{"id":27793,"date":"2024-09-02T17:22:18","date_gmt":"2024-09-02T20:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=27793"},"modified":"2024-11-01T14:10:28","modified_gmt":"2024-11-01T17:10:28","slug":"como-comecar-um-ecommerce-passo-a-passo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/primeiros-passos\/como-comecar-um-ecommerce-passo-a-passo\/","title":{"rendered":"Como montar um e-commerce do zero: 12 dicas!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Come\u00e7ar um e-commerce <\/strong>\u00e9 o caminho que muitos empreendedores t\u00eam encontrado para realizar o desejo de ter um neg\u00f3cio de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 embarcando no sucesso crescente do setor de vendas online que muitas pessoas est\u00e3o conseguindo alcan\u00e7ar de forma mais direta p\u00fablicos interessados e obter ganhos mais sustent\u00e1veis do que um neg\u00f3cio tradicional.<\/p>\n\n\n\n<p>As perspectivas para quem decide apostar no digital s\u00e3o bastante otimistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados mostraram, por exemplo, que as vendas no m\u00eas de janeiro de 2022 foram 20,56% maiores do que no mesmo per\u00edodo do ano de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea chegou a este artigo porque quer entender todos os passos para entrar no mercado de <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/o-que-e-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> com confian\u00e7a e mais chances de sucesso, continue a leitura e acompanhe todas as dicas que vamos compartilhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do texto, voc\u00ea vai entender como definir seu nicho e seu p\u00fablico, como organizar toda a parte burocr\u00e1tica da empresa e como escolher as melhores tecnologias para serem suportes para seu trabalho e atendimento de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Escolha um nicho de mercado<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao decidir ter um neg\u00f3cio online, um dos primeiros pensamentos de quem empreende \u00e9 que tipo de produto vai vender.<\/p>\n\n\n\n<p>Em muitos casos, o desejo de montar um e-commerce parte, inclusive, da vontade de trabalhar com um nicho espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, <strong>apenas o desejo de atuar em um segmento n\u00e3o deve ser o \u00fanico ponto a se considerar <\/strong>para come\u00e7ar a <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/como-vender-pela-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vender pela internet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrar em um nicho de mercado deve ser um passo calculado e fruto de estudos sobre concorr\u00eancia e sobre as possibilidades de lucros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para escolher um nicho de mercado na hora de abrir um e-commerce, algumas dicas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>entender quais segmentos de mercado voc\u00ea j\u00e1 se interessa;<\/li>\n\n\n\n<li>compreender seu n\u00edvel de conhecimento sobre seus nichos de interesse e o qu\u00e3o complexos eles s\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>definir se voc\u00ea quer apostar em um nicho espec\u00edfico ou focar em um p\u00fablico mais amplo;<\/li>\n\n\n\n<li>analisar as concorr\u00eancias desse nicho, quais s\u00e3o fortes e se h\u00e1 espa\u00e7o para mais neg\u00f3cios no ramo;<\/li>\n\n\n\n<li>entender se os produtos que voc\u00ea quer vender s\u00e3o habitualmente comprados pela internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma forma excelente de pensar est\u00e1 no livro \u201cA Estrat\u00e9gia do Oceano Azul\u201d, de W. Chan Kim.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumidamente, o autor explica que um mercado saturado, com muita concorr\u00eancia, \u00e9 um oceano vermelho, muito mais desafiador de navegar. Enquanto isso, <strong>um oceano azul \u00e9 um mercado pouco explorado e com muitas possibilidades de resultados positivos. <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, que tal encontrar o seu oceano azul?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de estudar e definir seu nicho de mercado, \u00e9 hora de entender quem ser\u00e1 seu p\u00fablico-alvo, ou seja, quem s\u00e3o as pessoas que se interessam pelo que voc\u00ea vai vender.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aumentar suas chances de bons resultados ao criar um e-commerce, o melhor \u00e9 ir al\u00e9m de uma vis\u00e3o superficial sobre seu p\u00fablico-alvo e fazer um estudo de personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar uma ou algumas <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/persona-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personas para seu e-commerce<\/a> vai te ajudar a ter um conhecimento muito mais espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode partir do princ\u00edpio de <strong>quais problemas essa persona tem em seu dia a dia e que seu neg\u00f3cio online pode ajudar a resolver. <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma pessoa que tem o problema de estar em forma, mas vive uma rotina corrida, pode ser muito auxiliada por uma loja de suplementos online que tem uma consultoria personalizada para escolha dos produtos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, enquanto a defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo \u00e9 bem ampla e massiva, a defini\u00e7\u00e3o de persona quer justamente personificar a pessoa que vai comprar seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode descobrir que a persona da loja de suplementos que demos como exemplo \u00e9 um homem, de 35 anos, que vive em uma grande capital, trabalha muitas horas por dia em um escrit\u00f3rio e malha \u00e0 noite. Quer melhorar seu desempenho no treino, mas n\u00e3o tem tempo para ir \u00e0 uma loja durante o dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica final: para definir sua persona com precis\u00e3o, <strong>voc\u00ea pode fazer entrevistas com pessoas reais <\/strong>que consumiriam seu produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Regularize sua empresa <\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o pode come\u00e7ar um e-commerce ou mant\u00ea-lo de forma ilegal, sem regulariza\u00e7\u00e3o. Para evitar problemas, <strong>o melhor \u00e9 ter todas as burocracias resolvidas antes mesmo de lan\u00e7ar seu site<\/strong> de vendas online.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se tornar pessoa jur\u00eddica, dando entrada em um CNPJ;<\/li>\n\n\n\n<li>contratar um contabilista para definir seu regime de impostos como <a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/transformacao-digital\/mei-pode-vender-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">microempreendedor individual (MEI)<\/a>, microempresa (ME) ou empresa de pequeno porte (EPP), dependendo do seu faturamento estimado;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer o registro da sua empresa para adquirir o N\u00famero de Identifica\u00e7\u00e3o do Registro de Empresa (NIRE);<\/li>\n\n\n\n<li>obter um alvar\u00e1 de funcionamento;<\/li>\n\n\n\n<li>registrar a marca da sua empresa junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI);<\/li>\n\n\n\n<li>registrar o dom\u00ednio do seu e-commerce (falaremos disso adiante).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Conhe\u00e7a a legisla\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais um passo importante \u00e9 estudar a legisla\u00e7\u00e3o ligada \u00e0 venda em lojas virtuais. Assim como lojas f\u00edsicas, existem boas pr\u00e1ticas para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com direitos e deveres por parte de quem empreende e de quem consome.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao montar um e-commerce, voc\u00ea pode ter em vista dois documentos essenciais ligados \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o. Um deles \u00e9 o<a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\"> <\/a><a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> e outro \u00e9 a<a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2011-2014\/2013\/decreto\/d7962.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Lei do E-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Observando principalmente a <strong>Lei do E-commerce<\/strong>, voc\u00ea vai notar que existem regras como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>obrigatoriedade de deixar \u00e0 vista no site todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o registro da sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>necessidade de ter um suporte sempre dispon\u00edvel ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>direito do cliente de se arrepender da compra e devolver em at\u00e9 sete dias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Registre seu dom\u00ednio<\/h2>\n\n\n\n<p>O seu site \u00e9 a sua loja virtual, por isso, \u00e9 essencial que ele seja n\u00e3o apenas esteticamente bonito e tenha boa usabilidade para clientes: tamb\u00e9m \u00e9 preciso que ele seja registrado com um dom\u00ednio que fa\u00e7a sentido para sua marca e possa ser usado pelos visitantes com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea definir sua marca ao iniciar um e-commerce, o ideal \u00e9 que, paralelamente,<strong> consulte o site<\/strong><a href=\"https:\/\/registro.br\/\"><strong> <\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/registro.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Registro.br<\/strong><\/a><strong> <\/strong>para entender se aquele nome pode ser usado em uma URL de site.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um nome livre, o passo seguinte \u00e9 usar esse mesmo site para informar seus dados pessoais e dados do seu servidor para, assim, registrar o dom\u00ednio. A taxa de registro \u00e9 paga anualmente e fica em torno de R$ 30.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o registro de dom\u00ednio feito, voc\u00ea pode us\u00e1-lo por 12 meses e contratar um servi\u00e7o de hospedagem para deixar o site rodando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Escolha a sua plataforma de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Criar um site de vendas do zero \u00e9 bastante trabalhoso e complexo de manter. Por isso, ao abrir um e-commerce, o ideal \u00e9 adotar uma <strong>plataforma de e-commerce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de oferecer toda a infraestrutura de vendas para que voc\u00ea molde o design do site a seu gosto e cadastre seus produtos, uma<strong> plataforma tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta de centraliza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio virtual<\/strong>, concentrando rotinas de pagamento, estoque e atendimento em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de escolher uma ferramenta como essa, \u00e9 muito importante se atentar a que tipo de benef\u00edcios ela pode oferecer e como suas configura\u00e7\u00f5es v\u00e3o impactar o desempenho do seu neg\u00f3cio e seu dia a dia de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode observar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>como \u00e9 a <strong>usabilidade <\/strong>sob o ponto de vista do usu\u00e1rio que vai entrar no site: se a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos na p\u00e1gina \u00e9 amig\u00e1vel, se o site tem uma est\u00e9tica clean, se os bot\u00f5es est\u00e3o bem posicionados etc.;<\/li>\n\n\n\n<li>como \u00e9 a usabilidade no ponto de vista da <strong>gest\u00e3o de e-commerce:<\/strong> \u00e9 f\u00e1cil entender sobre as vendas, o estoque e o atendimento?<\/li>\n\n\n\n<li>se a plataforma permite<strong> integra\u00e7\u00e3o com marketplaces<\/strong>: assim, caso deseje, voc\u00ea pode vender tamb\u00e9m dentro de grandes lojas como Americanas, Magazine Luiza e Amazon;<\/li>\n\n\n\n<li>como \u00e9 a <strong>integra\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de pagamento<\/strong>: afinal, quanto mais formas de pagamento dispon\u00edveis, maior a facilidade de seus clientes fecharem a compra;<\/li>\n\n\n\n<li>se a plataforma oferece <strong>relat\u00f3rios <\/strong>que v\u00e3o te ajudar a tomar melhores decis\u00f5es no seu neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>como a plataforma pode ajudar seu e-commerce a <strong>ranquear melhor no Google<\/strong>,usando SEO;<\/li>\n\n\n\n<li>outras integra\u00e7\u00f5es que podem te ajudar, como redes sociais, ferramentas de gest\u00e3o de times etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/como-comecar-um-ecommerce.png\" alt=\"como come\u00e7ar um ecommerce\" class=\"wp-image-34106\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Encontre os melhores fornecedores<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 na hora de pensar sobre um dos pontos mais importantes de quem vai come\u00e7ar um e-commerce:<strong> os produtos que ser\u00e3o vendidos. <\/strong><br>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio dar um passo atr\u00e1s e come\u00e7ar a busca pelos melhores fornecedores.<br>Para isso, voc\u00ea pode considerar tr\u00eas pilares ao escolher fornecedores: <strong>qualidade <\/strong>dos produtos oferecidos, <strong>pre\u00e7o<\/strong> dos produtos e<strong> confiabilidade <\/strong>do fornecedor.<br>Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 fazer uma pesquisa extensa em que voc\u00ea consiga avaliar e comparar esses tr\u00eas fatores.<br>Em seguida, separando os fornecedores mais confi\u00e1veis, voc\u00ea consegue negociar pre\u00e7os e vantagens para entender quais fontes te dar\u00e3o o melhor custo-benef\u00edcio.<br>Lembre-se de que essa \u00e9 uma parceria diretamente ligada a quanto sua loja vai conseguir operar com rapidez na reposi\u00e7\u00e3o de estoque e em vendas com pre\u00e7os competitivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Tenha um bom planejamento de estoque<\/h2>\n\n\n\n<p>Por falar em estoque, seu e-commerce precisa de uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de estoque, em que voc\u00ea tenha total controle e visibilidade sobre os produtos que est\u00e3o prontos para ser vendidos, aqueles que est\u00e3o chegando ao fim e os que j\u00e1 acabaram e precisam de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Iniciar um e-commerce <strong>mapeando e definindo processos de estoque <\/strong>\u00e9 o melhor caminho para que voc\u00ea n\u00e3o tenha problemas com isso no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender como ser\u00e3o feitas as entradas e sa\u00eddas da sua loja, como ser\u00e1 o registro, as datas para fazer compras e a quantidade de cada produto que voc\u00ea precisa ter: todas essas s\u00e3o quest\u00f5es importantes que voc\u00ea deve pensar.<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos,<strong> usar uma plataforma de e-commerce traz vantagens inclusive nesse aspecto<\/strong>. Isso porque ela integra e automatiza todas as sa\u00eddas de produtos, de acordo com as vendas que voc\u00ea faz.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mesmo lugar, voc\u00ea conseguir\u00e1 observar quais s\u00e3o os n\u00fameros de produtos no estoque, que tipos de pe\u00e7as s\u00e3o mais vendidas e entender se \u00e9 necess\u00e1rio fazer reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alternativa tamb\u00e9m \u00e9 iniciar vendendo sem ter estoque pr\u00f3prio, para isso existem as modalidades de <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/o-que-e-dropshipping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dropshipping<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/cross-docking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cross-docking<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Ofere\u00e7a os melhores meios de pagamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Hora de falar de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que pensar nos valores entrando na conta da sua empresa \u00e9 animador, no entanto, n\u00e3o se esque\u00e7a de <strong>pensar sempre no processo de pagamento sob a \u00f3tica do consumidor no seu site.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o encontrar o m\u00e9todo de pagamento ideal para aquele momento \u00e9 um dos fatores que mais faz com que clientes abandonem o carrinho e desistam da compra. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer o m\u00e1ximo de op\u00e7\u00f5es para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, isso inclui diversas possibilidades, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>boleto banc\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>cart\u00e3o de cr\u00e9dito com parcelamento sem juros;<\/li>\n\n\n\n<li>Pix;<\/li>\n\n\n\n<li>cart\u00e3o de d\u00e9bito;<\/li>\n\n\n\n<li>integra\u00e7\u00e3o com carteiras digitais, como AME e PicPay.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma boa plataforma de e-commerce vai oferecer integra\u00e7\u00f5es prontas para as formas de pagamento mais usadas.<br>Com isso, basta voc\u00ea<strong> entender como cada forma de pagamento impacta no seu faturamento<\/strong>, por exemplo, o tempo de recebimento do valor e as taxas aplicadas em cima de cada modelo.<br>Com isso, voc\u00ea consegue evoluir a oferta dos seus produtos, afinal, vai entender em quais m\u00e9todos de pagamento \u00e9 poss\u00edvel oferecer um desconto mais atrativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Fa\u00e7a o planejamento da parte log\u00edstica e frete<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao pensar na log\u00edstica para abrir um e-commerce, \u00e9 preciso ter em mente fatores como <strong>tornar os custos do processo mais baixos ao mesmo tempo que acelera o tempo de entrega para seus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que prazos de entrega baixos s\u00e3o extremamente atrativos, principalmente em um cen\u00e1rio em que grandes marcas oferecem entregas no dia seguinte ou at\u00e9 no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Como alcan\u00e7ar esse equil\u00edbrio perfeito entre baixos custos e alta velocidade?<\/p>\n\n\n\n<p>Novamente,o <strong>mapeamento de processos<\/strong> ser\u00e1 seu grande aliado nesse momento. Voc\u00ea precisa entender a fundo como cada etapa log\u00edstica pode ser aperfei\u00e7oada, incluindo pontos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>recebimento e confer\u00eancia dos produtos de fornecedores;<\/li>\n\n\n\n<li>organiza\u00e7\u00e3o do estoque f\u00edsico e registro no estoque digital;<\/li>\n\n\n\n<li>previsibilidade de compras e de quando produtos v\u00e3o acabar;<\/li>\n\n\n\n<li>processo de receber o pedido, pegar no estoque, embalar para envio;<\/li>\n\n\n\n<li>gera\u00e7\u00e3o de NFe e envio ao correio ou transportadora, com rastreamento;<\/li>\n\n\n\n<li>log\u00edstica reversa, para trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 verdade que s\u00e3o muitos processos. Nesse caminho, a<strong> organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial<\/strong>, assim como contar com boas parcerias. Isso inclui tanto a tecnologia usada para organiza\u00e7\u00e3o quanto a defini\u00e7\u00e3o de qual transportadora usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que quanto mais fluidos e planejados forem esses processos, melhores valores de frete e tempo de entrega voc\u00ea vai conseguir oferecer. E isso certamente conta como um grande diferencial para o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Cuide do atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando pensamos no e-commerce brasileiro atualmente, sabemos que existem milhares de empreendedores tentando o sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>A concorr\u00eancia \u00e9 grande, principalmente nos nichos mais comuns. Com isso, estrat\u00e9gias de diferencia\u00e7\u00e3o precisam estar presentes no seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das suas apostas para se destacar ao come\u00e7ar um e-commerce pode ser investir em um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que um bom atendimento \u00e9 pr\u00e9-requisito. No entanto, se ele for ao mesmo tempo <strong>otimizado e humanizado<\/strong>, certamente vai ganhar a confian\u00e7a dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos de um atendimento otimizado, estamos falando de uma organiza\u00e7\u00e3o processual para voc\u00ea e sua equipe de atendimento. \u00c9 preciso entender como os tickets v\u00e3o ser recebidos, ordem de prioridade de resposta e automatiza\u00e7\u00f5es para perguntas feitas frequentemente.<\/p>\n\n\n\n<p>Otimiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m envolve poder receber tickets vindos de diversos canais em um local s\u00f3, e nisso a plataforma de atendimento pode ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no sentido de humanizar seu atendimento, \u00e9 preciso pensar em como o cliente quer ser atendido.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o estamos falando apenas do tom de voz da sua marca ou de conseguir resolver os problemas, mas tamb\u00e9m de entender em quais canais ele prefere conversar com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de contato, seja por chat, redes sociais, aplicativos de mensagens, telefone ou e-mail. Quando isso acontece,<strong> seu neg\u00f3cio se torna <\/strong><a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>omnichannel<\/strong><\/a>, ou seja, presente em diversos canais, mas com uma l\u00f3gica unificada de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Entenda as m\u00e9tricas do seu e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Outro ponto que \u00e9 muito importante entender a fundo ao come\u00e7ar um e-commerce \u00e9 sobre as<strong> m\u00e9tricas que voc\u00ea vai acompanhar para mensurar os resultados do seu neg\u00f3cio digital<\/strong>.<br>A plataforma de tecnologia que voc\u00ea vai usar para gerenciar sua loja virtual vai oferecer relat\u00f3rios com diversos n\u00fameros relacionados ao desempenho do seu site. Mais do que acompanh\u00e1-los, \u00e9 essencial entender o que eles significam na pr\u00e1tica e como voc\u00ea pode aperfei\u00e7oar processos para melhorar esses indicadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas m\u00e9tricas que voc\u00ea pode acompanhar no seu e-commerce s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ROI:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/7-dicas-para-fazer-o-calculo-do-roi-de-marketing-corretamente\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/7-dicas-para-fazer-o-calculo-do-roi-de-marketing-corretamente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calcular o retorno sobre investimento<\/a> \u00e9 essencial para iniciar o e-commerce. \u00c9 importante ter previsibilidade de quanto vai retornar sobre o valor investido no in\u00edcio do neg\u00f3cio e em quanto tempo acontecer\u00e1 esse retorno;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>taxa de convers\u00e3o<\/strong>: aponta quantos visitantes do seu site se tornaram clientes e pode te ajudar a tornar o processo de compra mais fluido ou reajustar pre\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>tr\u00e1fego<\/strong>: a quantidade de pessoas que entrou no e-commerce pode direcionar voc\u00ea a melhores estrat\u00e9gias de SEO e de divulga\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ticket m\u00e9dio: <\/strong>a m\u00e9dia de gastos que cada cliente tem no seu site pode trazer ideias sobre como sugerir produtos em uma mesma compra ou dar desconto em combos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com tantas informa\u00e7\u00f5es e dicas, voc\u00ea agora tem um preparo muito mais s\u00f3lido para iniciar um e-commerce com seguran\u00e7a. Lembre-se de que <strong>estudo e planejamento sobre todos os t\u00f3picos abordados aqui s\u00e3o fundamentais para que voc\u00ea tenha sucesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer ter bastante sucesso com o seu e-commerce e come\u00e7ar vendendo bastante? Confira nosso guia completo sobre <a href=\"https:\/\/www.escoladeecommerce.com\/artigos\/o-que-e-marketplace\/\">Marketplaces<\/a> e veja como vender em grandes e-commerces como Shopee, Mercado Livre e Amazon pode ser o come\u00e7ado da sua escalada para o sucesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come\u00e7ar um e-commerce \u00e9 o caminho que muitos empreendedores t\u00eam encontrado para realizar o desejo de ter um neg\u00f3cio de sucesso. \u00c9 embarcando no sucesso crescente do setor de vendas online que muitas pessoas est\u00e3o conseguindo alcan\u00e7ar de forma mais direta p\u00fablicos interessados e obter ganhos mais sustent\u00e1veis do que um neg\u00f3cio tradicional. 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