{"id":27871,"date":"2022-07-12T15:00:00","date_gmt":"2022-07-12T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=27871"},"modified":"2023-10-06T11:26:29","modified_gmt":"2023-10-06T14:26:29","slug":"experiencia-do-cliente-online-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/de-olho-no-digital\/experiencia-do-cliente-online-offline\/","title":{"rendered":"Como unir online e offline para potencializar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

N\u00e3o importa se a pessoa est\u00e1 fazendo uma compra online ou em loja f\u00edsica: ela quer ter uma boa experi\u00eancia do cliente. Para isso, alguns princ\u00edpios s\u00e3o essenciais em qualquer neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quando procuramos sobre experi\u00eancia do cliente<\/strong> na internet, \u00e9 comum encontrar conte\u00fados sobre marketing digital, como aumentar vendas no e-commerce<\/a> ou manter o relacionamento com clientes<\/a> nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, quem vende em lojas f\u00edsicas<\/a> pode at\u00e9 ficar confuso. Por outro lado, quem tem um e-commerce, tamb\u00e9m pode imaginar que seu p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 o mesmo das lojas f\u00edsicas \u2014 e n\u00e3o h\u00e1 nada que se possa fazer sobre isso.<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que a experi\u00eancia do cliente<\/strong> j\u00e1 n\u00e3o pode ser dividida entre f\u00edsico e digital, offline e online. Num contexto onde temos celulares sempre conectados \u00e0 internet \u2014 e os usamos em v\u00e1rias atividades, o dia todo \u2014, os universos se fundem completamente. \u00c9 o que o marketing costuma chamar de omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com esse conceito, a experi\u00eancia deve ser unificada<\/strong>, sem que se percebam fronteiras entre o online e o offline \u2014 como pre\u00e7os diferentes ou fotos enganosas. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante aproveitar o melhor de cada ferramenta, agregando aspectos de tecnologia \u00e0s lojas f\u00edsicas e vice-versa, sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Para entender como aplicar esse conceito e gerar as melhores experi\u00eancias<\/strong> para seu cliente \u2014 seja no online ou no offline \u2014, n\u00f3s separamos algumas dicas essenciais.<\/p>\n\n\n\n

1. Esteja presente nas principais ferramentas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar que “quem n\u00e3o \u00e9 visto, n\u00e3o \u00e9 lembrado”, certo? Ent\u00e3o, seu estabelecimento precisa estar vis\u00edvel nas ferramentas que os clientes usam para pesquisar produtos e servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n