{"id":43137,"date":"2023-09-01T13:24:15","date_gmt":"2023-09-01T16:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=43137"},"modified":"2024-07-31T10:28:01","modified_gmt":"2024-07-31T13:28:01","slug":"touchpoints-para-que-servem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/como-vender-mais\/touchpoints-para-que-servem\/","title":{"rendered":"Touchpoints: para que servem e por que voc\u00ea deve se atentar a isso"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a os diferentes tipos de touchpoints e como cada um deles pode ajudar a sua marca.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Existem diversas maneiras por meio das quais as empresas e marcas se conectam com seus clientes, potenciais clientes, stakeholders e com o p\u00fablico em geral. Esses canais s\u00e3o conhecidos como pontos de contato<\/strong>, ou \u201ctouchpoints\u201d, e podem ocorrer em diferentes canais e plataformas, tanto online quanto offline. <\/p>\n\n\n\n

Cada touchpoint representa uma oportunidade de comunicar a mensagem da marca<\/strong> e apresentar seus produtos ou servi\u00e7os. Al\u00e9m de criar experi\u00eancias memor\u00e1veis e fortalecer o relacionamento com o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Por meio de um gerenciamento eficaz dos pontos de contato, as marcas podem construir uma identidade s\u00f3lida<\/strong>, incentivar a lealdade de clientes e alcan\u00e7ar o sucesso nos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos comuns de touchpoints de uma marca incluem o site<\/strong> (p\u00e1gina inicial, p\u00e1ginas de produtos, conte\u00fado de blog etc.), as redes sociais<\/strong> em diferentes plataformas, an\u00fancios publicit\u00e1rios em diferentes m\u00eddias.<\/p>\n\n\n\n

Outros exemplos de touchpoints humanos podem ser o atendimento ao cliente (SAC, chatbot, e-mail e outras formas), lojas f\u00edsicas, embalagens, eventos, patroc\u00ednios, e-mail marketing<\/a>, aplicativos e plataformas online. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial que as empresas gerenciem e otimizem esses touchpoints para garantir uma experi\u00eancia consistente e positiva <\/strong>para clientes, fortalecer a percep\u00e7\u00e3o da marca<\/a> e assim impulsionar a fidelidade do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Uma abordagem integrada e estrat\u00e9gica dos touchpoints pode ajudar as marcas a construir uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida <\/strong>e manter uma vantagem competitiva no mercado. <\/p>\n\n\n

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\"Diversidade
Diversidade de touchpoints contribui para alcan\u00e7ar uma audi\u00eancia maior em diferentes canais. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como definir os touchpoints?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Para definir os touchpoints da sua marca, \u00e9 necess\u00e1rio realizar um processo de mapeamento detalhado<\/strong> dos pontos de contato entre a empresa e seus clientes, ao longo de toda a jornada do cliente<\/strong>. O objetivo \u00e9 identificar os momentos em que clientes t\u00eam intera\u00e7\u00f5es, diretas ou indiretas, com a marca<\/strong>, seus produtos, servi\u00e7os ou representantes. <\/p>\n\n\n\n

A jornada<\/a> \u00e9 o caminho que usu\u00e1rios percorrem desde o momento em que tomam conhecimento da marca at\u00e9 a compra e a experi\u00eancia p\u00f3s-compra. Nessa jornada, clientes t\u00eam v\u00e1rios pontos de contato com a marca, ou seja, momentos em que ocorrem intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com a empresa.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Um estudo dessa jornada \u00e9 fundamental para entender de que maneira clientes interagem com a marca<\/strong> ao longo de todo o processo. <\/p>\n\n\n\n

Valor estrat\u00e9gico dos touchpoints<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

O uso estrat\u00e9gico de touchpoints oferece uma s\u00e9rie de vantagens significativas para as empresas, pois permitem que as marcas se conectem de forma mais abrangente com seu p\u00fablico-alvo<\/strong> em diversos canais, alcan\u00e7ando uma audi\u00eancia mais ampla<\/strong> e diversificada. <\/p>\n\n\n\n

Ao cobrir uma variedade de pontos de contato, a marca pode fortalecer sua presen\u00e7a e aumentar o reconhecimento<\/strong>. Isso \u00e9 essencial para concorrer em um mercado cada vez mais competitivo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os touchpoints de marca permitem que as empresas personalizem e otimizem a experi\u00eancia dos clientes<\/a>. Ao acompanhar essa jornada e entender seus comportamentos em diferentes momentos do processo, as marcas podem fornecer conte\u00fado relevante<\/a>, oferecer solu\u00e7\u00f5es sob medida<\/strong> e melhorar o atendimento conforme as necessidades de consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Isso resulta em um aumento da satisfa\u00e7\u00e3o de quem compra<\/strong>, maior fideliza\u00e7\u00e3o e a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos mais duradouros com consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, a utiliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dos touchpoints de marca pode impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios. Tamb\u00e9m pode aumentar a lealdade de clientes e solidificar a posi\u00e7\u00e3o da marca no mercado. <\/p>\n\n\n\n

O mapeamento cuidadoso dos touchpoints permite que as empresas compreendam melhor como seus clientes interagem com a marca. Com isso, as empresas podem criar experi\u00eancias mais relevantes e satisfat\u00f3rias <\/strong>para eles.<\/p>\n\n\n\n

Essa compreens\u00e3o ajuda a construir relacionamentos mais fortes com o p\u00fablico-alvo<\/strong> e a fortalecer a posi\u00e7\u00e3o da marca no mercado. <\/p>\n\n\n\n

Como definir os touchpoints da sua marca?<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

1. Identifique a jornada do cliente<\/strong>: entenda todo o percurso que potenciais clientes percorrem desde o momento em que toma conhecimento da marca at\u00e9 a compra e al\u00e9m disso. Isso inclui est\u00e1gios como conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o de compra<\/strong>, experi\u00eancia p\u00f3s-compra e fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

2. Liste todos os canais e plataformas<\/strong>:\u202f<\/strong>identifique os diversos canais online e offline<\/a> nos quais a marca est\u00e1 presente. <\/p>\n\n\n\n

3. Mapeie os pontos de contato<\/strong>: para cada est\u00e1gio da jornada de quem consome e em cada canal, liste todos os touchpoints entre a marca e cliente. Por exemplo, no est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o,<\/strong> os pontos de contato podem ser an\u00fancios em m\u00eddias sociais, resultados de busca no Google, cartazes em eventos, entre outros. <\/p>\n\n\n

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\"
Clientes passam por diversas etapas de conhecimento e contato com a marca. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Classifique os touchpoints:<\/strong> classifique os touchpoints em diferentes categorias, como touchpoints humanos<\/strong> (envolvendo intera\u00e7\u00f5es com pessoas), touchpoints est\u00e1ticos<\/strong> (elementos visuais e materiais impressos) e touchpoints interativos<\/strong> (envolvendo tecnologia e intera\u00e7\u00f5es ativas). <\/p>\n\n\n\n

5. Avalie a import\u00e2ncia e impacto:<\/strong> analise como cada touchpoint interfere na experi\u00eancia da pessoa e na percep\u00e7\u00e3o da marca. Alguns touchpoints podem ter maior influ\u00eancia<\/strong> na decis\u00e3o de compra ou na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes do que outros. <\/p>\n\n\n\n

6. Verifique a consist\u00eancia da marca:<\/strong> certifique-se de que todos os touchpoints refletem consistentemente a identidade visual<\/a>, os valores e a mensagem da marca. A consist\u00eancia ajuda a fortalecer o reconhecimento e a confian\u00e7a de clientes na marca. <\/p>\n\n\n\n

7. Observe feedback e dados:<\/strong> utilize feedbacks de clientes, pesquisas<\/a>, an\u00e1lise de dados e m\u00e9tricas para compreender melhor como os touchpoints est\u00e3o impactando a percep\u00e7\u00e3o da marca e a experi\u00eancia da pessoa. Fa\u00e7a ajustes conforme necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

8. Otimize os touchpoints:<\/strong> com base nos insights obtidos, otimize os touchpoints para aprimorar a experi\u00eancia de quem consome e a maximizar o impacto da marca. <\/p>\n\n\n\n

Tipos de touchpoints<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Existem diferentes tipos de touchpoints, e cada um deles tem fun\u00e7\u00f5es e momentos em que melhor se aplicam. Conhe\u00e7a mais sobre eles: <\/p>\n\n\n\n

Touchpoints est\u00e1ticos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o os pontos de contato em que clientes interagem com elementos fixos<\/strong> e n\u00e3o interativos que representam a marca. Esses touchpoints geralmente n\u00e3o envolvem intera\u00e7\u00f5es diretas com pessoas e s\u00e3o projetados para transmitir informa\u00e7\u00f5es ou mensagens espec\u00edficas de forma visual ou escrita. <\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos comuns de touchpoints de marca est\u00e1ticos<\/strong> incluem a identidade visual (logotipo, paleta de cores, tipografia e outros elementos), a embalagem dos produtos, placas de sinaliza\u00e7\u00e3o e fachadas de lojas f\u00edsicas<\/strong>, an\u00fancios impressos como cartazes, folhetos e outdoors, materiais de escrit\u00f3rio (papel timbrado, cart\u00f5es de visita etc.).<\/p>\n\n\n\n

Outros exemplos podem ser estandes em feiras e eventos, adesivos e plotagens em ve\u00edculos utilizados pela empresa, site e landing pages<\/a> e at\u00e9 mesmo o ambiente interno dos espa\u00e7os f\u00edsicos, como lojas, escrit\u00f3rios e outros espa\u00e7os da marca. <\/p>\n\n\n

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\"M\u00eddias
M\u00eddias out of home s\u00e3o exemplos de touchpoints est\u00e1ticos, que n\u00e3o oferecem interatividade. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Embora esses touchpoints n\u00e3o envolvam interatividade direta, eles s\u00e3o extremamente importantes para a constru\u00e7\u00e3o da imagem <\/strong>da marca. Tamb\u00e9m servem para comunicar de forma consistente os valores e a personalidade da empresa aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

A consist\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o da identidade visual em todos esses pontos de contato est\u00e1ticos \u00e9 essencial para criar uma percep\u00e7\u00e3o coesa da marca e fortalecer o reconhecimento da mesma pelo p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n

Touchpoints humanos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o os pontos de contato em que clientes interagem diretamente com pessoas representando a marca. Nesses touchpoints, a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 pessoal, cara a cara ou por meio de comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal. Isso pode influenciar significativamente a percep\u00e7\u00e3o de clientes sobre a marca. <\/p>\n\n\n\n

Entre os principais touchpoints humanos<\/strong>, pode-se destacar o atendimento e todas as intera\u00e7\u00f5es que consumidores t\u00eam com representantes da marca, seja por telefone, seja por chat, seja pessoalmente em lojas e escrit\u00f3rios, assim como vendas presenciais nos estabelecimentos f\u00edsicos da empresa, intera\u00e7\u00f5es diretas em eventos e feiras.<\/p>\n\n\n\n

Existem outros touchpoints humanos, como por exemplo, visitas realizadas por representantes de vendas para apresentar produtos ou servi\u00e7os, entrevistas de emprego, apresenta\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios ou reuni\u00f5es com a equipe, servi\u00e7os de consultoria, treinamentos e workshops oferecidos para clientes ou para outras empresas.

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m podemos considerar como touchpoints humanos o contato entre assessoria de imprensa ou porta-vozes da marca com jornalistas, e por meio de influenciadores associados \u00e0 marca na intera\u00e7\u00e3o com seguidores ou participa\u00e7\u00e3o de eventos. <\/p>\n\n\n

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\"As
As pessoas que integram a equipe da empresa s\u00e3o touchpoints humanos que podem fornecer informa\u00e7\u00f5es ao cliente em tempo real, online ou offline. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nesses touchpoints, a qualidade da intera\u00e7\u00e3o humana, a empatia, o conhecimento sobre o produto ou servi\u00e7o, assim como a capacidade de solucionar problemas e a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes podem ter um impacto significativo na experi\u00eancia<\/strong> e na forma como a marca \u00e9 percebida. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental que as empresas invistam em treinamentos adequados para suas equipes e se esforcem para criar intera\u00e7\u00f5es humanas positivas e memor\u00e1veis em todos esses pontos de contato. <\/p>\n\n\n\n

Touchpoints interativos<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

S\u00e3o pontos de contato nos quais clientes podem interagir ativamente com a marca<\/strong>. Seja atrav\u00e9s de tecnologia digital, ou por plataformas online, ou por meio de dispositivos m\u00f3veis<\/strong>, ou ent\u00e3o em outras formas de intera\u00e7\u00e3o em tempo real. Esses touchpoints oferecem a oportunidade de participar, engajar-se e ter uma experi\u00eancia mais envolvente com a marca<\/strong>, permitindo uma intera\u00e7\u00e3o bidirecional. <\/p>\n\n\n\n

Touchpoints interativos podem ser p\u00e1ginas do site da marca<\/strong> que oferecem intera\u00e7\u00e3o, como por exemplo (quizzes, question\u00e1rios, calculadoras, visualiza\u00e7\u00f5es de produtos em 360 graus, entre outros), aplicativos m\u00f3veis que permitem explorar produtos, fazer compras, dar feedbacks ou receber notifica\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Outros exemplos de touchpoints interativos podem ser perfis da marca em redes sociais, chatbots e assistentes virtuais, quiosques interativos (como terminais de autoatendimento em lojas f\u00edsicas ou eventos), webinars e transmiss\u00f5es ao vivo<\/a>, pesquisas e enquetes online, al\u00e9m de e-mails interativos com menus, carross\u00e9is ou bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n

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\"E-mail
E-mail marketing \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de contato interativo e direto com consumidores em diferentes pontos da jornada. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Esses touchpoints interativos t\u00eam o potencial de criar experi\u00eancias mais envolventes e memor\u00e1veis<\/strong> para clientes. Isso permite que a marca se conecte de forma mais significativa com seu p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n

Ao facilitar a participa\u00e7\u00e3o ativa de clientes, as marcas podem obter insights valiosos<\/strong>, melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

E-mail marketing como touchpoint<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Usando o e-mail marketing<\/a> como touchpoint, sua marca pode promover seus conte\u00fados e engajar seus contatos em poucos cliques<\/strong>. Com baixo custo e muita praticidade, a ferramenta de e-mail marketing da Locaweb permite alcan\u00e7ar grandes audi\u00eancias de forma otimizada, com segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico e diversos recursos exclusivos para gerenciar as campanhas digitais. <\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a os diferentes tipos de touchpoints e como cada um deles pode ajudar a sua marca. Existem diversas maneiras por meio das quais as empresas e marcas se conectam com seus clientes, potenciais clientes, stakeholders e com o p\u00fablico em geral. Esses canais s\u00e3o conhecidos como pontos de contato, ou \u201ctouchpoints\u201d, e podem ocorrer em […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":43143,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-43137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-como-vender-mais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43137"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50009,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43137\/revisions\/50009"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43137"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}