{"id":51912,"date":"2025-01-20T08:58:54","date_gmt":"2025-01-20T11:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=51912"},"modified":"2025-01-21T13:59:08","modified_gmt":"2025-01-21T16:59:08","slug":"12-dicas-para-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/12-dicas-para-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"12 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Uma das qualidades marcantes de um neg\u00f3cio digital \u00e9 a facilidade oferecida aos consumidores na hora de realizar as compras<\/strong>. Por tr\u00e1s disso, h\u00e1 um conceito determinante para fechar vendas: desenvolver uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o \u00e9 porque seu neg\u00f3cio \u00e9 digital que o relacionamento deve acontecer apenas online. Desenvolver m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 importante para estar presente em mais momentos do dia a dia do consumidor \u2013 e, com isso, aproveitar oportunidades para entend\u00ea-lo melhor.<\/p>\n\n\n\n

Um bom exemplo disso \u00e9 um estudo divulgado pela consultoria McKinsey, que mostra que, entre 2023 e 2024, houve uma queda de 20 pontos percentuais<\/a> no n\u00famero de empresas que querem reduzir o volume de pontos de contato com os consumidores (para 11%). Curiosamente, 57% dos l\u00edderes entrevistados preveem que o n\u00famero de chamadas telef\u00f4nicas aumentar\u00e1 at\u00e9 20% nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n\n\n\n

Isso mostra que o consumidor \u00e9 mais complexo do que se acredita \u2013 e que \u00e9 necess\u00e1rio estar atento aos seus comportamentos para estabelecer um bom relacionamento com ele. Embora clientes de todas as gera\u00e7\u00f5es priorizem o atendimento pessoal, eles tamb\u00e9m querem ter a flexibilidade de usar canais diferentes sempre que desejarem.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que servi\u00e7os de chat s\u00e3o bem aceitos por todas as gera\u00e7\u00f5es, que o e-mail continua sendo importante e que existe uma conviv\u00eancia com modalidades mais novas, como lives e dispositivos de voz.<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, os clientes buscam uma proximidade maior com as empresas<\/strong>. A venda nunca foi algo frio, puramente transacional, e isso est\u00e1 cada vez mais claro: os consumidores esperam comprar como consequ\u00eancia de um relacionamento \u2013 e n\u00e3o somente porque precisam de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

A empresa que n\u00e3o desenvolve uma estrat\u00e9gia para ouvir e conversar com os consumidores<\/strong> est\u00e1 perdendo grandes oportunidades. Isso tende, cada vez mais, a dificultar a convers\u00e3o e os resultados da companhia no m\u00e9dio e longo prazo. Para n\u00e3o perder vendas, a chave \u00e9 investir em uma estrat\u00e9gia robusta de intera\u00e7\u00e3o, que incorpore os mais variados canais de contato. <\/p>\n\n\n\n

Mas o relacionamento com o cliente n\u00e3o abrange somente as formas de atendimento. As campanhas de marketing, a usabilidade do seu site ou aplicativo, a presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, a exist\u00eancia de lojas f\u00edsicas e a facilidade do processo de compra s\u00e3o aspectos que fazem toda a diferen\u00e7a na intera\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Nenhuma empresa consegue manter seus clientes se a experi\u00eancia for ruim. \u00c9 por isso que 52% dos consumidores mudam de marca<\/a> se consideram o processo de compra muito dif\u00edcil e 59% nunca mais fazem neg\u00f3cios<\/a> com empresas com as quais tenham tido uma experi\u00eancia negativa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, estabelecer uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 essencial \u2013 tanto para entender quais s\u00e3o os pontos de melhoria no neg\u00f3cio quanto para surpreender os consumidores e gerar fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os pilares para uma boa comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz com o cliente depende, essencialmente, de 3 pilares:<\/p>\n\n\n\n

Imediatismo<\/h3>\n\n\n\n

Empresas como Amazon, Netflix e Uber elevaram as expectativas dos clientes sobre a experi\u00eancia que ir\u00e3o receber. O tempo considerado satisfat\u00f3rio para receber um produto ou servi\u00e7o \u00e9 cada vez menor. No primeiro semestre de 2024, por exemplo, a Amazon entregou mais de 5 bilh\u00f5es de itens no mesmo dia<\/a> ou no dia seguinte para seus clientes \u2013 30% mais que no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia embarcada nos novos neg\u00f3cios desperta a necessidade de velocidade. O cliente quer tudo \u201cpara ontem\u201d, tanto na entrega dos pedidos quanto no momento de ter suas d\u00favidas solucionadas. Do contr\u00e1rio, procura outra op\u00e7\u00e3o (e a concorr\u00eancia \u00e9 intensa). Atualmente, 77% dos consumidores querem que as marcas usem seus dados pessoais<\/a> para oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento 24\/7<\/h3>\n\n\n\n

A tecnologia ajudou a criar o cliente 24\u00d77. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios vem levando as pessoas a consumir cada vez mais fora do hor\u00e1rio comercial, no momento que for mais conveniente para elas. Isso faz com que as marcas precisem se adaptar.<\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia, o relacionamento com o cliente precisa ser omnichannel. Empresas que adotam estrat\u00e9gias omnichannel de atendimento t\u00eam taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes 91% superiores<\/a>, de acordo com um estudo da Aspect Software. Em grande parte, isso acontece porque 89% dos consumidores detestam ter que repetir informa\u00e7\u00f5es \u2013 algo comum quando o atendimento ao cliente<\/a> n\u00e3o funciona de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n

Com a integra\u00e7\u00e3o omnichannel, necessariamente o atendimento precisa ser feito a qualquer momento \u2013 sempre que o consumidor precisar de ajuda. Isso exige uma mudan\u00e7a nos sistemas de atendimento, incorporando mais tecnologia e sistemas automatizados, como chatbots, IA Generativa e outros meios.<\/p>\n\n\n\n

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