como conduzir baseado em outras experiências registradas. O Desk é de uso simples, muito funcional e intuitivo, tanto para o time de TI, quanto nossos colaboradores que são os usuários finais. Para eles, é essencial que em poucos cliques já consigam consultar o atendimento/solicitação aberta e acompanhar o andamento da resolução. Além disso, qualquer problema futuro, ainda temos o registro.

Qual foi o resultado?

Atingimos o que esperávamos com uma ferramenta útil, simples e intuitiva. Deixamos de criar o nosso sistema para ficar com o Desk, que atende muito nossas expectativas e necessidades. Com a garantia dos históricos de atendimentos, fazemos a gestão dos nossos chamados e metrificamos as operações com visão separada de atendimento o que facilita muito para o gestor.

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Quais funcionalidades do Desk360 são essenciais para suas operações diárias?

Desk360 Funcionalidades essenciais

O ticket é o coração do nosso atendimento. Usamos o redirecionamento de e-mail por categoria e no grupo cada agente atende seu departamento. Cada gestor das áreas tem uma conta de administrador para visualizar o fluxo de atendimento da sua equipe. Com o Desk, temos um acompanhamento geral, muitas vezes os gestores usam as mensagens internas para auxiliar o agente na tratativa da solicitação.

Clientes que confiam no Desk360

Estes são apenas alguns exemplos de empresas que já possuem o Desk360 como solução de gestão de atendimento.

Tudo o que você precisa para a gestão de atendimento

Confira os benefícios de ter o Desk360

  • Centralize o atendimento

    Responda todas as solicitações dos clientes em um único painel. O Desk centraliza todos os seus canais de atendimento.

  • Aumente as vendas

    Encontre oportunidades e aumente a taxa de conversão em vendas com um atendimento ao cliente bem estruturado.

  • Aumente a satisfação

    Tenha relatórios dinâmicos e estabeleça métricas de SLA (tempo de atendimento) para garantir um alto nível de satisfação dos clientes.

  • Acabe com a burocracia

    Escolha o plano ideal para sua empresa, pague em reais, economize, tenha suporte em português e sem burocracia.

  • Gerencie sua equipe

    Mensure o desempenho individual de cada atendente da equipe e diminua o TMA (tempo médio de atendimento).

  • Atenda em tempo real

    Diminua a Taxa de Abandono de atendimentos por meio do chat online que proporciona agilidade para sua equipe.