{"id":38674,"date":"2022-12-30T10:00:00","date_gmt":"2022-12-30T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=38674"},"modified":"2024-07-31T11:19:20","modified_gmt":"2024-07-31T14:19:20","slug":"piramide-de-maslow-como-entender-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/piramide-de-maslow-como-entender-o-cliente\/","title":{"rendered":"Pir\u00e2mide de Maslow: como entender melhor o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Saiba como usar a pir\u00e2mide de Maslow para entender as motiva\u00e7\u00f5es dos clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

Compreender o que os clientes querem \u00e9 um desafio para as empresas, por\u00e9m \u00e9 essencial conhecer as motiva\u00e7\u00f5es do p\u00fablico-alvo e o que o leva a consumir determinado produto ou servi\u00e7o<\/strong>. O que est\u00e1 por tr\u00e1s do interesse determina quais ajustes s\u00e3o necess\u00e1rios e como inovar. Para isso, h\u00e1 diferentes ferramentas, e uma delas \u00e9 a pir\u00e2mide de Maslow.<\/p>\n\n\n\n

Chamado tamb\u00e9m de Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas<\/strong>, esse recurso permite ter mais conhecimento de anseios, prioridades e motiva\u00e7\u00f5es pessoais e profissionais das pessoas. A pir\u00e2mide de Maslow (tamb\u00e9m Teoria de Maslow) foi criada em 1954 pelo psic\u00f3logo norte-americano Abraham H. Maslow (1908-1970) ap\u00f3s estudos no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) e segue sendo utilizada nas empresas principalmente nas \u00e1reas de Marketing<\/a> e Recursos Humanos. <\/p>\n\n\n\n

O Marketing consegue usar a pir\u00e2mide de Maslow para separar leads qualificados<\/a> conforme as necessidades e saber a melhor forma de comunica\u00e7\u00e3o usar para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. Compreender quais s\u00e3o as demandas essenciais das pessoas ajuda a planejar melhor os passos da empresa, por isso a pir\u00e2mide de Maslow d\u00e1 insights importantes para saber o que pode ser um fator decisivo para uma compra, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Fazer pesquisas com o p\u00fablico-alvo ou com colaboradores e preencher a pir\u00e2mide de Maslow pode ajudar muito no planejamento da estrat\u00e9gia de marketing<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Como funciona a pir\u00e2mide de Maslow?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De acordo com Maslow, a motiva\u00e7\u00e3o das pessoas segue uma hierarquia conforme as necessidades. Dessa forma, quando algu\u00e9m consegue atingir uma necessidade, sente motiva\u00e7\u00e3o para atingir o pr\u00f3ximo n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o at\u00e9 chegar, por fim, \u00e0 autorrealiza\u00e7\u00e3o pessoal e profissional. <\/p>\n\n\n\n

Ao todo h\u00e1 cinco n\u00edveis na pir\u00e2mide de Maslow.<\/p>\n\n\n\n

\"A
Na base da pir\u00e2mide est\u00e3o as necessidades fisiol\u00f3gicas, em seguida vem a seguran\u00e7a, depois os relacionamentos sociais, a estima e no topo a autorrealiza\u00e7\u00e3o. (Fonte: Shutterstock\/Reprodu\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

1. Fisiologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na base est\u00e3o todas as necessidades para manter os seres humanos vivos e saud\u00e1veis<\/strong>. S\u00e3o demandas como respirar, comer, beber \u00e1gua, dormir, ter rela\u00e7\u00f5es sexuais, ou seja, tudo que est\u00e1 conectado \u00e0 sobreviv\u00eancia fisiol\u00f3gica. Se formos relacionar ao ambiente de trabalho, s\u00e3o hor\u00e1rios flex\u00edveis, ambiente confort\u00e1vel com estrutura necess\u00e1ria e momentos de descanso e para alimenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

2. Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois que as pessoas t\u00eam as necessidades fisiol\u00f3gicas atendidas, almejam atingir a seguran\u00e7a. A pir\u00e2mide de Maslow inclui no segundo degrau tudo que se refere \u00e0 estabilidade dos indiv\u00edduos<\/strong>. \u00c9 aqui que entram seguran\u00e7a financeira, propriedade, emprego, condi\u00e7\u00f5es seguras para trabalhar, boa remunera\u00e7\u00e3o, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

3. Relacionamentos sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O humano \u00e9 um ser social, como definiu Arist\u00f3teles, por isso tem necessidade de conviver e se sentir parte de um grupo. Na pir\u00e2mide de Maslow, esse n\u00edvel inclui amizades, fam\u00edlia, v\u00ednculos sociais, colegas de trabalho<\/strong> e tudo o que envolve sociabilidade. <\/p>\n\n\n\n

4. Estima<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s conseguir atender \u00e0s demandas fisiol\u00f3gicas, ter a seguran\u00e7a garantida e construir rela\u00e7\u00f5es sociais, as pessoas buscam reconhecimento<\/strong>. A constru\u00e7\u00e3o da autoestima, a necessidade de conquistar confian\u00e7a e respeito dos outros \u00e9 o n\u00edvel quatro da pir\u00e2mide. <\/p>\n\n\n\n

5. Autorrealiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por fim, vem a necessidade de crescer e se autorrealizar<\/strong>. No topo da pir\u00e2mide de Maslow est\u00e1 a vontade de ganhar autonomia nas decis\u00f5es e ter independ\u00eancia. \u00c9 o momento em que profissionais buscam novos desafios e sentem necessidade de influenciar outras pessoas. <\/p>\n\n\n\n

Como usar a pir\u00e2mide de Maslow no dia a dia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ouvir as pessoas em pesquisas \u00e9 uma das formas de saber qual \u00e9 o n\u00edvel de necessidade em que elas se encontram. Se a teoria for utilizada no marketing, construir a pir\u00e2mide ajuda a entender o que motiva as pessoas e o que elas desejam. Assim, as decis\u00f5es sobre comunica\u00e7\u00e3o e o que oferecer a elas ser\u00e3o melhores. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O mesmo recurso pode ser usado para motivar o time de Vendas<\/strong>, por exemplo. Compreender e analisar as necessidades reais das pessoas \u00e9 uma forma de saber como as engajar e fazer se sentirem mais motivadas no dia a dia. <\/p>\n\n\n\n

Importante: apesar de ser bastante f\u00e1cil de utilizar, a pir\u00e2mide de Maslow tem limita\u00e7\u00f5es. O avan\u00e7o da neuroci\u00eancia mostra que h\u00e1 demandas intermedi\u00e1rias entre os n\u00edveis da pir\u00e2mide que s\u00e3o provocadas por experi\u00eancias diversas, afinal os seres humanos s\u00e3o diferentes entre si. \u00c9 bom levar em considera\u00e7\u00e3o e complementar o uso da teoria com outros recursos antes de construir a sua estrat\u00e9gia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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