{"id":47151,"date":"2024-01-29T10:53:42","date_gmt":"2024-01-29T13:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=47151"},"modified":"2024-07-31T10:39:29","modified_gmt":"2024-07-31T13:39:29","slug":"nrf-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/de-olho-no-digital\/nrf-2024\/","title":{"rendered":"NRF 2024: li\u00e7\u00f5es e insights do maior evento de varejo do mundo"},"content":{"rendered":"\n

A NRF 2024 Big Show<\/strong>, maior evento de varejo do mundo, trouxe v\u00e1rias li\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias. Confira!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com 40 mil participantes, mais de 800 expositores e 178 sess\u00f5es de palestras ao longo de tr\u00eas dias <\/strong>no meio de janeiro, a NRF Big Show 2024 confirmou seu posto de principal evento de varejo do mundo. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 para Nova York que mais de 2.000 profissionais brasileiros do setor v\u00e3o para conhecer as tend\u00eancias e imaginar o futuro do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Para o e-commerce, a NRF Big Show tamb\u00e9m trouxe muitas li\u00e7\u00f5es e insights que marcar\u00e3o este ano de 2024<\/strong>. N\u00f3s, da Locaweb, acompanhamos o evento e trazemos, de forma bem resumida, esses pontos em que voc\u00ea deve ficar de olho para estar antenado \u00e0s tend\u00eancias do e-commerce global.<\/p>\n\n\n\n

Bora ent\u00e3o conhecer o que vem por a\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

Hora de ir al\u00e9m do e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez mais, vender por meios digitais significa ir al\u00e9m de um site est\u00e1tico<\/strong>. A NRF Big Show mostrou diversos caminhos para incrementar a venda online, aumentar as taxas de convers\u00e3o e gerar relacionamentos mais duradouros:<\/p>\n\n\n\n

Live commerce em alta<\/h2>\n\n\n\n

O live commerce \u00e9 um bom exemplo de um caminho de crescimento do e-commerce. No mercado chin\u00eas, 50% dos consumidores acompanham lives de venda de produtos todos os dias. No Brasil, a taxa de convers\u00e3o das lives pode superar os 20%<\/strong>, com um tempo de perman\u00eancia superior ao da navega\u00e7\u00e3o no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso acontece porque o live commerce<\/strong> n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 venda: tamb\u00e9m \u00e9 intera\u00e7\u00e3o, relacionamento, entretenimento e conte\u00fado. Em vez de vender molho de tomate, uma live mostra como fazer um macarr\u00e3o \u00e0 bolonhesa delicioso. Isso traz muito mais engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Social commerce, cada vez mais forte<\/h2>\n\n\n\n

Outro \u201cbra\u00e7o\u201d importante do digital \u00e9 a venda por meio das redes sociais<\/a>. O TikTok Shops<\/strong> est\u00e1 sendo um sucesso nos Estados Unidos e, em algum momento, aparecer\u00e1 aqui no Brasil. Vender pelo Instagram, pelo Facebook e mesmo pelo WhatsApp j\u00e1 faz parte do nosso dia a dia, e os consumidores adoram.<\/p>\n\n\n\n

Novos formatos de m\u00eddia<\/h2>\n\n\n\n

A publicidade no e-commerce n\u00e3o precisa se limitar a varia\u00e7\u00f5es de banners. As redes de retail media tiveram um crescimento avassalador nos Estados Unidos<\/strong> (de US$ 1 bilh\u00e3o para US$ 30 bilh\u00f5es em menos de 5 anos, com proje\u00e7\u00e3o de chegar a US$ 100 bilh\u00f5es em 2026, segundo a Insider Intelligence), porque permitem novos formatos de m\u00eddia, personalizados para cada cliente a partir do hist\u00f3rico de compra e dos dados de navega\u00e7\u00e3o, busca e interesse.<\/p>\n\n\n\n

Incorporar v\u00eddeos curtos \u00e0 publicidade \u00e9 uma tend\u00eancia que ficou clara na NRF Big Show. Com as redes de retail media, v\u00eddeos tamb\u00e9m passam a ser parte dos resultados das buscas<\/strong> \u2013 uma forma muito mais interessante de mostrar os produtos do que uma descri\u00e7\u00e3o em texto.<\/p>\n\n\n\n

Prepare-se, pois esse \u00e9 um mercado em forte crescimento. Segundo o VP Senior do Mercado Livre, Fernando Yunes, que palestrou na NRF Big Show, em breve 75% da m\u00eddia ser\u00e1 digital, e 25% dela ser\u00e1 nas redes pr\u00f3prias dos varejistas (retail media)<\/strong>. \u00c9 importante ficar atento, pois novas oportunidades de contatar os consumidores est\u00e3o surgindo.<\/p>\n\n\n\n

Veja as melhores ofertas para comprar o dom\u00ednio do seu site<\/a>!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O funil de vendas n\u00e3o \u00e9 mais aquele<\/h2>\n\n\n\n

Por muito tempo, pensamos no ciclo de vendas como um funil, em que alcan\u00e7amos uma grande quantidade de pessoas para, no final, sairmos com algumas vendas. <\/p>\n\n\n\n

Para que o e-commerce gere mais neg\u00f3cios, por\u00e9m, o varejo precisa deixar de ser um vendedor de produtos e passar a ser um gestor de relacionamentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Parece s\u00f3 uma mudan\u00e7a de nomes, mas isso \u00e9 muito profundo. Fazer a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente significa cuidar n\u00e3o somente de criar um desejo (muitas vezes por meio do conte\u00fado e das a\u00e7\u00f5es de live commerce), mas tamb\u00e9m acompanhar o cliente at\u00e9 fechar a venda e cuidar do p\u00f3s-venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O p\u00f3s-venda, por sua vez, n\u00e3o \u00e9 somente o envio de uma mensagem perguntando se o produto atendeu as expectativas, ou uma pesquisa de opini\u00e3o para calcular o NPS<\/a>. A devolu\u00e7\u00e3o dos produtos tamb\u00e9m \u00e9 um momento que pode fazer a diferen\u00e7a <\/strong>entre abandonar uma marca ou ter um relacionamento duradouro com ela.<\/p>\n\n\n\n

Aumento nas \u201cdevolu\u00e7\u00f5es\u201d preocupa<\/h2>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um momento que incomoda os clientes e gera custos enormes para as empresas. Um estudo da Blue Yonder divulgado na NRF Big Show<\/a> mostra que 59% dos varejistas americanos tiveram um aumento dos n\u00edveis de devolu\u00e7\u00f5es de compras<\/strong> \u2013 e essa \u00e9 uma alta prioridade para 80% das empresas. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a NRF, no ano passado US$ 743 bilh\u00f5es em mercadorias foram devolvidos pelos consumidores<\/strong> \u2013 o equivalente a 14,3% das vendas.<\/p>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial apareceu em muitas situa\u00e7\u00f5es como uma ajuda \u2013 \u00e0s vezes de forma indireta: quando o cliente compra certo, dificilmente devolver\u00e1 o produto. <\/p>\n\n\n\n

Assim, diversos estandes na feira da NRF Big Show mostraram ideias como provadores que ajudam o cliente a acertar seu tamanho ou aplica\u00e7\u00f5es de<\/strong> Realidade Aumentada<\/strong> para apresentar esse mesmo tipo de solu\u00e7\u00e3o para quem est\u00e1 comprando online.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o das promo\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Usar os dados para entender se o cliente est\u00e1 comprando algo fora do tamanho correto e alert\u00e1-lo para evitar enganos tamb\u00e9m \u00e9 um caminho poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o das promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ajuda nas devolu\u00e7\u00f5es: enviar para o cliente uma oferta de um produto que est\u00e1 dispon\u00edvel no tamanho certo faz a compra ser mais direta e diminui a chance de erros.<\/p>\n\n\n\n

A li\u00e7\u00e3o ficou clara: as empresas precisam pensar em toda a jornada de compras<\/strong>, e n\u00e3o s\u00f3 em vender mais. Dessa forma, conseguem ser mais eficientes, reduzir custos e atender melhor os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Conte com a Locaweb<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m da Hospedagem de Sites<\/a>, a Locaweb <\/strong>oferece uma ampla variedade de produtos e servi\u00e7os que ajudam os clientes em sua presen\u00e7a digital, comunica\u00e7\u00e3o corporativa, produtividade, divulga\u00e7\u00e3o e relacionamento com os clientes. Conte com a gente para crescer no mundo digital!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A NRF 2024 Big Show, maior evento de varejo do mundo, trouxe v\u00e1rias li\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias. Confira! Com 40 mil participantes, mais de 800 expositores e 178 sess\u00f5es de palestras ao longo de tr\u00eas dias no meio de janeiro, a NRF Big Show 2024 confirmou seu posto de principal evento de varejo do mundo. \u00c9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":47152,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[691],"tags":[],"class_list":["post-47151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-de-olho-no-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47151"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49517,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47151\/revisions\/49517"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}