{"id":46723,"date":"2024-01-04T16:43:04","date_gmt":"2024-01-04T19:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=46723"},"modified":"2024-01-05T09:43:51","modified_gmt":"2024-01-05T12:43:51","slug":"vendas-online-como-se-blindar-contra-fraudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/seguranca-digital\/vendas-online-como-se-blindar-contra-fraudes\/","title":{"rendered":"Vendas online: como se blindar contra fraudes"},"content":{"rendered":"\n<p><em>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre proteger informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m sobre criar confian\u00e7a. Confira como se proteger contra fraudes nas vendas online!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ter boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a protege os clientes e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/combate-a-fraude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evita fraudes<\/a>, por isso, empresas que mostram que se importam com a seguran\u00e7a ganham a confian\u00e7a dos consumidores. Essa seguran\u00e7a \u00e9 fundamental por influenciar a decis\u00e3o de compra dos compradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o torna-se cada vez mais relevante para a seguran\u00e7a online no e-commerce, o que torna relevante investir em medidas de seguran\u00e7a para se proteger contra fraudes e <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/chargeback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chargebacks<\/a> indevidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem maneiras eficazes de evitar essas fraudes nas vendas online, vamos te contar tudo aqui neste artigo.<strong> Acompanhe!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como proteger seu e-commerce contra fraudes e chargebacks?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o crescimento acelerado do<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/vantagens-do-comercio-eletronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>, o cen\u00e1rio de fraudes tamb\u00e9m se expandiu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/tiinside.com.br\/09\/10\/2023\/estudo-mostra-aumento-de-80-nas-tentativas-de-fraude-digital-desde-a-pre-pandemia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estat\u00edsticas, de 2023, mostram um aumento 80% nas tentativas<\/a> de fraudes digitais, exigindo que as lojas online estejam sempre atentas as mudan\u00e7as e as estrat\u00e9gias certas para fechar poss\u00edveis brechas de seguran\u00e7a e protegem tanto suas informa\u00e7\u00f5es quanto as dos consumidores. Veja algumas dicas para blindar seu <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/o-que-e-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilize a prote\u00e7\u00e3o com certificado SSL (HTTPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Instalando um Certificado SSL Let\u2019s Encrypt - Passo a Passo | Locaweb\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RA6I4TURGLg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Prote\u00e7\u00e3o com<a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/certificado-ssl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Certificado SSL<\/a> (HTTPS) \u00e9 uma medida importante para garantir a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online. O <strong>SSL (Secure Sockets Layer)<\/strong> \u00e9 um protocolo de seguran\u00e7a que estabelece uma conex\u00e3o criptografada entre o navegador do cliente e o servidor da loja virtual. Isso significa que todas as informa\u00e7\u00f5es trocadas, como dados pessoais e financeiros, s\u00e3o codificadas, tornando-as praticamente inacess\u00edveis para poss\u00edveis invasores.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adquirir e implementar um<strong> Certificado SSL<\/strong>, identificado pelo prefixo HTTPS no endere\u00e7o do site, a loja cria uma camada adicional de prote\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 fundamental para resguardar a integridade das informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis dos clientes durante o processo de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o <strong>HTTPS \u00e9 reconhecido como um padr\u00e3o de seguran\u00e7a na internet<\/strong>, transmitindo confian\u00e7a aos usu\u00e1rios e impactando positivamente na reputa\u00e7\u00e3o da loja online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Identifique os sinais de fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garantir a <strong>seguran\u00e7a em transa\u00e7\u00f5es online <\/strong>requer uma an\u00e1lise atenta de poss\u00edveis sinais de fraude. \u00c9 fundamental monitorar padr\u00f5es de compra suspeitos, como transa\u00e7\u00f5es de alto valor ou compras em hor\u00e1rios at\u00edpicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nomes incomuns, dados inconsistentes e <strong>comportamentos de navega\u00e7\u00e3o suspeitos<\/strong> s\u00e3o indicadores a serem considerados. \u00c9 indicado a revis\u00e3o de compras de alto valor, an\u00e1lise de dispositivos utilizados e o uso de ferramentas antifraude, como <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento\/\">gateways de pagamento<\/a> integradas ao site, s\u00e3o estrat\u00e9gias fundamentais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas pr\u00e1ticas, combinadas, refor\u00e7am a <strong>capacidade de identificar e mitigar poss\u00edveis fraudes<\/strong>, garantindo a integridade das transa\u00e7\u00f5es e a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evite chargebacks com informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para prevenir chargebacks \u00e9 preciso ter transpar\u00eancia e uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. Por exemplo, ao especificar precisamente o nome da sua loja na fatura, voc\u00ea facilita o <strong>reconhecimento da compra<\/strong> pelo cliente, reduzindo as chances de disputas indevidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, forne\u00e7a<a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/7-erros-que-voce-nao-deve-cometer-nas-descricoes-do-seu-produto\/\"> descri\u00e7\u00f5es detalhadas<\/a> e<a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/imagens-para-loja-virtual\/\"> imagens precisas <\/a>dos produtos oferecidos, garantindo que o cliente receba exatamente o que espera. Essa abordagem <strong>evita chargebacks leg\u00edtimos<\/strong> que surjam de expectativas n\u00e3o atendidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotar pr\u00e1ticas claras e informativas, voc\u00ea estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os clientes, minimizando disputas e mantendo a <strong>integridade financeira <\/strong>do seu neg\u00f3cio online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais tipos de fraudes em vendas online:<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vendas-online_Capa-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46732\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vendas-online_Capa-1.png 812w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vendas-online_Capa-1-500x308.png 500w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vendas-online_Capa-1-768x473.png 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vendas-online_Capa-1-150x92.png 150w\" sizes=\"(max-width: 812px) 100vw, 812px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O cen\u00e1rio digital apresenta diversos desafios em <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/como-evitar-fraudes-no-ecommerce\/\">rela\u00e7\u00e3o \u00e0s fraudes nas vendas online<\/a>, exigindo que todo empreendedor tenha conhecimento sobre os principais tipos de amea\u00e7as, para conseguir proteger sua loja e seus clientes. <strong>Entre as fraudes mais comuns, destacam-se:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes de identidade:<\/strong> os criminosos utilizam informa\u00e7\u00f5es pessoais roubadas para realizar transa\u00e7\u00f5es fraudulentas, comprometendo a identidade do titular.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes por ataques de phishing: <\/strong>ataques de phishing envolvem criar p\u00e1ginas falsas que imitam sites leg\u00edtimos para obter informa\u00e7\u00f5es confidenciais dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes de cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> incluem transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas, geralmente resultantes de roubo de dados de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou n\u00fameros obtidos ilegalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes por carga reversa (Chargeback): <\/strong>clientes mal-intencionados solicitam o estorno da compra, alegando n\u00e3o reconhecimento da transa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o, prejudicando o comerciante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes por teste de cart\u00e3o:<\/strong> golpistas testam a validade de cart\u00f5es de cr\u00e9dito realizando pequenas transa\u00e7\u00f5es antes de efetuar compras significativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes por<\/strong><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/politica-de-troca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> troca de produtos:<\/strong><\/a> clientes desonestos podem substituir produtos recebidos por itens de menor valor, buscando reembolso ou nova remessa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fraudes de roubos de conta: <\/strong>criminosos obt\u00eam acesso a contas de clientes, explorando credenciais roubadas para realizar compras fraudulentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a diferen\u00e7a entre chargeback e direito de arrependimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante ressaltar a diferen\u00e7a entre o chargeback e o <strong>direito de arrependimento<\/strong>, dois conceitos distintos que impactam as transa\u00e7\u00f5es online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento\/\">direito de arrepe<\/a><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n<\/a><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento\/\">dimento<\/a>, respaldado pelo artigo 49 do<strong> C\u00f3digo de Defesa do Consumidor,<\/strong> refere-se \u00e0 possibilidade do consumidor desistir da compra virtual dentro do prazo de sete dias, garantindo a devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/chargeback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chargeback<\/a> \u00e9 aplic\u00e1vel exclusivamente a compras realizadas <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/codigo-de-seguranca-do-cartao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">via cart\u00e3o<\/a>, esse processo ocorre quando o consumidor contesta a transa\u00e7\u00e3o junto \u00e0 administradora do cart\u00e3o, solicitando o cancelamento da compra. <strong>As causas para o chargeback podem variar<\/strong>, desde erros no processamento banc\u00e1rio at\u00e9 alega\u00e7\u00f5es de fraude, onde o consumidor afirma n\u00e3o ter autorizado a compra devido ao roubo de seus dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para os comerciantes online, uma vez que o direito de arrependimento visa a prote\u00e7\u00e3o do consumidor, enquanto o chargeback, quando utilizado indevidamente, pode acarretar <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/indicadores-financeiros\/\">preju\u00edzos financeiros <\/a>e reputacionais aos <strong>estabelecimentos virtuais<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, compreender e gerenciar esses aspectos torna-se indispens\u00e1vel para garantir transa\u00e7\u00f5es seguras e transparentes no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais motivos legitimam o chargeback?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como falamos acima, para utilizar-se do chargeback, deve existir uma causa que legitime o pedido, que pode ocorrer em quatro situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> Erro de processamento do Banco (mais raro de acontecer);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. <\/strong>Erro no valor cobrado (por exemplo, era para a loja ter cobrado apenas R$ 100,00 e veio na fatura do cliente um valor de R$ 200,00);<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. <\/strong>O cliente n\u00e3o recebeu a mercadoria conforme combinado na compra pela internet ou por telefone, ent\u00e3o entra em contato com a administradora de cart\u00e3o e solicita o cancelamento da compra;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> Fraude \u2014 o consumidor alega que n\u00e3o autorizou a compra (por exemplo, ocorreu roubo dos dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito);<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, para solicitar o chargeback o consumidor deve ter um direito leg\u00edtimo, uma vez que, a irregularidade na sua utiliza\u00e7\u00e3o acarretaria um abuso de direito, por parte do cliente, ou mesmo da operadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias das fraudes para as lojas virtuais?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As fraudes para os neg\u00f3cios online podem afetar muito as finan\u00e7as e a reputa\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/abrir-empresa-online\/\">empresa<\/a>. Financeiramente, as perdas podem ser expressivas, uma vez que as transa\u00e7\u00f5es fraudulentas resultam em chargebacks e reembolsos, impactando diretamente o faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O custo para lidar com fraudes, seja por meio de investiga\u00e7\u00f5es internas, contrata\u00e7\u00e3o de sistemas de seguran\u00e7a adicionais ou a\u00e7\u00f5es legais, pode ser elevado. Isso sem mencionar o potencial <strong>aumento nas taxas de processamento de cart\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista da reputa\u00e7\u00e3o, a confian\u00e7a dos clientes pode ser abalada, com incidentes de fraude que geram desconfian\u00e7a e acabam afastando os <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/consumidor-moderno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidores<\/a>, especialmente se n\u00e3o forem tratados de maneira transparente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto,<strong> as consequ\u00eancias das fraudes v\u00e3o al\u00e9m do impacto financeiro imediato<\/strong>, estendendo-se para a esfera da confian\u00e7a do consumidor e reputa\u00e7\u00e3o da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante investir em seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o para proteger as finan\u00e7as e a imagem da empresa no mercado online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenha uma plataforma de e-commerce e evite fraudes!&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Assegurar a integridade do seu e-commerce \u00e9 uma prioridade e a <a href=\"https:\/\/blog.bagy.com.br\/bagy-e-bom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bagy<\/a> oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa para isso. Al\u00e9m de possibilitar a cria\u00e7\u00e3o de <strong>sites profissionais<\/strong>, a plataforma possui um sistema antifraude integrado. Esse sistema \u00e9 aprimorado por meio da integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gateways<\/a> de confian\u00e7a, como a <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/bagypay\/\">BagyPa<\/a><a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/blog\/bagypay\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">y<\/a>, o que fortalece ainda mais a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es online.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro diferencial \u00e9 a facilidade de implementa\u00e7\u00e3o do Certificado SSL (HTTPS), proporcionando uma experi\u00eancia de compra segura para os clientes ao criptografar as informa\u00e7\u00f5es trocadas entre a loja e os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>Bagy tamb\u00e9m se destaca por oferecer atualiza\u00e7\u00f5es constantes<\/strong>, mantendo o seu site protegido contra poss\u00edveis vulnerabilidades. Essa pr\u00e1tica constante de atualiza\u00e7\u00e3o contribui significativamente para manter a seguran\u00e7a do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao <a href=\"https:\/\/bagy.com.br\/site\/?utm_source=blogbagy&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=&amp;utm_term=perpetuo-blog&amp;utm_content=cta-site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escolher a Bagy<\/a>, voc\u00ea n\u00e3o apenas cria uma presen\u00e7a online profissional, mas tamb\u00e9m investe na seguran\u00e7a do seu neg\u00f3cio. <strong>Conte com a Bagy<\/strong> como sua aliada completa para um ambiente online seguro e confi\u00e1vel, protegendo suas finan\u00e7as e preservando a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre proteger informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m sobre criar confian\u00e7a. Confira como se proteger contra fraudes nas vendas online! Ter boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a protege os clientes e evita fraudes, por isso, empresas que mostram que se importam com a seguran\u00e7a ganham a confian\u00e7a dos consumidores. Essa seguran\u00e7a \u00e9 fundamental por influenciar a decis\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":46729,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1876],"tags":[],"class_list":["post-46723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguranca-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46723"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46737,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46723\/revisions\/46737"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}