{"id":49571,"date":"2026-10-19T14:51:06","date_gmt":"2026-10-19T17:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=49571"},"modified":"2026-10-19T14:51:08","modified_gmt":"2026-10-19T17:51:08","slug":"pabx-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/codigo-aberto\/pabx-o-que-e\/","title":{"rendered":"Sistema PABX: o que \u00e9 e como funciona\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PABX \u00e9 a central telef\u00f4nica privada que distribui as liga\u00e7\u00f5es de uma empresa entre ramais internos e linhas externas. Hoje ela existe em dois formatos principais: o PABX f\u00edsico, instalado no escrit\u00f3rio, e o PABX virtual, que funciona pela internet com tecnologia de voz sobre IP, o Voice over Internet Protocol (VoIP).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A escolha entre os dois muda o investimento inicial, a forma de pagamento e a mobilidade da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PABX: o que \u00e9 e como funciona?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sistema Private Automatic Branch Exchange (PABX) \u00e9 <strong>uma central telef\u00f4nica privada usada em uma organiza\u00e7\u00e3o para gerenciar chamadas internas e externas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De maneira geral, ele permite a comunica\u00e7\u00e3o entre os diferentes ramais internos e facilita a conex\u00e3o com linhas exteriores, seja para receber ou realizar chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sistema \u00e9 essencial para empresas que precisam integrar a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos e com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O telefone, por\u00e9m, \u00e9 s\u00f3 um dos canais de contato do seu neg\u00f3cio. Um site com e-mail no mesmo dom\u00ednio completa essa estrutura, e a <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/hospedagem-de-sites-com-dominio-gratis\/\">CTA: Hospedagem de Sites da Locaweb<\/a> j\u00e1 inclui e-mail profissional no pacote.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre PABX e PBX?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora os termos &#8220;PABX&#8221; e &#8220;PBX&#8221; sejam frequentemente usados como sin\u00f4nimos, h\u00e1 algumas diferen\u00e7as importantes entre eles. Vamos detalhar esses dois sistemas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Private Branch Exchange (PBX) \u00e9 o sistema tradicional de troca de ramais privados. Ele pode ser tanto manual quanto semiautom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos modelos mais antigos, <strong>era necess\u00e1ria a presen\u00e7a de uma pessoa operadora para conectar chamadas entre diferentes linhas internas ou externas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente, ela conectava manualmente as chamadas utilizando um painel de conectores e interruptores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">PABX<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PABX, por outro lado, \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do PBX que inclui automa\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esse sistema automatiza o processo de roteamento de chamadas, eliminando a necessidade de opera\u00e7\u00e3o humana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia PABX permite que chamadas sejam conectadas automaticamente entre ramais internos e linhas externas, usando hardware e software sofisticados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre as principais vantagens do PABX, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o completa<\/strong>: isso resulta em maior efici\u00eancia e rapidez no atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recursos avan\u00e7ados<\/strong>: o PABX inclui funcionalidades como correio de voz, Unidades de Resposta Aud\u00edvel (URAs), transfer\u00eancia autom\u00e1tica, grava\u00e7\u00e3o de chamadas e integra\u00e7\u00e3o com outras tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o e redes de dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidade de gest\u00e3o<\/strong>: o gerenciamento pode ser realizado por meio de interfaces de software, o que permite centralizar a administra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto o PBX pode atender pequenos neg\u00f3cios com necessidades simples de comunica\u00e7\u00e3o, o PABX \u00e9 mais adequado para organiza\u00e7\u00f5es que buscam automatizar o atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o PABX conta com uma gama maior de funcionalidades e capacidade de integra\u00e7\u00e3o com tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o digital e de internet. Assim, torna-se a escolha mais acertada para a maioria das empresas atualmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tipos de PABX e as suas diferen\u00e7as?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os tipos de PABX se diferenciam pela tecnologia usada para transmitir a voz e pelo lugar onde a central fica: dentro da empresa ou nos servidores de um provedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sistema anal\u00f3gico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sistema anal\u00f3gico \u00e9 a forma mais antiga de PABX, usando sinais anal\u00f3gicos para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora seja est\u00e1vel, <strong>tem limita\u00e7\u00f5es em termos de funcionalidades e integra\u00e7\u00e3o com tecnologias modernas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sistema h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PABX h\u00edbrido combina tecnologia anal\u00f3gica e digital, oferecendo flexibilidade por conta da capacidade de aproveitar as infraestruturas existentes enquanto se beneficia de recursos digitais mais avan\u00e7ados. \u00c9 uma boa op\u00e7\u00e3o para empresas em transi\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Digital<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PABX digital <strong>utiliza sinais digitais para transmitir chamadas<\/strong>, proporcionando melhor qualidade de som e mais funcionalidades, como correio de voz e confer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 que eles s\u00e3o escal\u00e1veis e oferecem integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas de TI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Virtual<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem se pergunta sobre o que \u00e9 PABX virtual, esse \u00e9 um servi\u00e7o baseado na nuvem, em que o sistema telef\u00f4nico \u00e9 hospedado por um provedor externo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele \u00e9, basicamente, um servi\u00e7o de telefonia gerenciado por um fornecedor, acess\u00edvel via internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A op\u00e7\u00e3o \u00e9 ideal para empresas que desejam minimizar investimentos em infraestrutura e aproveitar a flexibilidade de um servi\u00e7o baseado em nuvem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O PABX IP utiliza a tecnologia de protocolo de internet para transmitir chamadas, permitindo a converg\u00eancia entre redes de voz e dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sistema \u00e9 altamente escal\u00e1vel e oferece uma s\u00e9rie de recursos avan\u00e7ados, como integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/melhores-plataformas-de-e-commerce\/\">plataformas de e-commerce<\/a> e suporte \u00e0 mobilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 para quem deseja saber o que \u00e9 PABX em nuvem, ele \u00e9 semelhante ao virtual, mas com ainda mais \u00eanfase na flexibilidade e escalabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O servi\u00e7o \u00e9 totalmente gerenciado por um provedor e acess\u00edvel por meio da internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa maneira, <strong>temos um modelo que elimina a necessidade de hardware f\u00edsico no local<\/strong>, proporcionando manuten\u00e7\u00e3o simplificada e atualiza\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como as grava\u00e7\u00f5es de chamadas ficam nos servidores do provedor, a localiza\u00e7\u00e3o desses dados entra na avalia\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/codigo-aberto\/soberania-de-dados-empresas-brasileiras\/\">soberania de dados<\/a> da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os outros recursos dos sistemas PABX?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os sistemas PABX modernos oferecem uma variedade de recursos adicionais. Vamos explorar alguns deles a seguir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correio de voz<\/strong>: permite que chamadas n\u00e3o atendidas sejam gravadas e armazenadas para serem ouvidas posteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>URA<\/strong>: sistema que atende automaticamente \u00e0s chamadas e oferece um menu de op\u00e7\u00f5es, direcionando ao departamento ou ramal adequado sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grava\u00e7\u00e3o<\/strong>: recurso essencial para monitorar a qualidade do atendimento ao cliente ou cumprir requisitos legais, permitindo que as chamadas sejam gravadas e analisadas posteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confer\u00eancias<\/strong>: suporte para chamadas em confer\u00eancia, pois permite que v\u00e1rias partes participem simultaneamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desvio<\/strong>: permite que chamadas recebidas sejam redirecionadas para outro ramal, n\u00famero de telefone ou celular.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>: facilita o acompanhamento das intera\u00e7\u00f5es, registrando automaticamente as chamadas nos sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com clientes, os Customer Relationship Management (CRM).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Relat\u00f3rios e an\u00e1lise<\/strong>: ferramentas que fornecem dados detalhados sobre o uso do sistema PABX. Isso inclui volume de chamadas, dura\u00e7\u00e3o, tempo de espera e desempenho de agentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PABX f\u00edsico, PABX virtual e VoIP: qual \u00e9 a diferen\u00e7a na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VoIP \u00e9 a tecnologia que transmite a voz pela internet. O PABX virtual \u00e9 o servi\u00e7o que usa essa tecnologia para entregar uma central telef\u00f4nica completa, sem equipamento instalado na empresa. J\u00e1 o PABX f\u00edsico mant\u00e9m a central dentro do escrit\u00f3rio, ligada \u00e0s linhas da operadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, a diferen\u00e7a aparece em cinco pontos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Crit\u00e9rio<\/th><th>PABX f\u00edsico<\/th><th>PABX virtual (VoIP)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Onde fica a central<\/td><td>No escrit\u00f3rio, em equipamento pr\u00f3prio<\/td><td>Nos servidores do provedor<\/td><\/tr><tr><td>Investimento inicial<\/td><td>Compra da central, aparelhos, cabeamento e instala\u00e7\u00e3o<\/td><td>Aparelhos IP ou aplicativo no computador e no celular<\/td><\/tr><tr><td>Custo recorrente<\/td><td>Linhas da operadora, manuten\u00e7\u00e3o e suporte t\u00e9cnico<\/td><td>Mensalidade por ramal ou por pacote de recursos<\/td><\/tr><tr><td>Mobilidade<\/td><td>Ramal preso ao ponto f\u00edsico do escrit\u00f3rio<\/td><td>Ramal acess\u00edvel de qualquer lugar com internet<\/td><\/tr><tr><td>Novos ramais<\/td><td>Exige ajuste no equipamento e, \u00e0s vezes, nova placa<\/td><td>Configura\u00e7\u00e3o pelo painel do provedor<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto de aten\u00e7\u00e3o do PABX virtual \u00e9 a conex\u00e3o: a qualidade da liga\u00e7\u00e3o depende da estabilidade da internet da empresa. No PABX f\u00edsico, a depend\u00eancia \u00e9 da manuten\u00e7\u00e3o do equipamento e do contrato com a operadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como est\u00e1 a ado\u00e7\u00e3o de PABX virtual e VoIP no Brasil?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A telefonia fixa tradicional perde espa\u00e7o de forma cont\u00ednua no pa\u00eds. Segundo o <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/dados\/infraestrutura\/pert\/Sumario_Executivo_PERT_20252029_V3_acessivel.odt\/@@download\/file\">Plano Estrutural de Redes de Telecomunica\u00e7\u00f5es 2025-2029 da Anatel<\/a>, os acessos de telefone fixo ca\u00edram de 43,4 milh\u00f5es em dezembro de 2015 para 20,9 milh\u00f5es em julho de 2025, enquanto a banda larga fixa passou de 25,5 milh\u00f5es para 52,8 milh\u00f5es de acessos. Em 2020, os acessos de banda larga fixa superaram os de telefonia fixa pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse movimento favorece a telefonia pela internet. A <a href=\"https:\/\/cetic.br\/en\/tics\/empresas\/2019\/empresas\/B5\/\">pesquisa TIC Empresas 2019, do Cetic.br<\/a>, apontou que 41% das empresas brasileiras com acesso \u00e0 internet usavam telefone via internet (VoIP) ou videoconfer\u00eancia. Entre as empresas de 50 a 249 pessoas ocupadas, a propor\u00e7\u00e3o chegava a 56%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem ainda usa um PABX f\u00edsico, esses n\u00fameros indicam a dire\u00e7\u00e3o do mercado: a infraestrutura de voz migra para a rede de dados, e a conex\u00e3o de internet passa a ser o principal recurso da telefonia corporativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto custa para implementar o PABX na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O custo de um PABX depende do modelo escolhido e, principalmente, da forma como o gasto se distribui ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No PABX f\u00edsico, o peso est\u00e1 no come\u00e7o: compra da central, aparelhos, cabeamento e instala\u00e7\u00e3o. Depois disso, entram as linhas da operadora, a manuten\u00e7\u00e3o do equipamento e o suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No PABX virtual, o investimento inicial \u00e9 menor, porque n\u00e3o h\u00e1 central para comprar. Em compensa\u00e7\u00e3o, a mensalidade cresce conforme voc\u00ea adiciona ramais e recursos, ent\u00e3o vale acompanhar a fatura com a mesma aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea daria aos <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/codigo-aberto\/por-que-fatura-cloud-cresce-todo-mes\/\">custos recorrentes de servi\u00e7os em nuvem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tal como v\u00e1rias outras tecnologias, \u00e9 importante considerar n\u00e3o apenas o investimento inicial, <strong>mas tamb\u00e9m os gastos recorrentes de manuten\u00e7\u00e3o e suporte<\/strong>. Para comparar os dois modelos, some todos os custos de um mesmo per\u00edodo, de tr\u00eas a cinco anos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando cada tipo de PABX \u00e9 mais adequado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada modelo resolve um cen\u00e1rio diferente de opera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>PABX f\u00edsico<\/strong>: faz sentido para empresas que j\u00e1 t\u00eam uma central em funcionamento, concentram a equipe em um \u00fanico endere\u00e7o e precisam manter a telefonia ativa mesmo quando a internet oscila.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PABX virtual ou em nuvem<\/strong>: atende melhor equipes remotas ou h\u00edbridas, empresas com filiais e neg\u00f3cios que precisam abrir ramais com rapidez, sem equipe de TI dedicada \u00e0 telefonia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PABX h\u00edbrido<\/strong>: funciona como etapa de transi\u00e7\u00e3o para quem quer aproveitar os aparelhos e o cabeamento atuais enquanto migra parte dos ramais para a internet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>PABX IP instalado na empresa<\/strong>: indicado para organiza\u00e7\u00f5es com equipe t\u00e9cnica pr\u00f3pria que querem a flexibilidade do VoIP mantendo a central sob controle interno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher o PABX da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao escolher o PABX para a sua empresa, considere os fatores a seguir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tamanho e necessidades<\/strong>: pequenos neg\u00f3cios podem optar por sistemas simples, enquanto companhias maiores tendem a precisar de centrais completas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Or\u00e7amento<\/strong>: avalie o custo total de propriedade, incluindo instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e suporte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funcionalidades<\/strong>: determine quais recursos s\u00e3o essenciais para a opera\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidade e escalabilidade<\/strong>: escolha um sistema que possa crescer com a sua empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualidade da conex\u00e3o<\/strong>: no PABX virtual, a estabilidade da internet define a qualidade das liga\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com outras tecnologias<\/strong>: verifique a compatibilidade com as ferramentas usadas pelo neg\u00f3cio, como plataformas de vendas online e sistemas de e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte e manuten\u00e7\u00e3o<\/strong>: considere a qualidade do suporte oferecido pelo fornecedor e a facilidade de manuten\u00e7\u00e3o do sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a sua empresa est\u00e1 estruturando um canal de atendimento ao cliente, saiba que <strong>a integra\u00e7\u00e3o do PABX tende a ser um diferencial significativo nesse processo<\/strong>. Um endere\u00e7o de <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/email-profissional\/\">CTA: e-mail profissional com o dom\u00ednio da sua empresa<\/a> refor\u00e7a a credibilidade do contato que come\u00e7ou pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre PABX<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O PABX virtual funciona se a internet cair?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Sem conex\u00e3o, o PABX virtual deixa de completar liga\u00e7\u00f5es nos aparelhos IP. Configurar o desvio autom\u00e1tico de chamadas para celulares reduz o impacto de uma queda, e manter um link de internet de conting\u00eancia protege o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e1 para manter o mesmo n\u00famero de telefone ao migrar para o PABX virtual?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, na maioria das situa\u00e7\u00f5es. A portabilidade num\u00e9rica regulamentada pela Anatel permite levar o n\u00famero fixo para outra prestadora dentro da mesma \u00e1rea local. Confirme com o provedor do PABX virtual se ele faz a portabilidade do seu c\u00f3digo de \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preciso trocar os aparelhos telef\u00f4nicos para usar o PABX virtual?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente. Voc\u00ea pode usar telefones IP, aplicativos instalados no computador ou no celular (os softphones) ou adaptar os aparelhos anal\u00f3gicos atuais com um Analog Telephone Adapter (ATA).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PABX e URA s\u00e3o a mesma coisa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A URA \u00e9 um recurso do PABX: ela atende a liga\u00e7\u00e3o com uma mensagem gravada e direciona quem liga para o setor certo. O PABX \u00e9 a central que gerencia todos os ramais e linhas, com ou sem URA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PABX \u00e9 a central telef\u00f4nica privada que distribui as liga\u00e7\u00f5es de uma empresa entre ramais internos e linhas externas. Hoje ela existe em dois formatos principais: o PABX f\u00edsico, instalado no escrit\u00f3rio, e o PABX virtual, que funciona pela internet com tecnologia de voz sobre IP, o Voice over Internet Protocol (VoIP). 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