{"id":3424,"date":"2022-06-06T11:39:00","date_gmt":"2022-06-06T14:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/uxblog.locaweb.com.br\/?p=126"},"modified":"2024-07-31T11:42:38","modified_gmt":"2024-07-31T14:42:38","slug":"o-poder-das-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/marketing-e-seo\/o-poder-das-personas\/","title":{"rendered":"O poder das personas na estrat\u00e9gia de uma empresa"},"content":{"rendered":"

Para aumentar a relev\u00e2ncia para os consumidores, as marcas precisam se comunicar com pessoas reais. Saiba como desenvolver as personas ideais para sua empresa.<\/em><\/p>\n

Muita coisa mudou na rela\u00e7\u00e3o das marcas com os consumidores<\/strong> nas \u00faltimas d\u00e9cadas. Se antes as empresas se limitavam a fazer produtos funcionais e desej\u00e1veis, agora elas precisam tamb\u00e9m se alinhar emocionalmente ao seu p\u00fablico. O principal marco dessa forma de fazer neg\u00f3cios \u00e9 o Marketing 3.0, conceituado por Philip Kotler<\/a>, um dos maiores e mais respeitados especialistas do setor. A principal premissa do conceito \u00e9 ter o consumidor como protagonista, analisado e percebido em suas particularidades.<\/p>\n

Isso n\u00e3o surgiu do nada. Tudo isso foi desenvolvido a partir de uma profunda observa\u00e7\u00e3o sobre a sociedade contempor\u00e2nea e sua jornada de compra<\/a>, e, principalmente, as exig\u00eancias do pr\u00f3prio p\u00fablico consumidor \u2013 que dita como uma marca deve ser e como deve tratar as pessoas.<\/p>\n

Por que criar uma persona?<\/strong><\/h2>\n

Para tanto, uma das t\u00e9cnicas efetivas nas estrat\u00e9gias de marketing digital \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de Personas<\/strong>: representa\u00e7\u00f5es de pessoas mais pr\u00f3ximas do real quanto poss\u00edvel. O conceito foi cria\u00e7\u00e3o do norte-americano Alan Cooper, tamb\u00e9m conhecido como o \u201cPai do Visual Basic\u201d. Cooper buscava melhorar a intera\u00e7\u00e3o<\/a> e a usabilidade de sistemas, e, para isso, passou a entrevistar diversos usu\u00e1rios. Nessa jornada, descobriu que muitos perfis tinham caracter\u00edsticas relevantes em comum.<\/p>\n

A partir disso, ele criou perfis humanizados de usu\u00e1rios<\/strong> e os usou de par\u00e2metro no momento de desenvolver o design de intera\u00e7\u00e3o dos seus programas. Isso foi genial e revolucionou a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Ele conta tudo em detalhes nesse livro<\/a>, que est\u00e1 dispon\u00edvel em ingl\u00eas.<\/p>\n

Esse m\u00e9todo ajuda a entender melhor como o cliente ideal vive, criar uma personagem veross\u00edmil com essas caracter\u00edsticas e, a partir da\u00ed, investir melhor os recursos para atrair p\u00fablico qualificado e gerar mais vendas.<\/p>\n

\u00c9 importante frisar que a cria\u00e7\u00e3o da persona<\/strong> n\u00e3o deve se basear em achismos ou empirismos, mas sim em dados e an\u00e1lises coletadas dentro do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Bem antes, por\u00e9m, \u00e9 preciso entender quem \u00e9 sua marca, como \u00e9 o seu produto<\/strong> e qual \u00e9 o problema que ele resolve. \u00c9 preciso dissipar o hiato entre o que voc\u00ea acha e o que \u00e9 de fato. Com o alinhamento correto, a constru\u00e7\u00e3o das personas<\/strong> ser\u00e1 mais precisa e efetiva.<\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a de p\u00fablico-alvo e persona?<\/strong><\/h2>\n

Essa \u00e9 uma d\u00favida frequente \u2013 e a resposta \u00e9 \u201cn\u00e3o\u201d. De uma maneira mais simples e objetiva, o p\u00fablico-alvo oferece uma descri\u00e7\u00e3o bem ampla sobre quem se relaciona e compra de uma marca<\/strong>. O p\u00fablico-alvo \u00e9 um grande grupo de pessoas, com faixas de caracter\u00edsticas gerais (por exemplo, mulheres, que trabalham fora, de 24 a 45 anos e consomem conte\u00fado por v\u00eddeo).<\/p>\n

A persona, por sua vez, \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma personagem em detalhes<\/strong>, que realmente poderia ser encontrada comprando algo dentro da loja de uma marca (Lorena, desenvolvedora de sistemas, 32 anos, que assiste tutoriais de no m\u00e1ximo 20 minutos no YouTube). Quanto mais espec\u00edfica for a defini\u00e7\u00e3o de quem compra de voc\u00ea, melhor ser\u00e1 o desenvolvimento de conte\u00fados, layouts<\/em> e produtos que guiam a jornada de compra.<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Personas: como vivem? O que consomem?<\/strong><\/h2>\n

A constru\u00e7\u00e3o da persona deve partir dos resultados de pesquisas<\/strong> feitas com os consumidores atuais e prospects<\/em>. Essa pesquisa deve ajudar a empresa a entender como seus servi\u00e7os e produtos podem resolver as dores da vida dessas pessoas.<\/p>\n

Alguns tipos de pergunta \u00fateis para identificar as personas:<\/p>\n