{"id":40721,"date":"2023-04-18T10:20:00","date_gmt":"2023-04-18T13:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/?p=40721"},"modified":"2025-09-01T14:45:04","modified_gmt":"2025-09-01T17:45:04","slug":"o-que-e-a-gestao-de-qualidade-e-como-aplicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/o-que-e-a-gestao-de-qualidade-e-como-aplicar\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a gest\u00e3o de qualidade e como aplicar?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Conceito est\u00e1 ligado a um conjunto de processos pensados para estabelecer padr\u00e3o m\u00ednimo de qualidade de produto ou servi\u00e7o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado \u00e9 um ambiente de alta concorr\u00eancia, e s\u00e3o necess\u00e1rios v\u00e1rios fatores para que uma empresa prospere. Ter as contas em dia, um bom ambiente de trabalho e um quadro de funcion\u00e1rios qualificados s\u00e3o pontos importantes, mas <strong>nada disso faz sentido sem um produto de alta qualidade que possa igualar ou superar o que est\u00e1 sendo oferecido pela concorr\u00eancia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/www.segs.com.br\/seguros\/210985-para-84-dos-brasileiros-lealdade-as-marcas-deve-se-a-qualidade-do-produto-revela-kpmg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa realizada pela KPMG em 2020<\/a> mostrou que para 84% dos brasileiros <strong>a qualidade do produto \u00e9 o principal fator na hora de escolher uma empresa<\/strong>. Por isso, empreendedores n\u00e3o podem &#8220;dar mole&#8221; ao definir a melhor forma de realizar esses processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a\u00ed que surge o conceito de gest\u00e3o de qualidade. Neste texto, vamos tratar de tudo o que voc\u00ea precisa saber do assunto. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 gest\u00e3o de qualidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gest\u00e3o de qualidade pode ser definida como um conjunto de estrat\u00e9gias, t\u00e9cnicas e processos que s\u00e3o capazes de assegurar um padr\u00e3o m\u00ednimo de qualidade para um produto ou servi\u00e7o<\/strong>. \u00c9 um dos pontos fundamentais para que um neg\u00f3cio consiga suprir a expectativa de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 o momento em que a empresa deve alinhar boas pr\u00e1ticas e fazer que elas se tornem parte da <strong>cultura da marca.<\/strong> Nos melhores casos, uma companhia pode ter o nome considerado sin\u00f4nimo de bons produtos, como foi o caso da Brastemp aqui no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem duas fases desse processo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>garantia da qualidade;<\/li>\n\n\n\n<li>melhoria da qualidade.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No primeiro, existe um <strong>esfor\u00e7o constante para que o produto esteja de acordo com as m\u00e9tricas definidas por um setor especializado dentro da empresa<\/strong> e que precisa ter como base a opini\u00e3o de clientes, bem como o que os leva a escolher a marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o segundo ponto diz respeito a uma <strong>melhoria constante, ligada ao mercado e \u00e0s refer\u00eancias do setor, seja no Brasil, seja no exterior<\/strong>. Al\u00e9m disso, ouvir a opini\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para entender os pontos de melhoria e perceber uma eventual mudan\u00e7a nas caracter\u00edsticas do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em poucas palavras, pode-se definir a gest\u00e3o de qualidade como um processo essencial para a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa no longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/primeiros-passos\/beneficios-do-benchmarking-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 benef\u00edcios do benchmarking para empresas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/experiencia-do-cliente\/nps-e-csat-como-fazer-as-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS e CSAT: como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/produtos\/certificado-ssl\/certificado-ssl-para-que-serve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">+ Certificado SSL: a seguran\u00e7a do seu site em suas m\u00e3os<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como funciona a gest\u00e3o de qualidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o de qualidade n\u00e3o \u00e9 algo aleat\u00f3rio. Existe uma entidade internacional de refer\u00eancia, conhecida como <strong>American Society for Quality (ASQ)<\/strong>, que ajuda a orientar e padronizar os procedimentos de controle de qualidade e assim atender \u00e0s entidades regulat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, o modelo internacional que especifica os pilares de padr\u00e3o de qualidade \u00e9 o <a href=\"https:\/\/blog.docket.com.br\/norma-iso-9001-2015\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ISO:9001:2015<\/a>, que \u00e9 feito pela<em> <\/em>International Organization for Standardization (ISO).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pilares da gest\u00e3o de qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A organiza\u00e7\u00e3o internacional define os seguintes pilares para a gest\u00e3o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Foco no cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo principal de qualquer protocolo de controle e gest\u00e3o de qualidade \u00e9 atender aos anseios e desejos de clientes, afinal \u00e9 o interesse deles que mant\u00e9m o produto relevante e a empresa lucrativa. Aqui, \u00e9 importante se atentar a alguns pontos, como a fideliza\u00e7\u00e3o, a expans\u00e3o da base de clientes, a comunica\u00e7\u00e3o eficiente e a cria\u00e7\u00e3o de valor para a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A busca pela excel\u00eancia deve ser um pilar para qualquer marca. Criar uma cultura que busca aprimorar e agilizar processos, reagir rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e tornar o produto cada vez melhor s\u00e3o pontos que contribuem para a melhoria cont\u00ednua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a empresa pode antecipar problemas, calcular riscos, vencer a concorr\u00eancia e garantir uma entrega de resultados acima do esperado. Para isso, \u00e9 preciso que <strong>a gest\u00e3o de qualidade esteja implementada em todos os setores da companhia, j\u00e1 que cada pequena melhoria no processo gera uma grande diferen\u00e7a no todo<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-01.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-40768\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-01.jpg 812w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-01-500x308.jpg 500w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-01-768x473.jpg 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-01-150x92.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 812px) 100vw, 812px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Times bem treinados s\u00e3o fundamentais para a melhoria cont\u00ednua da empresa. (Fonte: Freepik\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Lideran\u00e7a&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As lideran\u00e7as precisam ser bem estruturadas, proativas e preparadas para transmitir a cultura da organiza\u00e7\u00e3o para todos os colaboradores<\/strong>. \u00c9 preciso que tenham metas bem definidas \u2014 ousadas, por\u00e9m realistas \u2014 para que possam contribuir constantemente para a melhoria da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um ponto fundamental \u00e9 oferecer um bom plano de carreira e promo\u00e7\u00f5es baseado no m\u00e9rito<\/strong>. \u00c9 muito mais f\u00e1cil que um colaborador entenda a cultura da empresa e se motive para crescer dentro dela se existirem promo\u00e7\u00f5es ating\u00edveis, justas e bem planejadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A organiza\u00e7\u00e3o precisa tornar a lideran\u00e7a dentro de todo o processo algo a ser desejado por todos os trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Decis\u00e3o baseada em fatos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As decis\u00f5es da empresa precisam se basear na realidade do mercado<\/strong>. Embora os valores sejam importantes para qualquer marca, eles n\u00e3o podem desviar a organiza\u00e7\u00e3o do caminho dos fatos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atentar-se a pesquisas de mercado e trabalhos acad\u00eamicos que impactem o setor em que a companhia est\u00e1 inserida \u00e9 fundamental para manter a empresa competitiva e atualizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Vis\u00e3o sist\u00eamica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa precisa ser pensada como um grande sistema inter-relacionado. \u00c9 quase como um organismo vivo, que depende de \u00f3rg\u00e3os e sistemas conversando entre si para garantir o bom funcionamento do corpo. Por isso, a comunica\u00e7\u00e3o entre os setores \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter um departamento que controle a comunica\u00e7\u00e3o e busque melhorias constantes para esses processos pode ser um grande diferencial. Um pequeno problema de comunica\u00e7\u00e3o em um processo no in\u00edcio da produ\u00e7\u00e3o pode gerar grandes impactos na reta final.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-02.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-40770\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-02.jpg 812w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-02-500x308.jpg 500w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-02-768x473.jpg 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/gestao-da-qualidade-02-150x92.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 812px) 100vw, 812px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gest\u00e3o eficiente de processos \u00e9 chave para produto competitivo no mercado. (Fonte: Freepik\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Rela\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa n\u00e3o funciona sem bons fornecedores. <strong>N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil encontrar os melhores dispon\u00edveis, j\u00e1 que dezenas de empresas est\u00e3o sempre atentas para conseguir os melhores produtos pelo melhor pre\u00e7o<\/strong>. Seja com fornecedores nacionais, seja com importadoras, manter uma boa rela\u00e7\u00e3o pode ser a diferen\u00e7a entre um produto competitivo no mercado e um produto caro e ruim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Gerenciamento de processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Processos precisam ser atualizados e fiscalizados constantemente, principalmente em empresas grandes, que lidam com estoques robustos. Cada segundo ou centavo poupado em um processo que ocorre milhares de vezes ao m\u00eas \u00e9 fundamental para garantir a sa\u00fade do caixa da organiza\u00e7\u00e3o, assim como a agilidade e a qualidade na entrega dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Conscientiza\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Colaboradores precisam estar integrados \u00e0 cultura da empresa. \u00c9 preciso ter treinamentos atualizados e um plano de carreira claro para que esse processo seja eficiente, tanto para a empresa quanto para o trabalhador.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/primeiros-passos\/como-fortalecer-a-cultura-organizacional-da-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fortalecer a cultura organizacional da sua empresa?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SSL Locaweb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta que uma empresa seja segura; ela precisa tamb\u00e9m mostrar para os clientes que \u00e9 uma refer\u00eancia no assunto. Se o seu neg\u00f3cio tem um site, voc\u00ea precisa conhecer o servi\u00e7o de SSL da Locaweb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"user-cta-block\" style=\"background-color:#2E333C;\"><p>N\u00f3s garantimos a seguran\u00e7a na navega\u00e7\u00e3o para o seu cliente, com certifica\u00e7\u00e3o e suporte 24 horas<\/p><a class=\"user-cta\" style=\"background-color: #00acc8\n;\" href=\"https:\/\/bit.ly\/3KQ8HJC:;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba mais<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conceito est\u00e1 ligado a um conjunto de processos pensados para estabelecer padr\u00e3o m\u00ednimo de qualidade de produto ou servi\u00e7o O mercado \u00e9 um ambiente de alta concorr\u00eancia, e s\u00e3o necess\u00e1rios v\u00e1rios fatores para que uma empresa prospere. 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