{"id":47565,"date":"2024-02-26T17:21:23","date_gmt":"2024-02-26T20:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=47565"},"modified":"2024-02-26T17:21:24","modified_gmt":"2024-02-26T20:21:24","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/produtos\/loja-virtual\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"10 dicas para melhorar o atendimento ao cliente de sua loja online"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Melhorar o atendimento da sua loja online pode ser um fator decisivo para o sucesso ou n\u00e3o do seu e-commerce.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bom atendimento<\/a> \u00e9 muito mais do que apenas responder mensagens rapidamente ou interagir pelas redes sociais, ele busca melhorar o relacionamento do cliente com a marca, fazendo com que ele se sinta valorizado e importante para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Independente da qualidade do seu <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/7-erros-que-voce-nao-deve-cometer-nas-descricoes-do-seu-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produto<\/a> ou servi\u00e7o, um dos pontos que os clientes mais valorizam e lembram \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o que tiveram com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom atendimento precisa ter foco em ouvir o cliente com aten\u00e7\u00e3o e atender \u00e0s suas expectativas e necessidades. Leia neste artigo dicas sobre como melhorar o atendimento na sua loja virtual. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme o estudo, <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/ww-landing-global-state-of-customer-service.html?lcid=PT-BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Global State of Multichannel Customer Service Report<\/a>, elaborado anualmente pela Microsoft, pelo menos 70% dos consumidores brasileiros j\u00e1 desistiram de fazer neg\u00f3cios com uma empresa devido \u00e0 uma m\u00e1 experi\u00eancia no atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das raz\u00f5es para ter um bom atendimento na sua marca \u00e9 o aumento de confian\u00e7a. Atualmente o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidor<\/a> precisa de um bom motivo para se tornar fiel a uma empresa. Existem muitos concorrentes no mercado e por isso \u00e9 necess\u00e1rio manter seus clientes e mostrar o seu diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais um motivo \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos, visto que reter clientes \u00e9 bem mais barato do que conquistar novos compradores. Por isso, n\u00e3o desperdice a oportunidade de criar relacionamentos duradouros com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Um estudo da Iq Option mostrou que os clientes est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 20% a mais por um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o reconhecimento da <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/marcas-e-patentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marca <\/a>tamb\u00e9m \u00e9 uma consequ\u00eancia do bom atendimento. O marketing boca a boca \u00e9 um dos que geram mais resultados positivos para as empresas, al\u00e9m de ser gratuito as recomenda\u00e7\u00f5es podem ser muito persuasivas e influentes! Oferecer um atendimento de qualidade \u00e9 o primeiro passo para ter esse reconhecimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 dicas para melhorar o atendimento virtual:<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira a seguir 6 dicas pr\u00e1ticas para melhorar o atendimento em sua loja online!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Fortale\u00e7a suas habilidades de atendimento a cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garanta que sua equipe de atendimento tenha as habilidades certas para atender \u00e0s necessidades dos seus clientes, veja quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Empatia e paci\u00eancia:<\/strong> alguns clientes estar\u00e3o furiosos e outros ter\u00e3o centenas de perguntas. \u00c9 preciso saber lidar com todos os tipos de chamados e manter o mesmo n\u00edvel de atendimento em todos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptabilidade:<\/strong> lembre-se que cada cliente \u00e9 diferente e est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, sua equipe precisa estar preparada para surpresas, sentir o humor do cliente e se adaptar ao que surgir. Dar atendimento ao cliente \u00e9 um processo de aprendizado, esteja aberto.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o clara: <\/strong>voc\u00ea precisa expressar para o cliente exatamente o que deseja. Ele n\u00e3o pode acreditar que est\u00e1 recebendo 50% de desconto quando, na verdade, est\u00e1 recebendo 50% mais produtos, por exemplo, entende? Use uma linguagem positiva, esteja animado e nunca termine o atendimento sem confirmar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conhecimento: <\/strong>os clientes confiam no conhecimento que voc\u00ea tem do seu produto, portanto, mantenha-se informado o suficiente para responder \u00e0s d\u00favidas com propriedade e seja sempre honesto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Analise todos os pontos de atendimento<\/strong> <strong>online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia negativa em qualquer ponto da jornada do cliente pode arruinar o seu relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Preste muita aten\u00e7\u00e3o nos principais pontos de contato que voc\u00ea tem com seu p\u00fablico, lembre-se de ter uma vis\u00e3o ampla de toda a experi\u00eancia que ele estar\u00e1 tendo durante sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns descuidos no atendimento podem passar despercebidos e prejudicar sua estrat\u00e9gia, tenha sempre sua equipe alinhada com os valores da empresa dentro de cada ponto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Colete feedbacks dos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso conhecer tanto as experi\u00eancias positivas quanto as negativas dos seus clientes para evitar os poss\u00edveis erros. Por isso, fa\u00e7a pesquisas para saber o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, pode ser por telefone, WhatsApp, redes sociais, como preferir e se encaixar melhor com sua proposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma forma de receber <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/feedback-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a> facilita a descoberta de mudan\u00e7as necess\u00e1rias e impede que os clientes insatisfeitos reclamem em lugares com alta visibilidade, como em coment\u00e1rios nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os feedbacks positivos podem funcionar como provas sociais, aumentando a visibilidade da sua loja e gerando mais vendas!<\/p>\n\n\n\n<p>Independente de tudo, nunca se esque\u00e7a da import\u00e2ncia do feedback para a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente. A \u00fanica forma de descobrir seus pontos fortes e fracos \u00e9 se aproximar do seu p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n<p>Sabia que existem v\u00e1rias ferramentas para voc\u00ea descobrir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente?<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/nps-x-pesquisa-de-satisfacao-qual-e-melhor-para-o-meu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Veja a diferen\u00e7a entre NPS e pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e como aplic\u00e1-las no seu neg\u00f3cio!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/strong>&#8211;<strong>alvo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ter um resultado positivo com o atendimento ao cliente voc\u00ea precisa conhecer exatamente com quem est\u00e1 lidando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso requer um estudo amplo sobre o seu p\u00fablico-alvo, quais s\u00e3o seus interesses, qual g\u00eanero, faixa et\u00e1ria, renda eles se encontram.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver sobre seu cliente, melhor ser\u00e1 sua comunica\u00e7\u00e3o e mais f\u00e1cil ser\u00e1 lidar com ele durante o atendimento!<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/como-definir-a-persona-do-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como conhecer sua persona e p\u00fablico-alvo!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Fique atento ao tempo de resposta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo de resposta \u00e9 crucial para manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A demora nas respostas pode lev\u00e1-los a desistir da compra ou a ter uma vis\u00e3o negativa da sua marca. Estudos da <a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/CX-TRENDS_2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TX TRENDS<\/a> mostram que a maioria dos clientes espera uma resposta em quest\u00e3o de minutos, o que destaca a import\u00e2ncia da agilidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Ofere\u00e7a um atendimento humanizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um atendimento baseado em empatia e compreens\u00e3o das necessidades do cliente \u00e9 fundamental. Embora os chatbots possam agilizar o suporte, disponibilizar atendimento humano \u00e9 valorizado por muitos clientes. A intera\u00e7\u00e3o pessoal transmite confian\u00e7a e refor\u00e7a o compromisso da empresa com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Mantenha seus canais de atendimento integrados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial unificar os canais de atendimento para garantir uma experi\u00eancia consistente ao cliente. Uma abordagem omnichannel, que integra diferentes canais como e-mail, chat e redes sociais, proporciona uma comunica\u00e7\u00e3o fluida e eficiente.<br><br>O chat online, especialmente, \u00e9 valorizado pelos consumidores pela sua praticidade e rapidez. Por isso, investir em uma ferramenta de gest\u00e3o de atendimento oferece diversos benef\u00edcios, desde a integra\u00e7\u00e3o de canais at\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o do suporte.<br><br>Com um sistema robusto, \u00e9 poss\u00edvel registrar o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, reduzir o tempo de resposta e compreender melhor as prefer\u00eancias dos clientes para oferecer um servi\u00e7o mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s-venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento n\u00e3o termina ap\u00f3s a compra. Manter uma aten\u00e7\u00e3o especial ao <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/5-dicas-infaliveis-para-ter-um-o-pos-venda-de-sucesso-na-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>, especialmente durante trocas e devolu\u00e7\u00f5es, \u00e9 crucial para fidelizar os clientes.<br><br>Uma comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente durante todo o processo de p\u00f3s-venda fortalece a confian\u00e7a do cliente na empresa e aumenta a probabilidade de recompra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Tenha vis\u00e3o dos problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter vis\u00e3o de um problema \u00e9 se antecipar, ou seja, ter consci\u00eancia do que pode dar errado durante a jornada do seu cliente e, principalmente, j\u00e1 ter uma solu\u00e7\u00e3o para apresentar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso voc\u00ea precisa conhecer o seu neg\u00f3cio, o seu produto e o seu p\u00fablico de ponta a ponta para prever quaisquer erros que saiam do script do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, logo que seu atendimento for requisitado voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente para dar ao seu cliente e garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Surpreenda seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quem n\u00e3o gosta de surpresas? Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar do <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/o-que-e-marketing-de-experiencia-e-como-usar-a-estrategia-na-sua-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de experi\u00eancia<\/a>? Esse ponto \u00e9 essencial para gerar uma viv\u00eancia memor\u00e1vel e positiva para o seu cliente dentro da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/o-que-e-marketing-de-experiencia-e-como-usar-a-estrategia-na-sua-loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a> \u00e9 usado para melhorar a experi\u00eancia do consumidor n\u00e3o apenas no momento das compras, mas durante toda sua jornada, ou seja, desde quando ele conhece sua marca at\u00e9 depois que ele adquire seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente \u00e9 surpreend\u00ea-lo de uma forma boa, com boas respostas nos pontos de atendimento, solu\u00e7\u00f5es eficientes, mimos nos pedidos, site simples e pr\u00e1tico, <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/posts\/como-criar-conteudo-para-o-seu-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados<\/a> de valor, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Percebeu como um bom atendimento \u00e9 um dos segredos para ter sucesso com o mercado online? A\u00e7\u00f5es como estas v\u00e3o fazer toda a diferen\u00e7a no crescimento da sua loja!<\/p>\n\n\n\n<p>Para construir uma experi\u00eancia de compra online excepcional, invista em estrat\u00e9gias que priorizem o atendimento ao cliente e o coloquem no centro das suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea est\u00e1 pronto para oferecer um atendimento de qualidade e destacar sua loja online, <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/bagy-e-bom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es da Bagy<\/a> para criar um site profissional e conquistar seus clientes de forma eficaz!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Melhorar o atendimento da sua loja online pode ser um fator decisivo para o sucesso ou n\u00e3o do seu e-commerce. 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