{"id":54198,"date":"2025-11-24T16:36:04","date_gmt":"2025-11-24T19:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=54198"},"modified":"2025-11-24T16:36:05","modified_gmt":"2025-11-24T19:36:05","slug":"relacao-digital-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/marketing-e-seo\/relacao-digital-em-2025\/","title":{"rendered":"Retrospectiva: desvendamos a rela\u00e7\u00e3o digital em 2025"},"content":{"rendered":"\n

Do site pr\u00f3prio ao suporte nas redes sociais, 2025 foi o per\u00edodo onde diversos neg\u00f3cios ampliaram suas presen\u00e7as digitai por toda a Web. Mas, afinal, como o p\u00fablico avalia a atua\u00e7\u00e3o das marcas na internet ao longo do ano? Confira!\u00a0<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia digital dos consumidores viveu um ano de contrastes em 2025. Enquanto as marcas ampliaram suas presen\u00e7as nas redes ao longo do ano<\/strong>, investindo em conte\u00fados mais diversos e novas formas de intera\u00e7\u00e3o, o p\u00fablico acompanhou tudo de perto \u2014 reagindo, aprovando, apontando excessos e indicando o que realmente fez diferen\u00e7a na jornada online.<\/p>\n\n\n\n

Como os internautas avaliam a presen\u00e7a digital das marcas?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Foi para responder tal pergunta que, ao longo do nosso novo estudo, buscamos entender exatamente esse movimento: com base nas experi\u00eancias de centenas de consumidores, quais foram os acertos das empresas no ambiente digital, que tipos de conte\u00fado mais despertaram interesse e em quais momentos a experi\u00eancia ainda deixou a desejar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir dos aprendizados, tamb\u00e9m mapeamos o que os consumidores esperam ver digitalmente entre as marcas em 2026. Atendimento mais humano, jornadas simples, conte\u00fados \u00fateis e experi\u00eancias mais fluidas comp\u00f5em as principais expectativas\u2026<\/strong> Um sinal claro de que a maturidade digital continua evoluindo, e que h\u00e1 espa\u00e7o real para marcas constru\u00edrem rela\u00e7\u00f5es mais s\u00f3lidas, confi\u00e1veis e eficientes no pr\u00f3ximo ano. Leia mais! <\/p>\n\n\n\n

Como os consumidores interagiram com as marcas em 2025?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Trends, campanhas de imprensa, conte\u00fados patrocinados, parcerias com influenciadores\u2026 Olhando para tr\u00e1s, \u00e9 imposs\u00edvel negar que 2025 foi marcado pela presen\u00e7a das marcas na internet <\/strong>\u2014 que, em diferentes canais e plataformas, aproveitaram o alcance imediato do online para trocar, interagir e guiar a jornada de compra dos atuais (e futuros) consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

Quando o assunto s\u00e3o os espa\u00e7os onde internautas e marcas mais se comunicaram em 2025, o destaque vai para as redes sociais: de acordo com os entrevistados, m\u00eddias como o Instagram ou TikTok permaneceram sendo os principais pontos de contato (54,2%)<\/strong>, dada a praticidade e rapidez com que os conte\u00fados s\u00e3o compartilhados no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Somente em seguida, ali\u00e1s, vieram os marketplaces (22%), sites das marcas (11,2%) e apps de mensagem (8,6%)<\/strong>, todos citados pelos respondentes como fontes relevantes de busca, intera\u00e7\u00e3o e suporte ao longo da jornada digital.<\/p>\n\n\n\n

Essas intera\u00e7\u00f5es se concentraram, sobretudo, em nichos de forte popularidade entre os consumidores em 2025.<\/p>\n\n\n\n

Em um momento de altas buscas por suplementos, produtos naturais e conte\u00fados de autocuidado, marcas do setor de sa\u00fade e bem-estar lideraram o interesse dos internautas (69,2%)<\/strong>, \u00e0 frente de segmentos como moda e beleza (53,8%), alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas (52,8%) e, ainda, tecnologia e eletr\u00f4nicos (52,2%).<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quais conte\u00fados de fato chamaram aten\u00e7\u00e3o ao longo do ano?<\/h2>\n\n\n\n

Segundo os respondentes, ao menos tr\u00eas: dicas e tutoriais sobre produtos (59,8%), promo\u00e7\u00f5es e ofertas exclusivas (59,2%) e a divulga\u00e7\u00e3o de novos lan\u00e7amentos (58,2%).<\/strong> Conte\u00fados educativos tamb\u00e9m tiveram forte ades\u00e3o do p\u00fablico (51,2%), evidenciando a demanda por marcas que oferecem mais que divulga\u00e7\u00e3o, mas utilidade.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

J\u00e1 no campo da intelig\u00eancia artificial, os entrevistados destacaram certas experi\u00eancias visuais e interativas (como filtros, efeitos e simula\u00e7\u00f5es)<\/strong> (53%), conte\u00fados personalizados que se adaptam ao interesse de cada usu\u00e1rio (49,6%) e recomenda\u00e7\u00f5es feitas sob medida ao longo da navega\u00e7\u00e3o (46%). <\/p>\n\n\n\n

O que os consumidores esperam das marcas em 2026?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Se 2025 foi um ano de forte presen\u00e7a das marcas no ambiente digital, ele tamb\u00e9m escancarou pontos de atrito que continuam afastando consumidores no momento da compra. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos sites das empresas, por exemplo, os internautas se depararam com um conjunto de problemas que comprometeu a jornada e, muitas vezes, frustrou expectativas b\u00e1sicas de usabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais inc\u00f4modos, o campe\u00e3o de cita\u00e7\u00f5es foram os pop-ups e an\u00fancios intrusivos (50,4%)<\/strong>, que atrapalham a leitura, interrompem tarefas e passam a sensa\u00e7\u00e3o de excesso de publicidade.<\/p>\n\n\n\n

Logo em seguida, vieram quest\u00f5es t\u00e9cnicas: lentid\u00e3o ou p\u00e1ginas fora do ar (31,8%), al\u00e9m de navega\u00e7\u00e3o confusa ou com design pouco intuitivo (27,6%).<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Engana-se quem pensa que tais obst\u00e1culos ficaram restritos \u00e0 navega\u00e7\u00e3o: eles tamb\u00e9m impactaram as decis\u00f5es de compra. Para 4 em cada 10 entrevistados, avalia\u00e7\u00f5es negativas de outros clientes foram o maior motivo para desistir de uma compra online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cerca de 40% deles tamb\u00e9m apontaram a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou pre\u00e7os, enquanto cadastros longos afastaram 33,8% dos consumidores. Soma-se a isso a insatisfa\u00e7\u00e3o com sites lentos, mal estruturados ou com apar\u00eancia amadora (32,2%).\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os respondentes apontam um desejo claro por experi\u00eancias digitais mais simples, seguras e humanas. O atendimento \u00e1gil e humanizado lidera a lista (61,8%), seguido de perto pela navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil em sites e apps (60,4%) e mais seguran\u00e7a nos pagamentos (58,8%). <\/strong>Completam as prioridades um processo de compra intuitivo (49,6%) e transpar\u00eancia no uso dos dados pessoais (46,6%). <\/p>\n\n\n\n

Metodologia\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Para entender como os consumidores se relacionaram com as marcas de forma online em 2025, ao longo dos \u00faltimos dias, a empresa Locaweb ouviu 500 brasileiros adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regi\u00f5es e conectados \u00e0 internet. O \u00edndice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.<\/p>\n\n\n\n

Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 7 quest\u00f5es, que abordaram diferentes aspectos da intera\u00e7\u00e3o digital com diferentes empresas em 2025. A organiza\u00e7\u00e3o das respostas possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de diferentes rankings, nos quais voc\u00ea confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Do site pr\u00f3prio ao suporte nas redes sociais, 2025 foi o per\u00edodo onde diversos neg\u00f3cios ampliaram suas presen\u00e7as digitai por toda a Web. Mas, afinal, como o p\u00fablico avalia a atua\u00e7\u00e3o das marcas na internet ao longo do ano? Confira!\u00a0 A experi\u00eancia digital dos consumidores viveu um ano de contrastes em 2025. Enquanto as marcas […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":54205,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-54198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-seo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54198"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54198\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54209,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54198\/revisions\/54209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}