{"id":38734,"date":"2023-01-06T10:00:00","date_gmt":"2023-01-06T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=38734"},"modified":"2024-07-31T10:31:06","modified_gmt":"2024-07-31T13:31:06","slug":"cross-selling-como-usar-essa-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/como-vender-mais\/cross-selling-como-usar-essa-estrategia\/","title":{"rendered":"Cross selling: como usar essa estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\n

De acordo com a Harvard Business Review, as estrat\u00e9gias de cross selling podem aumentar o ROI de cada cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em virtude da alta competitividade do mercado, \u00e9 preciso sempre buscar novas formas de destacar sua marca e atrair novos clientes<\/a>, prezando pela fideliza\u00e7\u00e3o. Uma estrat\u00e9gia que pode ser \u00fatil nesse processo \u00e9 a do cross selling. Entenda a seguir como ela funciona.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 cross selling?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O termo “cross selling” significa venda cruzada, uma estrat\u00e9gia de venda legal, onde produtos s\u00e3o sugeridos a partir de uma necessidade identificada com a compra de algo. A ideia \u00e9 oferecer ao cliente um produto ou servi\u00e7o adicional ao que ele est\u00e1 adquirindo, a fim de gerar mais receita. Por exemplo, se a pessoa est\u00e1 comprando um t\u00eanis em uma loja de esportes, muito provavelmente o vendedor vai oferecer tamb\u00e9m uma meia. Isso \u00e9 cross selling.<\/p>\n\n\n\n

Trata-se de uma estrat\u00e9gia que tem como base o oferecimento de servi\u00e7os ou produtos complementares, podendo melhorar a experi\u00eancia do cliente se bem aplicada.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, n\u00e3o \u00e9 uma venda casada<\/strong>, em que o consumidor s\u00f3 pode levar um determinado produto se comprar outro. Mas sim uma estrat\u00e9gia que visa oferecer ao cliente a possibilidade de levar mais algum item, junto com sua compra inicial.<\/p>\n\n\n\n

+ Hospedagem Compartilhada: ser\u00e1 que \u00e9 para voc\u00ea?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre cross selling e up selling?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cross selling e up selling s\u00e3o estrat\u00e9gias de venda que buscam aperfei\u00e7oar a inten\u00e7\u00e3o de compra inicial do cliente com o objetivo de potencializar o lucro. A diferen\u00e7a \u00e9 que, enquanto o cross selling se baseia em complementar a venda, induzindo o cliente a levar mais produtos, o up selling busca fazer que ele leve um produto melhor (e mais caro) do que o escolhido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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No cross selling, o objetivo \u00e9 complementar \u00e0 venda inicial, j\u00e1 no up selling o vendedor convence o cliente a levar um produto melhor do que o escolhido. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como usar a estrat\u00e9gia de cross selling?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para usar a estrat\u00e9gia de cross selling na loja f\u00edsica ou virtual \u00e9 preciso conhecer o consumidor, os produtos e os processos. Veja como fazer isso de quatro maneiras.<\/p>\n\n\n\n

1. Conhe\u00e7a as necessidades de seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cross selling s\u00f3 funciona efetivamente quando quem est\u00e1 vendendo sabe o que o cliente quer e precisa. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma persona<\/a> bem definida para entender quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo e estar atento ao comportamento do consumidor no ato da compra.<\/p>\n\n\n\n

Busque saber por que a pessoa est\u00e1 comprando determinado produto ou contratando certo servi\u00e7o, porque isso pode ajudar a oferecer um complemento \u00fatil e melhorar a experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n

2. Mapeie suas oportunidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conhecer seus produtos e as oportunidades que eles podem oferecer \u00e9 essencial para aplicar bem essa estrat\u00e9gia de venda. Confira todo o conjunto de servi\u00e7os ou itens que est\u00e3o sendo comercializados em sua loja e analise quais deles podem ser \u00fateis juntos.<\/p>\n\n\n\n

Considerando, por exemplo, uma loja que vende eletr\u00f4nicos e acess\u00f3rios. Se um cliente compra um celular, pode ser v\u00e1lido oferecer itens que servem de complemento ao aparelho, como fone de ouvido, capinha de prote\u00e7\u00e3o e pel\u00edcula.<\/p>\n\n\n\n

Tendo um bom conhecimento do estoque da loja, \u00e9 poss\u00edvel montar alguns “combos” de produtos<\/strong> e, com isso, formular e oferecer ofertas diferentes conforme cada tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a seus produtos e servi\u00e7os para mapear oportunidades de cross selling. (Fonte: Getty Images\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

3. Use a automa\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O cross selling tamb\u00e9m pode ser aplicado no site<\/a>. No entanto, o uso da estrat\u00e9gia em plataformas de e-commerce \u00e9 feito de forma automatizada. Por isso, \u00e9 preciso ter intelig\u00eancia ao formular os processos e programar as ferramentas<\/strong>. Busque sempre ser coerente em rela\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 sendo oferecido ao cliente na hora de ele “fechar o carrinho de compras”.<\/p>\n\n\n\n

Sugira itens que tenham uma conex\u00e3o \u00f3bvia entre si, pois isso deixa a rela\u00e7\u00e3o complementar bem clara para o cliente e aumenta as chances da compra cruzada. Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n