{"id":53747,"date":"2025-06-27T20:34:22","date_gmt":"2025-06-27T23:34:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=53747"},"modified":"2025-06-28T20:52:39","modified_gmt":"2025-06-28T23:52:39","slug":"credibilidade-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/de-olho-no-digital\/credibilidade-digital\/","title":{"rendered":"Credibilidade digital: o que os consumidores esperam das marcas"},"content":{"rendered":"\n

Em 2025, a credibilidade digital deixou de ser um diferencial \u2014 \u00e9 um pilar essencial para qualquer PME. Pare e pense: quanto a sua empresa investe em transmitir confian\u00e7a ao p\u00fablico por meio da imagem, do conte\u00fado e da intera\u00e7\u00e3o online?<\/strong> O quanto essa preocupa\u00e7\u00e3o j\u00e1 faz parte da sua estrat\u00e9gia?”<\/p>\n\n\n\n

Pois talvez seja o momento de recalcular a rota: ao longo do nosso mais novo levantamento, realizado em parceria com a Conversion, a maioria dos consumidores entrevistados enfatizaram dar uma aten\u00e7\u00e3o especial ao site e redes sociais das empresas<\/strong> antes mesmo de visitar uma loja ou falar com um vendedor. <\/p>\n\n\n\n

Em 2025, a prop\u00f3sito, descobrimos que n\u00e3o ter um site \u00e9 sin\u00f4nimo de preju\u00edzo \u2014 seja de dinheiro ou credibilidade. Isso porque, para os entrevistados, empresas sem presen\u00e7a online parecem amadoras, limitadas ou desatualizadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias digitais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, que outros aspectos digitais costumam transmitir (ou afetar) a credibilidade de uma marca hoje? Quais empresas d\u00e3o os melhores exemplos quando o assunto \u00e9 manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com a audi\u00eancia via site, m\u00eddias sociais e demais espa\u00e7os na Web?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Confira a seguir os principais dados e descubra como aplic\u00e1-los no seu neg\u00f3cio, melhorando a atua\u00e7\u00e3o online do seu neg\u00f3cio<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o pode faltar no seu site segundo os consumidores? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em um momento no qual as p\u00e1ginas virtuais s\u00e3o o primeiro contato com as empresas, nossos dados revelam n\u00e3o s\u00f3 a rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima dos consumidores com as marcas, mas como parte do p\u00fablico j\u00e1 \u00e9 capaz de diferenciar neg\u00f3cios de credibilidade dos suspeitos ou amadores<\/strong> \u2014 tudo isso observando seu site, avalia\u00e7\u00f5es no Google ou m\u00eddias sociais. <\/p>\n\n\n\n

O principal crit\u00e9rio de credibilidade digital, como mostraram os respondentes, segue sendo a exist\u00eancia de um site<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando questionados sobre seu peso mesmo na era das redes sociais, a maioria admitiu que se deparar com uma marca sem site em 2025 automaticamente transmite a sensa\u00e7\u00e3o de amadorismo (53%)<\/strong>, falta de transpar\u00eancia (40%)<\/strong> ou dificuldade em acompanhar as tend\u00eancias digitais (31%).<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, no entanto, o simples fato de contar com um site n\u00e3o \u00e9 o bastante para fazer com que algu\u00e9m acompanhe, compre ou indique uma empresa a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, de acordo com os entrevistados, \u00e9 preciso que a p\u00e1gina oficial da marca conte com certos elementos, essenciais para transmitir confian\u00e7a e autoridade: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Dom\u00ednio pr\u00f3prio<\/strong> \u2014 como \u201cwww.nomedamarca.com.br\u201d (56%);<\/li>\n\n\n\n
  • Design moderno e bem feito<\/strong> \u2014 que passe uma imagem profissional (55%);<\/li>\n\n\n\n
  • Canais de atendimento funcionais<\/strong> \u2014 para d\u00favidas, pedidos ou reclama\u00e7\u00f5es (50%)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Diante dos recordes de golpes e fraudes na internet, vale dizer, nenhum desses pontos foi considerado t\u00e3o relevante quanto encontrar, hoje, certificados SSL e selos de seguran\u00e7a em um site (59%)<\/strong> \u2014 que preservam dados sens\u00edveis por meio de criptografia, dificultam a a\u00e7\u00e3o dos hackers e deixam claro ao cliente que essa \u00e9 uma p\u00e1gina segura. <\/p>\n\n\n

    \n
    \"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Tornando seu neg\u00f3cio um destaque nas redes sociais <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Mas, afinal, se a credibilidade de uma empresa muitas vezes \u00e9 medida pela qualidade de suas p\u00e1ginas virtuais, o que o p\u00fablico costuma levar em conta quando o primeiro contato com um novo neg\u00f3cio acontece n\u00e3o via site, mas pelas redes sociais? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Nesse caso, garantiriam a confiabilidade das marcas: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Um perfil atualizado com conte\u00fados frequentes<\/strong> (69%);<\/li>\n\n\n\n
    • Respostas e intera\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>, especialmente nos coment\u00e1rios (62%);<\/li>\n\n\n\n
    • Selo de perfil verificado<\/strong>, seja no Instagram, Facebook ou TikTok (58%)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, provando o impacto do chamado \u201cmarketing de influ\u00eancia\u201d (isso \u00e9, a pr\u00e1tica de usar pessoas influentes para divulgar produtos e servi\u00e7os), 33% dos respondentes tamb\u00e9m compartilharam confiar mais em uma marca depois de v\u00ea-la fechar parcerias com influenciadores digitais<\/strong>. <\/p>\n\n\n

      \n
      \"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Se os dados n\u00e3o parecem novidade, talvez o que surpreenda os mais cr\u00edticos seja a avalia\u00e7\u00e3o que os consumidores fazem do uso da IA para pe\u00e7as e conte\u00fados de marcas.<\/p>\n\n\n\n

      Isso porque, na contram\u00e3o daqueles que associam tal escolha \u00e0 certa padroniza\u00e7\u00e3o e falta de autenticidade, mais entrevistados disseram enxergar o suporte da Intelig\u00eancia Artificial como um diferencial e inova\u00e7\u00e3o (25%) do que um problema para a credibilidade dos neg\u00f3cios (10%).<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

      As 8 marcas que mais se destacam na internet para os internautas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Natura, O Botic\u00e1rio, Shopee\u2026 na busca por mais credibilidade em 2025, algo que nosso estudo sugere \u00e9 como diferentes marcas podem se beneficiar de bons exemplos nas redes<\/strong>, que, independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o, inspiram devido ao posicionamento respons\u00e1vel, acess\u00edvel e relevante. <\/p>\n\n\n\n

      S\u00e3o neg\u00f3cios como a gigante dos cal\u00e7ados Nike<\/strong>, o mais citado pelos respondentes, ao lado da Adidas<\/strong> e Amazon<\/strong> \u2014 cujas posturas e a\u00e7\u00f5es em diferentes canais (YouTube, Instagram, comunica\u00e7\u00e3o por e-mail) os tornaram as empresas com as melhores presen\u00e7as digitais segundo os brasileiros. <\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o apenas eles: entre diferenciais como um site bem estruturado, boa reputa\u00e7\u00e3o nas avalia\u00e7\u00f5es e conte\u00fados de alto valor, tamb\u00e9m se destacariam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s demais marcas nomes como Mercado Livre, Magazine Luiza <\/strong>e Natura<\/strong>, que encabe\u00e7am boas posi\u00e7\u00f5es no ranking elaborado pelo nosso time.\u00a0<\/p>\n\n\n

      \n
      \"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

      Metodologia <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Para entender como os consumidores avaliam a credibilidade digital das marcas, ao longo dos \u00faltimos dias, nos juntamos \u00e0 Conversion para ouvir 500 brasileiros adultos (maiores de 18 anos) residentes em todas as regi\u00f5es e conectados \u00e0 internet. <\/p>\n\n\n\n

      O \u00edndice de confiabilidade foi de 95%, e a margem de erro foi de 3,3 pontos percentuais. Ao todo, os respondentes tiveram acesso ao total de 8 quest\u00f5es, que abordaram a rela\u00e7\u00e3o dos internautas com o site, redes sociais e canais de contato de diferentes empresas em 2025. <\/p>\n\n\n\n

      A organiza\u00e7\u00e3o das respostas possibilitou a cria\u00e7\u00e3o de diferentes rankings, nos quais voc\u00ea confere o percentual de cada alternativa apontada pelos entrevistados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Em 2025, a credibilidade digital deixou de ser um diferencial \u2014 \u00e9 um pilar essencial para qualquer PME. Pare e pense: quanto a sua empresa investe em transmitir confian\u00e7a ao p\u00fablico por meio da imagem, do conte\u00fado e da intera\u00e7\u00e3o online? O quanto essa preocupa\u00e7\u00e3o j\u00e1 faz parte da sua estrat\u00e9gia?” Pois talvez seja o […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":53750,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[691],"tags":[],"class_list":["post-53747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-de-olho-no-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53747"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53751,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53747\/revisions\/53751"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}