{"id":35237,"date":"2022-06-24T09:53:23","date_gmt":"2022-06-24T12:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=35237"},"modified":"2024-09-02T18:11:34","modified_gmt":"2024-09-02T21:11:34","slug":"como-fazer-benchmarking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/como-vender-mais\/como-fazer-benchmarking\/","title":{"rendered":"Como fazer benchmarking e ficar de olho na concorr\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n

A pr\u00e1tica do benchmarking pode cortar caminho no crescimento do seu neg\u00f3cio. Saiba como aplicar esse m\u00e9todo em sua empresa e avance mais r\u00e1pido.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Se quiser chegar r\u00e1pido, v\u00e1 sozinho, mas se quiser ir mais longe, fa\u00e7a benchmarking<\/em>. Saiba que o benchmarking<\/strong><\/em> pode cortar um bom caminho de erros e frustra\u00e7\u00f5es para seu neg\u00f3cio, se feito do jeito certo. Mas, para isso, \u00e9 preciso saber muito bem o que \u00e9 e como fazer benchmarking.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este artigo vai ajudar voc\u00ea nesse caminho, com exemplos e tudo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 benchmarking?<\/h2>\n\n\n\n

Se f\u00f4ssemos traduzir o termo benchmarking<\/em> para o portugu\u00eas, ter\u00edamos algo como \u201cponto de refer\u00eancia\u201d. E esse m\u00e9todo \u00e9 isso mesmo: analisar uma refer\u00eancia<\/strong> de uma maneira sistem\u00e1tica para simplificar a chegada at\u00e9 o sucesso. No caso, aqui a refer\u00eancia \u00e9 a concorr\u00eancia ao seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 aprimorar as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio utilizando a coleta de informa\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia<\/a>. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel buscar novas rotas para chegar a ideias originais, evitar riscos desnecess\u00e1rios, identificar tend\u00eancias<\/strong>, melhorar os processos operacionais e at\u00e9 investir no neg\u00f3cio de maneira mais inteligente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, esse \u00e9 um trabalho de profundidade<\/strong>, focado, anal\u00edtico, que gerar\u00e1 um instrumento precioso para o crescimento e amadurecimento de um produto ou servi\u00e7o. Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa achar que esse \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as: na verdade, o benchmarking <\/em>est\u00e1 ao alcance de qualquer empresa, mas o resultado ser\u00e1 proporcional \u00e0 dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fazer benchmarking <\/em>ajudar\u00e1 sua empresa<\/strong> a ter uma ideia de sua posi\u00e7\u00e3o atual no mercado, entender como a audi\u00eancia responde aos est\u00edmulos de comunica\u00e7\u00e3o para produtos ou servi\u00e7os, e compreender melhor o ciclo da venda de produtos e dura\u00e7\u00e3o de campanhas, por exemplo. A constru\u00e7\u00e3o desse documento pode gerar um hist\u00f3rico muito rico de refer\u00eancias para acelerar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Gostei disso! Mas e a\u00ed? \u00c9 s\u00f3 sair fazendo?<\/h2>\n\n\n\n

O benchmarking oferece uma s\u00e9rie de combina\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es e, se voc\u00ea n\u00e3o selecionar bem, fica f\u00e1cil se perder e n\u00e3o chegar a lugar algum. Dados coletados sem objetivo n\u00e3o se transformam em informa\u00e7\u00e3o. Outro cuidado muito importante \u00e9, durante todo o tempo, manter a racionalidade da an\u00e1lise<\/strong>. Esse tipo de trabalho acaba impactando na emo\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a coleta de dados \u00e9 feita a partir dos melhores do setor e por isso, \u00e9 muito f\u00e1cil se perder da proposta inicial. Tamb\u00e9m pode acontecer do neg\u00f3cio ir pela trilha do autoengano, reproduzindo c\u00f3pias com altera\u00e7\u00f5es inexpressivas, mas alegando que houve melhoria no processo. Se isso acontecer, o destino ser\u00e1 a irrelev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Um bom processo de benchmarking<\/em> parte do autoconhecimento do pr\u00f3prio neg\u00f3cio<\/strong>. Esse ser\u00e1 um \u00f3timo ponto de partida, pois \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar focando no ponto que pede mudan\u00e7as. Podemos montar o planejamento de benchmarking<\/em> a partir de alguns blocos. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n

1) Sele\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Escolha tr\u00eas concorrentes, os melhores do seu setor. Escolher mais que isso pode trazer muita complexidade \u00e0 an\u00e1lise, por\u00e9m menos que isso pode gerar dados insuficientes. Uma ideia \u00e9 escolher neg\u00f3cios de portes diferentes para ter uma ideia do que \u00e9 poss\u00edvel fazer com muito recurso \u2013 ou com pouco.<\/p>\n\n\n\n

2) Sele\u00e7\u00e3o do time de pesquisa<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso determinar que equipe ou pessoa ficar\u00e1 respons\u00e1vel pelo benchmarking<\/em>. O conselho \u00e9 ter algu\u00e9m dedicado \u00e0 atividade acompanhando os ciclos dos produtos<\/strong>, servi\u00e7os e campanhas do in\u00edcio ao fim. Dividir a aten\u00e7\u00e3o de um profissional entre sua atividade principal e o benchmarking<\/em> n\u00e3o \u00e9 inteligente. Se for assim, melhor esperar para come\u00e7ar esse tipo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

3) Indicadores<\/h3>\n\n\n\n

Escolha uma \u00e1rea, produto ou servi\u00e7o que precise de incremento, fa\u00e7a as perguntas inc\u00f4modas e comece a listar quais os dados necess\u00e1rios para respond\u00ea-las.  Monte uma tabela com os t\u00f3picos da pesquisa, quais as solu\u00e7\u00f5es utilizadas, nomes das empresas e outras m\u00e9tricas que sejam importantes<\/a>. Fa\u00e7a isso de uma maneira que seja visualmente f\u00e1cil de interpretar, de encontrar os dados e de emitir relat\u00f3rios. Esse documento dever\u00e1 ser perene, intuitivo e de f\u00e1cil preenchimento. Ele pode ser feito por meio de uma planilha avan\u00e7ada ou aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

4) M\u00e9todo de coleta de dados<\/h3>\n\n\n\n

Escolha as fontes de informa\u00e7\u00e3o de maneira \u00e9tica, respeitando as leis de privacidade e a confidencialidade daquilo que est\u00e1 sendo analisado. \u00c9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es de fontes amplamente conhecidas, como press releases<\/em>, divulga\u00e7\u00e3o de resultados<\/strong> trimestrais, entrevistas e mat\u00e9rias com cases de sucesso, material publicit\u00e1rio, al\u00e9m do site e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

5) An\u00e1lises e sugest\u00f5es de melhoria<\/h3>\n\n\n\n

Aqui, os dados s\u00e3o analisados e traduzidos de maneira intelig\u00edvel, trazendo insights<\/em>, pontos de melhoria<\/strong> e cria\u00e7\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os, entre outras ideias. Os gestores devem se reunir com a \u00e1rea de pesquisa para entender quais solu\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser implementadas, de que forma e em quanto tempo. \u00c9 muito prov\u00e1vel que nessa mesma reuni\u00e3o j\u00e1 seja poss\u00edvel estabelecer outros objetivos de benchmarking<\/em>.<\/p>\n\n\n

\n
\"como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Categorias de benchmarking<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Confira as principais categorias de benchmarking<\/em> que devem ser consideradas antes de iniciar a pesquisa:<\/p>\n\n\n\n

Benchmarking interno<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes a pr\u00f3pria empresa tem departamentos que funcionam com efici\u00eancia inquestion\u00e1vel, podendo servir de modelo para o neg\u00f3cio como um todo. \u00c9 poss\u00edvel reconhecer esse tipo de caso por meio dos resultados positivos, relacionamento entre colegas e processos bem estruturados<\/strong>, entre outros indicativos. Reuni\u00f5es peri\u00f3dicas com gestores e pessoas das equipes ajudam nessa troca e a chegar a um mapa que possa ser implementado de maneira padronizada.<\/p>\n\n\n\n

Cooperativo<\/h3>\n\n\n\n

Empresas que firmam parcerias podem compartilhar conhecimentos<\/strong> e experi\u00eancias para que ambas cres\u00e7am. A sugest\u00e3o \u00e9 que se monte um comit\u00ea, com pessoas dos dois neg\u00f3cios, para estruturar os processos, aprovar o planejamento das mudan\u00e7as e partir para a implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Competitivo<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 o benchmarking<\/em> focado em nas boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o<\/strong> empresariais do concorrente. Normalmente, esse tipo de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 mantido sob sigilo, mas algumas vezes pode ser divulgado em forma de case<\/em> de sucesso em alguma publica\u00e7\u00e3o. Monitore as publica\u00e7\u00f5es<\/strong> que citam os seus concorrentes por meio de alertas que chegam a seu e-mail, cadastrando os temos no Google Alerts<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Funcional<\/h3>\n\n\n\n

Esse modelo de benchmarking<\/em> \u00e9 focado em um aspecto espec\u00edfico do neg\u00f3cio, que ser\u00e1 analisado em profundidade. Voc\u00ea pode analisar, por exemplo, as a\u00e7\u00f5es de marketing digital<\/a> da empresa concorrente<\/strong>, monitorando o padr\u00e3o de ativa\u00e7\u00e3o por e-mail marketing, a gest\u00e3o das redes sociais e as a\u00e7\u00f5es para impactar a audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante refor\u00e7ar aqui que o marketing digital assumiu papel central na estrat\u00e9gia de vendas das empresas, pois tem a capacidade de divulgar produtos e servi\u00e7os de maneira r\u00e1pida, a partir de investimentos bastante atrativos<\/strong>. Por isso, esse deve ser um item minuciosamente analisado em qualquer estrat\u00e9gia de benchmarking<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Aposte em uma ferramenta que fa\u00e7a com que o seu neg\u00f3cio se destaque!<\/p>SAIBA MAIS<\/a><\/div>\n\n\n\n

Aqui na Locaweb, por exemplo, oferecemos ferramentas que atribuem intelig\u00eancia operacional e efici\u00eancia ao Marketing<\/a> em suas campanhas digitais. S\u00e3o ferramentas intuitivas pensadas para facilitar o trabalho dos profissionais das PMEs.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda <\/strong><\/em>como montar um e-commerce<\/em><\/strong><\/a> em 12 passos!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Gen\u00e9rico<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 o benchmarking<\/em> focado em aspectos funcionais e cotidianos do neg\u00f3cio. Por exemplo, a pessoa pode se passar por um cliente para mapear o atendimento presencial da empresa. Ou pode realizar uma compra por meio do e-commerce para analisar aspectos operacionais: como \u00e9 o carrinho de compra, quais empresas transportadoras s\u00e3o utilizadas, o trajeto do produto. E, quando chegar o \u201crecebidinho pago\u201d, pode analisar se a experi\u00eancia do unboxing<\/em> foi levada em considera\u00e7\u00e3o \u2013 se foi bem embalado, se possui alguma personaliza\u00e7\u00e3o, brinde, adi\u00e7\u00e3o de aroma personalizado.<\/p>\n\n\n\n

O benchmarking <\/em>\u00e9 uma ferramenta muito completa para impulsionar boas pr\u00e1ticas na empresa<\/strong>. Mas lembre-se de que todo esse esfor\u00e7o s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lido se houver a implementa\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as diagnosticadas, mesmo que de maneira gradual. \u00c9 assim que funciona o progresso: deixar para tr\u00e1s o que n\u00e3o faz mais sentido e melhorar o que ainda contribui para o crescimento da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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