{"id":39302,"date":"2023-02-14T10:00:00","date_gmt":"2023-02-14T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=39302"},"modified":"2025-10-17T13:59:11","modified_gmt":"2025-10-17T16:59:11","slug":"o-que-e-rapport-e-qual-e-a-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/como-vender-mais\/o-que-e-rapport-e-qual-e-a-importancia\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 rapport e qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Conhe\u00e7a a t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o que ajuda nas vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Vender \u00e9 uma t\u00e9cnica que se aprende com dedica\u00e7\u00e3o e treino, por\u00e9m existem formas de engajar clientes e conquist\u00e1-los usando linguagem corporal e comunica\u00e7\u00e3o que demonstre empatia. <strong>A capacidade de compreender as necessidades de algu\u00e9m e conseguir fortalecer um la\u00e7o \u00e9 chamada de rapport<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito surgiu de uma palavra com origem francesa, &#8220;<em>rapporter<\/em>&#8220;, que significa a capacidade de se comunicar com uma pessoa e a fazer perceber que \u00e9 compreendida. Essa t\u00e9cnica ajuda a romper poss\u00edveis resist\u00eancias do interlocutor, por isso <strong>\u00e9 usada por vendedores e demais profissionais que precisam estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o com clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rapport e identifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Rapport \u00e9 uma t\u00e9cnica estudada pela programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica (PNL)<\/strong>, pois tem resultado n\u00e3o s\u00f3 em di\u00e1logos profissionais, mas tamb\u00e9m em conversas em qualquer esfera, mas \u00e9 importante n\u00e3o confundir com t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o ou de convencimento. <strong>O rapport \u00e9 uma forma de manter uma rela\u00e7\u00e3o est\u00e1vel e de confian\u00e7a<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o a neg\u00f3cios, quando se fala em melhorar a experi\u00eancia do cliente e compreender ao m\u00e1ximo as necessidades dele, a t\u00e9cnica se torna essencial. De acordo com as previs\u00f5es do <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/coleccoes\/marketing-previsoes-lideres-2032\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Think with Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Especialistas indicam que, para a gera\u00e7\u00e3o Z, a <a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/marketing-e-seo\/jornada-de-compra-o-que-e-e-como-funciona\/\">decis\u00e3o de compra<\/a> passa pela compreens\u00e3o e por valores. Dessa forma, \u00e9 importante que as empresas utilizem o rapport para conseguir estabelecer esse di\u00e1logo de maneira genu\u00edna. Nada de fingir interesse. A t\u00e9cnica exige conex\u00e3o de ambas as partes envolvidas na conversa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/rapport-2-min.jpg\" alt=\"Na imagem est\u00e3o duas mulheres sentadas uma frente a outra conversando. \" class=\"wp-image-39303\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Saber ouvir e observar \u00e9 importante para um bom rapport. (Fonte: Shutterstock\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que \u00e9 importante criar rapport?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Estabelecer uma liga\u00e7\u00e3o honesta e verdadeira com clientes \u00e9 cada vez mais importante. Para vender, rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a, abertura para a coopera\u00e7\u00e3o e interatividade com empatia s\u00e3o essenciais. Al\u00e9m disso, h\u00e1 outros benef\u00edcios que tornam o rapport t\u00e3o importante:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>confian\u00e7a instant\u00e2nea<\/strong> \u2014 uma das vantagens do rapport \u00e9 a possibilidade de criar uma identifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea. S\u00e3o fatores influenciadores: tom de voz, postura, contato visual e express\u00e3o facial. Em muitos casos, a conex\u00e3o acontece al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o verbal;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>resgatar e fortalecer relacionamentos<\/strong> \u2014 o rapport ajuda a melhorar rela\u00e7\u00f5es interpessoais. Pode acontecer de um la\u00e7o rompido s\u00f3 ser restabelecido ap\u00f3s uma conversa genu\u00edna.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alguns conceitos b\u00e1sicos da t\u00e9cnica s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>acompanhar<\/strong> \u2014 ouvir e entender uma pessoa demanda paci\u00eancia e tempo. Para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, \u00e9 importante demonstrar interesse, acompanhar o que ela pensa e ouvir as ideias expostas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante deixar a pessoa confort\u00e1vel para que ela compartilhe interesses e necessidades. Regular o tom de voz&nbsp; e a postura \u00e9 importante para demonstrar interesse. Quando se entra em um ponto de equil\u00edbrio, percebe-se que a conversa flui de maneira natural e o la\u00e7o \u00e9 estabelecido.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>conduzir<\/strong> \u2014 depois de acompanhar e estabelecer a primeira etapa de confian\u00e7a por meio do acompanhamento, \u00e9 hora de conduzir a conversa e partir para a venda. N\u00e3o se deve atropelar o interlocutor nem o for\u00e7ar a ser convencido. A condu\u00e7\u00e3o serve para que a intera\u00e7\u00e3o chegue at\u00e9 a venda.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, se o ponto de equil\u00edbrio n\u00e3o for atingido, \u00e9 necess\u00e1rio voltar \u00e0 etapa anterior. <strong>O rapport demanda percep\u00e7\u00e3o, afinal s\u00f3 d\u00e1 para saber que a confian\u00e7a foi constru\u00edda observando a postura da pessoa<\/strong>, se ela se recolhe ou fica mais receptiva, se altera o tom de voz. Tudo isso precisa ser percebido antes da condu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/rapport-1-min.jpg\" alt=\"Na imagem h\u00e1 dois homens apertando as m\u00e3os. Ambos est\u00e3o felizes. \" class=\"wp-image-39304\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rapport ajuda a estabelecer rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a. (Fonte: Shutterstock\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas de rapport?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 algumas t\u00e9cnicas b\u00e1sicas que ajudam a estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a em uma conversa:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>sorrir<\/strong> \u2014 simpatia \u00e9 o segredo para desarmar pessoas, ent\u00e3o \u00e9 ideal sorrir com sinceridade e se mostrar aberto na conversa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>chamar pelo nome<\/strong> \u2014 \u00e9 importante lembrar o nome da pessoa com quem se est\u00e1 conversando, mostrando que h\u00e1 interesse;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>demonstrar otimismo<\/strong> \u2014 transmitindo leveza na fala;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ser paciente<\/strong> \u2014 uma conex\u00e3o se estabelece com ouvidos atentos e tempo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>buscar conex\u00f5es em comum<\/strong> \u2014 pesquisar com que se est\u00e1 falando e encontrar pontos em comum gera identifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que usar rapport nas vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 essa t\u00e9cnica e quais s\u00e3o os benef\u00edcios dela, \u00e9 hora de usar o rapport nas vendas, afinal \u00e9 uma forma de diminuir a resist\u00eancia do cliente na hora de oferecer um produto ou servi\u00e7o. O rapport d\u00e1 a possibilidade de estreitar um relacionamento e \u00e9 \u00fatil na <a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/experiencia-do-cliente\/customer-experience-como-conquistar-e-fidelizar-clientes-por-meio-da-experiencia\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Dessa forma, ao usar a empatia, haver\u00e1 mais chances de retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente, no entanto, que <strong>o rapport deve ser usado em uma conversa profissional com apresenta\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Ou\u00e7a as necessidades e colha feedbacks. Demonstre estar interessado em resolver o problema do cliente, n\u00e3o em construir uma amizade com ele. Se usada de forma moderada, a t\u00e9cnica do rapport pode ajudar a vender mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a a t\u00e9cnica de comunica\u00e7\u00e3o que ajuda nas vendas Vender \u00e9 uma t\u00e9cnica que se aprende com dedica\u00e7\u00e3o e treino, por\u00e9m existem formas de engajar clientes e conquist\u00e1-los usando linguagem corporal e comunica\u00e7\u00e3o que demonstre empatia. 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