{"id":40307,"date":"2023-03-24T10:52:35","date_gmt":"2023-03-24T13:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=40307"},"modified":"2024-07-31T14:26:06","modified_gmt":"2024-07-31T17:26:06","slug":"o-que-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/produtos\/loja-virtual\/o-que-e-chargeback\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chargeback e em at\u00e9 quanto tempo pode ser aberto?"},"content":{"rendered":"\n

Contesta\u00e7\u00e3o de pagamento impacta diretamente empreendedores com lojas online<\/em><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tem um e-commerce, precisa saber o que \u00e9 chargeback e como funciona essa pr\u00e1tica. A contesta\u00e7\u00e3o de pagamento de compras virtuais \u00e9 um direito do consumidor, mas pode ser um preju\u00edzo e uma dor de cabe\u00e7a para empreendedores. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante colocar em pr\u00e1tica um plano de a\u00e7\u00e3o para evitar o chargeback <\/a>e ter uma opera\u00e7\u00e3o mais sustent\u00e1vel da loja online. Neste texto, vamos explicar como um lojista pode contestar um pedido de chargeback. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chargeback \u00e9 quando um cliente n\u00e3o identifica uma compra feita em um site e pede o cancelamento do pagamento para a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/strong>Essa opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem custo para o consumidor, mas gera perda para o lojista. <\/p>\n\n\n\n

O sistema foi criado porque compras online n\u00e3o exigem senha. Al\u00e9m disso, se o site n\u00e3o tiver a seguran\u00e7a<\/a> necess\u00e1ria, pode estar suscet\u00edvel a fraudes que geram maior n\u00famero de chargebacks. O processo para o comprador \u00e9 simples. Basta o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito entrar em contato com a operadora e informar que n\u00e3o fez a compra. H\u00e1 casos, no entanto, em que a operadora ou o banco cancelam a compra sem a necessidade de haver contato do titular, por identificarem problemas na transa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Para o empreendedor, o preju\u00edzo ocorre porque o aviso de chargeback de uma compra virtual pode levar at\u00e9 90 dias.<\/strong> At\u00e9 l\u00e1, o produto pode ter sido enviado e a entrega, realizada, e esse custo n\u00e3o \u00e9 devolvido para a loja online. Entre as despesas est\u00e3o taxa de processamento do cart\u00e3o, taxa da institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, custo indireto com sistemas operacionais<\/a>, entre outros. <\/p>\n\n\n

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Chargeback \u00e9 quando o cliente n\u00e3o reconhece uma compra na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. (Fonte: Shutterstock\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de chargeback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 diferen\u00e7as entre os tipos de chargeback. Confira-as a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fraude deliberada:<\/strong> quando os dados do cliente s\u00e3o roubados por hackers e fraudadores<\/a> e algu\u00e9m faz uma compra n\u00e3o autorizada pelo titular do cart\u00e3o, passando-se por ele.  <\/p>\n\n\n\n

Fraude “amiga”:<\/strong> quando uma pessoa conhecida faz a compra em nome do titular. \u00c9 comum familiares comprarem usando cart\u00f5es uns dos outros. Mesmo que n\u00e3o haja m\u00e1 inten\u00e7\u00e3o, o titular pode pedir o chargeback ao n\u00e3o reconhecer a compra. <\/p>\n\n\n\n

Autofraude:<\/strong> quando o titular faz a compra, mas finge n\u00e3o reconhec\u00ea-la e pede o chargeback. Muitas vezes, por m\u00e1-f\u00e9, a pessoa fica com a compra e ainda assim solicita o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por desacordo comercial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cr\u00e9dito n\u00e3o processado:<\/strong> quando o cliente solicita o estorno diretamente \u00e0 loja, mas n\u00e3o recebe o dinheiro de volta e recorre \u00e0 operadora. <\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 quanto tempo um chargeback pode ser aberto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O prazo para um comprador solicitar chargeback \u00e9 de at\u00e9 180 dias ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o. O reembolso acontece automaticamente ap\u00f3s o pedido do titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/strong> Caso a compra tenha sido parcelada, o prazo come\u00e7a a partir do dia do pagamento da \u00faltima parcela. <\/p>\n\n\n\n

Depois da solicita\u00e7\u00e3o do cliente, o passo a passo do chargeback \u00e9 o seguinte.<\/p>\n\n\n\n

1. An\u00e1lise do banco<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apesar de ser um processo r\u00e1pido, o banco faz uma an\u00e1lise da transa\u00e7\u00e3o. Caso sejam encontradas irregularidades ou fraudes, o cancelamento \u00e9 efetuado. <\/p>\n\n\n\n

2. Contesta\u00e7\u00e3o da loja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O e-commerce \u00e9 notificado quando h\u00e1 alguma solicita\u00e7\u00e3o de chargeback. Caso identifique que a compra realmente foi realizada, pode dar in\u00edcio a um processo de contesta\u00e7\u00e3o. Para isso, precisa comprovar que a transa\u00e7\u00e3o ocorreu corretamente. <\/p>\n\n\n\n

3. Envio de documentos e comprovantes para contesta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O lojista precisa reunir documentos que comprovem que a compra foi efetuada pelo consumidor. O prazo para contesta\u00e7\u00e3o depende da bandeira do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do cliente, podendo ser entre 18 dias e 40 dias. <\/p>\n\n\n\n

Documentos que podem comprovar a compra:<\/p>\n\n\n\n