{"id":53967,"date":"2025-09-05T16:00:37","date_gmt":"2025-09-05T19:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=53967"},"modified":"2025-09-05T16:00:39","modified_gmt":"2025-09-05T19:00:39","slug":"credibilidade-digital-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/black-friday\/credibilidade-digital-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Credibilidade digital na Black Friday: como ganhar a confian\u00e7a dos consumidores?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Tem um neg\u00f3cio e ainda n\u00e3o se preparou para a Black Friday? Pois saiba que, mesmo faltando alguns meses, muitos consumidores j\u00e1 est\u00e3o atentos a ela<\/strong> \u2014 e revelaram, durante nosso mais novo estudo, como pretendem avaliar a credibilidade das marcas durante a data. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a maioria dos respondentes, que puderam compartilhar um pouco das expectativas para o dia de ofertas, neg\u00f3cios com um bom site e dom\u00ednio pr\u00f3prio ser\u00e3o vistos como os mais confi\u00e1veis durante o \u201cesquenta\u201d e o dia oficial<\/strong>, sobretudo quando acompanhados de certificados e selos de seguran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o apenas isso: nos pr\u00f3ximos meses, perfis bem estruturados nas redes sociais, coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes <\/strong>e, ainda, canais digitais para suporte e contato<\/strong> se tornar\u00e3o importantes fatores de credibilidade entre os brasileiros \u2014 transmitindo autoridade e reputa\u00e7\u00e3o em meio \u00e0 grande concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, al\u00e9m dos pontos acima, quais outros aspectos online impactar\u00e3o a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores durante a Black Friday?<\/strong> O que os usu\u00e1rios esperam dos neg\u00f3cios e marcas, seja em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia ou experi\u00eancia digital?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea acessa as respostas no conte\u00fado abaixo, elaborado com base no que revelaram centenas de pessoas de todas as regi\u00f5es. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Principais conclus\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Site pr\u00f3prio \u00e9 o principal crit\u00e9rio de credibilidade de uma marca no ambiente online.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • 79% dos entrevistados querem aproveitar a Black Friday para comprar produtos j\u00e1 desejados;<\/li>\n\n\n\n
  • J\u00e1 6 em cada 10 tamb\u00e9m querem descobrir novos itens e servi\u00e7os em promo\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Samsung, Apple e Electrolux s\u00e3o as marcas mais monitoradas pelo p\u00fablico;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Por dentro das expectativas dos consumidores\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    De forma geral, o levantamento constatou que grande parte dos consumidores n\u00e3o s\u00f3 est\u00e3o com altas expectativas para a Black Friday, como j\u00e1 t\u00eam conferido de perto os an\u00fancios e promo\u00e7\u00f5es antecipadas das marcas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Depois das tantas ofertas que marcaram a Black Friday de 2024, muitos brasileiros afirmaram que pretendem ir novamente \u00e0s compras em novembro.<\/p>\n\n\n\n

    A maioria dos entrevistados, por exemplo, disseram que querem aproveitar os valores promocionais para garantir produtos j\u00e1 desejados (79%)<\/strong>, enquanto outros desejam descobrir novos itens e servi\u00e7os em promo\u00e7\u00e3o (62%). <\/p>\n\n\n\n

    H\u00e1 ainda aqueles que pretendem, na verdade, ir atr\u00e1s de experi\u00eancias exclusivas durante o evento (26%) <\/strong>\u2014 como conte\u00fados especiais, acesso antecipado a promo\u00e7\u00f5es e pr\u00e9-vendas \u2014, al\u00e9m de acompanhar as tend\u00eancias do mercado nessa \u00e9poca do ano (34%)<\/strong>, seja para estar mais “antenado” ou testar ideias para um futuro neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

    Quais marcas j\u00e1 est\u00e3o no radar?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Engana-se quem pensa que as pessoas aguardar\u00e3o at\u00e9 novembro para irem oficialmente \u00e0s compras, sobretudo quando os meses que antecedem a Black Friday v\u00eam se convertendo em op\u00e7\u00f5es vantajosas para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

    Isso porque, de acordo com o estudo, o que n\u00e3o faltam s\u00e3o marcas j\u00e1 no radar dos respondentes, que t\u00eam monitorado produtos e pre\u00e7os nos sites de ao menos tr\u00eas empresas: Samsung, Apple e Electrolux \u2014 as mais populares, ao lado da Nike e Adidas. <\/strong><\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Confira o que mais transmite confian\u00e7a aos consumidores\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Al\u00e9m dos pre\u00e7os atrativos, os brasileiros ouvidos na pesquisa se mostraram bastante atentos \u00e0 forma como, nos pr\u00f3ximos meses, as marcas se comunicar\u00e3o e estruturar\u00e3o sua presen\u00e7a digital.<\/p>\n\n\n\n

    Quando o assunto \u00e9 o discurso dos neg\u00f3cios, por exemplo, o levantamento mostra que a transpar\u00eancia sobre pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de compra ser\u00e1 o principal fator de confian\u00e7a para 86% dos entrevistados<\/strong>, seguida de clareza nas informa\u00e7\u00f5es (65%) e certa antecipa\u00e7\u00e3o nos avisos sobre promo\u00e7\u00f5es e prazos (37%). <\/p>\n\n\n\n

    Mais at\u00e9 do que os coment\u00e1rios em sites de avalia\u00e7\u00e3o (58%) e a presen\u00e7a das marcas nas redes sociais (43%), os entrevistados tamb\u00e9m afirmaram que, durante a pr\u00f3xima Black Friday, dar\u00e3o aten\u00e7\u00e3o especial ao site pr\u00f3prio das empresas (64%) \u2014 considerado, entre eles, o maior crit\u00e9rio de credibilidade de um neg\u00f3cio<\/strong>, sobretudo endere\u00e7os digitais bem estruturados e com dom\u00ednio pr\u00f3prio. <\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    De toda maneira, vale destacar que a mera exist\u00eancia do site, por si s\u00f3, n\u00e3o ser\u00e1 suficiente durante a \u00e9poca de ofertas. Para garantir uma boa jornada de compra, os respondentes apontaram como essenciais uma navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e intuitiva (67%)<\/strong>, certa seguran\u00e7a no tratamento dos dados pessoais, validada por selos e certificados SSL (66%)<\/strong>, e o desempenho est\u00e1vel da plataforma (57%)<\/strong>, evitando lentid\u00e3o nos momentos de maior movimento. <\/p>\n\n\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Metodologia <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Para entender as expectativas dos consumidores para a Black Friday, ao longo dos \u00faltimos dias, a empresa Locaweb ouviu 500 brasileiros adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regi\u00f5es e conectados \u00e0 internet. O \u00edndice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais.<\/p>\n\n\n\n

    Ao todo, os respondentes tiveram acesso a 5 quest\u00f5es, que abordaram a experi\u00eancia dos brasileiros durante o \u201cesquenta\u201d Black Friday, o que eles esperam das marcas e quais delas j\u00e1 est\u00e3o sendo monitoradas pelo p\u00fablico nos meses que antecedem a data. A organiza\u00e7\u00e3o das respostas possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de diferentes rankings, nos quais voc\u00ea confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados. <\/p>\n\n\n\n

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