{"id":393,"date":"2022-01-15T11:00:00","date_gmt":"2022-01-15T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apreendedorismo.blog.br\/materiais\/artigos\/atendimento-online-5-dicas-para-um-bom-atendimento-pela-internet\/"},"modified":"2024-09-02T17:58:57","modified_gmt":"2024-09-02T20:58:57","slug":"atendimento-online-5-dicas-para-um-bom-atendimento-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/produtos\/loja-virtual\/atendimento-online-5-dicas-para-um-bom-atendimento-pela-internet\/","title":{"rendered":"Atendimento online: 5 dicas para um bom atendimento pela internet"},"content":{"rendered":"

O atendimento online \u00e9 uma realidade do mundo digital. Se a empresa vende pela internet<\/strong>, tamb\u00e9m precisa prestar todo suporte necess\u00e1rio nele. Contudo, \u00e9 preciso ter boas pr\u00e1ticas para executar um trabalho de qualidade.<\/p>\n

Oferecer op\u00e7\u00f5es de canais, ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e usar ferramentas eficientes s\u00e3o alguns dos requisitos principais. Neste post voc\u00ea vai entender mais sobre o atendimento online<\/strong>, conferindo 5 dicas para otimizar esse trabalho. Confira!<\/p>\n

O atendimento online e o crescimento mobile<\/h2>\n

Comprar pela internet \u00e9 algo extremamente comum atualmente. A era digital ajudou a fomentar esse h\u00e1bito, fortalecendo o surgimento dos e-commerces. Se um cliente compra online, \u00e9 fundamental realizar atendimento tamb\u00e9m nesse ambiente.<\/p>\n

Das compras feitas pela internet, 50% delas j\u00e1 s\u00e3o realizadas em mobile<\/u><\/a>. Tablets e smartphones facilitam o acesso, trazendo milh\u00f5es de op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os para a palma das m\u00e3os. \u00c9 papel das empresas de e-commerce se adequarem e oferecerem um servi\u00e7o completo, sem se limitarem somente \u00e0 venda.<\/p>\n

O atendimento<\/u> \u00e9 parte de uma rela\u00e7\u00e3o comercial e precisa acontecer com efici\u00eancia<\/strong>. Os n\u00fameros sobre h\u00e1bitos de consumo deixam expl\u00edcita a necessidade de ambientes adaptados ao mobile.<\/p>\n

Sites e ferramentas responsivas<\/u> s\u00e3o indispens\u00e1veis para uma experi\u00eancia completa, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Aprenda como montar um e-commerce<\/a> em 12 passos!<\/strong> <\/em><\/p>\n

Como fazer um bom atendimento online<\/h2>\n

O atendimento online eficiente vai al\u00e9m de bons ambientes e interfaces pr\u00e1ticas. O servi\u00e7o prestado precisa ser gerido<\/u> e executado com efici\u00eancia. Isso garante a satisfa\u00e7\u00e3o completa e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n

A seguir, veja 5 dicas de boas pr\u00e1ticas que garantem sucesso no relacionamento de suporte e melhoram o atendimento online:<\/p>\n

1) Responda r\u00e1pido<\/h2>\n

\u00c9 preciso oferecer uma resposta r\u00e1pida, uma vez que voc\u00ea est\u00e1 online no chat de atendimento. Ele \u00e9 feito para trazer mais agilidade diante de op\u00e7\u00f5es como o e-mail ou uma liga\u00e7\u00e3o, evitando a famosa m\u00fasica de espera.<\/p>\n

As filas se formam normalmente quando h\u00e1 muitas demandas, ent\u00e3o \u00e9 preciso organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Se houver muitos atendimentos, designe mais de uma pessoa para trabalhar com eles. Preze por solucionar tudo rapidamente, sem fazer o cliente esperar.<\/p>\n

2) Preze pelo atendimento proativo<\/h2>\n

A proatividade \u00e9 fundamental no atendimento. O m\u00ednimo que se espera nesse momento \u00e9 que a empresa esteja disposta a solucionar a quest\u00e3o. Essa postura deve ser praticada em qualquer momento, no p\u00f3s ou no pr\u00e9-compra.<\/p>\n

Essa postura de empenho em ajudar \u00e9 muito bem avaliada pelo consumidor atual. A empresa passa a ser vista com outros olhos, ainda que ao final do contato a compra n\u00e3o seja executada. \u00c9 importante atender o consumidor<\/strong> de maneira completa, para que ele se sinta valorizado, compreendido e respeitado.<\/p>\n

3) Evite textos em caixa alta<\/h2>\n

H\u00e1 diferentes maneiras de destacar alguma informa\u00e7\u00e3o, e o capslock<\/em> \u00e9 a pior delas. Esse \u00e9 um modo um tanto quanto grosseiro de escrever, dando a impress\u00e3o de que o atendente est\u00e1 gritando. Definitivamente, isso n\u00e3o vai soar bem em um di\u00e1logo com o cliente, certo?<\/p>\n

O tom da linguagem<\/strong> usada deve ser sempre amig\u00e1vel e compreensiva. \u00c9 preciso paci\u00eancia para transmitir todas as informa\u00e7\u00f5es de maneira clara, e o uso de um texto em caixa alta vai contra isso. Recursos como o negrito, por exemplo, cumprem bem com esse papel no atendimento online.<\/p>\n

4) Conclua o atendimento no chat<\/h2>\n

O chat permite respostas r\u00e1pidas e um contato mais pr\u00f3ximo. \u00c9 preciso usar esses recursos para fazer o atendimento completo. Ele s\u00f3 acaba quando o cliente chega ao seu objetivo<\/strong>. Se precisar deix\u00e1-lo em espera para checar informa\u00e7\u00f5es, seja breve nesses momentos e retorne com a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sempre mantenha contato quando demorar um pouco para dar respostas. Dessa forma, o cliente se sente seguro e tem a certeza de\u00a0que o atendimento ainda est\u00e1 acontecendo.\u00a0Se o chat \u00e9 uma ferramenta dispon\u00edvel, \u00e9 importante concluir a demanda ali, sem que ela seja continuada em outro ambiente ou por outro recurso.<\/p>\n

5) Atenda com proximidade<\/h2>\n

Comunica\u00e7\u00e3o superficial, distante e padronizada. Esses s\u00e3o alguns dos fatores que causam insatisfa\u00e7\u00e3o em um atendimento. A sensa\u00e7\u00e3o de respostas prontas e rob\u00f3ticas \u00e9 muito negativa para o engajamento do cliente com a empresa.<\/p>\n

\u00c9 preciso humanizar esse momento, com mais compreens\u00e3o e envolvimento de quem atende. A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva<\/strong> quando o cliente sente que h\u00e1 aten\u00e7\u00e3o especial ao seu questionamento.<\/p>\n

\"como<\/p>\n

O que observar antes de escolher uma ferramenta de\u00a0atendimento online<\/h2>\n

\u00c9 preciso escolher uma boa ferramenta\u00a0de atendimento online para colocar em pr\u00e1tica as dicas que voc\u00ea viu. Contudo, essa decis\u00e3o depende de alguns fatores muito importantes. Eles permitir\u00e3o uma opera\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria no cotidiano<\/a>, proporcionando ainda mais efici\u00eancia \u00e0 empresa.<\/p>\n

A seguir, confira quais s\u00e3o os requisitos principais que voc\u00ea precisa observar!<\/p>\n

Facilidade de opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

A ferramenta precisa ser simples e sem dificuldades para os colaboradores. Por mais moderna que seja, a plataforma precisa se adaptar \u00e0 rotina acelerada\u00a0das empresas, o que \u00e9 imposs\u00edvel com um sistema complicado de ser operado.<\/p>\n

Adaptabilidade \u00e0s suas demandas<\/h2>\n

Cada empresa tem demandas espec\u00edficas ao praticar o atendimento online<\/strong>. Os recursos da ferramenta escolhida precisam ser compat\u00edveis com as necessidades do neg\u00f3cio, entregando exatamente o que ele\u00a0precisa.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas<\/h2>\n

Os chatbots t\u00eam integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas e ferramentas, abordando o cliente de forma adequada em v\u00e1rios momentos. Um bom exemplo \u00e9 o chat do Facebook!\u00a0Nesse uso, ele j\u00e1 automatiza\u00a0as perguntas e respostas direcionadas ao usu\u00e1rio que curte a p\u00e1gina ou que faz algum questionamento.<\/p>\n

Gera\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas<\/h2>\n

\u00c9 fundamental ter os dados referentes aos atendimentos realizados pela empresa. Toda atividade nas ferramentas geram informa\u00e7\u00f5es que devem ser facilmente visualizadas. Por meio dessas m\u00e9tricas<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel entender tend\u00eancias, avaliar o desempenho e promover melhorias pontuais.<\/p>\n

Compatibilidade com o mobile<\/h2>\n

No Brasil, 69% da popula\u00e7\u00e3o<\/a> j\u00e1 acessa a internet pelo celular. Em algum momento, consequentemente, essas pessoas v\u00e3o buscar atendimento usando seus smartphones. Sua empresa est\u00e1 preparada para oferecer a experi\u00eancia adequada<\/strong>? Para isso, s\u00f3 com uma ferramenta compat\u00edvel com o mobile!<\/p>\n

O atendimento online faz toda diferen\u00e7a para seu neg\u00f3cio! Conquiste mais clientes<\/u><\/strong> e fidelize com uma estrat\u00e9gia adequada, seguindo as dicas que voc\u00ea viu ao longo deste post. V\u00e1 al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o de compra e venda, assim sua empresa ter\u00e1 sucesso a longo prazo.<\/p>\n

Voc\u00ea pode conferir mais conte\u00fados como este na nossa p\u00e1gina no Facebook<\/u>. Curta e fique por dentro de mais assuntos do seu interesse!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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