{"id":42626,"date":"2023-07-25T10:00:00","date_gmt":"2023-07-25T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=42626"},"modified":"2025-09-01T14:26:06","modified_gmt":"2025-09-01T17:26:06","slug":"o-que-faz-o-key-account-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/o-que-faz-o-key-account-nas-empresas\/","title":{"rendered":"O que faz o key account nas empresas e como trabalhar na \u00e1rea?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

O key account \u00e9 fundamental em empresas de grande porte que buscam aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes-chave<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A fun\u00e7\u00e3o de key account surgiu na d\u00e9cada de 1970<\/strong>, mas ganhou for\u00e7a recentemente com o reconhecimento da import\u00e2ncia dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong>. Isso requer a capacidade de aumentar o valor de tempo de vida dos clientes<\/strong>, reduzir as taxas de churn rate e elevar os \u00edndices de upsell. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o profissional se torna essencial em neg\u00f3cios de grande porte, especialmente aqueles que atuam no modelo de neg\u00f3cio business-to-business (B2B)<\/a>. O key account est\u00e1 presente em empresas de tecnologia<\/strong>, mas tamb\u00e9m em empresas do ramo imobili\u00e1rio, bens de consumo, servi\u00e7os financeiros, ind\u00fastria, educa\u00e7\u00e3o, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a em seguida a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o do key account no neg\u00f3cio e como atuar na \u00e1rea<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um key account?<\/strong> <\/h2>\n\n\n
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O key account atua como parceiro estrat\u00e9gico junto aos clientes-chave de uma empresa. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o) <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O termo key account se refere \u00e0s contas que s\u00e3o consideradas estrat\u00e9gicas e essenciais para o sucesso do neg\u00f3cio<\/strong>. Esses clientes<\/a> s\u00e3o frequentemente de grande porte, t\u00eam um volume substancial de neg\u00f3cios com a empresa<\/strong> e podem ter requisitos espec\u00edficos que exigem um atendimento especializado. <\/p>\n\n\n\n

Um key account manager, tamb\u00e9m conhecido como gerente de contas-chave<\/strong>, \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar e desenvolver relacionamentos estrat\u00e9gicos com clientes de alto valor<\/strong>. Esses clientes geralmente representam uma parte significativa do faturamento e da rentabilidade do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

O principal papel do key account \u00e9 cultivar relacionamentos de longo prazo com essas pessoas<\/strong>, compreender suas necessidades e objetivos comerciais, antecipar suas demandas e fornecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>. Ele atua como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes-chave, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o e buscando oportunidades de crescimento m\u00fatuo. <\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o do key account nas empresas?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Com base na compreens\u00e3o das necessidades dos clientes, o key account desenvolve planos de a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gicos para atender \u00e0s demandas espec\u00edficas de cada cliente<\/strong>. Esses planos podem incluir a oferta de produtos ou servi\u00e7os personalizados, o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es sob medida e a defini\u00e7\u00e3o de metas ou objetivos de vendas. <\/p>\n\n\n\n

Profissionais da \u00e1rea trabalham em colabora\u00e7\u00e3o com equipes de vendas, marketing, opera\u00e7\u00f5es e log\u00edstica para garantir a entrega adequada de produtos ou servi\u00e7os e o cumprimento das expectativas dos clientes<\/strong>. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m d\u00e3o feedback \u00e0s equipes internas, para ajudar na melhoria cont\u00ednua dos processos e produtos. <\/p>\n\n\n\n

O gerente de contas-chave monitora de perto o desempenho das contas dos clientes-chave, analisando m\u00e9tricas e indicadores relevantes como o volume de vendas<\/strong>, a satisfa\u00e7\u00e3o e a taxa de reten\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m negocia renova\u00e7\u00f5es de contratos, bem como a expans\u00e3o de neg\u00f3cios e o fechamento de acordos comerciais adicionais. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n