{"id":27700,"date":"2022-07-18T15:52:41","date_gmt":"2022-07-18T18:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/?p=27700"},"modified":"2024-07-31T11:54:06","modified_gmt":"2024-07-31T14:54:06","slug":"emails-transacionais-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/produtos\/email\/emails-transacionais-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Como deixar sua loja virtual mais inteligente"},"content":{"rendered":"\n

Ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente melhora o processo de p\u00f3s-venda e aumenta a chance de vendas adicionais. Saiba como deixar sua loja virtual mais inteligente com os emails transacionais.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Seu neg\u00f3cio estava indo bem por meio das vendas diretas, mas a alta demanda pelos seus produtos ou servi\u00e7os fez voc\u00ea parar para pensar: \u201cabrir uma loja virtual<\/a> ou n\u00e3o?\u201d, eis a quest\u00e3o. E a resposta \u00e9 \u201csim\u201d. \u00c9 importante profissionalizar a venda<\/strong> para o seu neg\u00f3cio evoluir e ser ainda mais rent\u00e1vel. Por isso, partir para o e-commerce \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Para ter sucesso, por\u00e9m, uma loja virtual<\/strong> precisa estar al\u00e9m da vitrine passiva \u2013 e aposto que voc\u00ea sabe disso. A base do seu crescimento vem de algo muito precioso: a comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. E n\u00e3o somente a comunica\u00e7\u00e3o feita pela cara do site e fotos bonitas. \u00c9 tamb\u00e9m como voc\u00ea chama quem compra para conversar.<\/p>\n\n\n\n

No e-commerce esse papo, muitas vezes, pode acontecer quando a pessoa esquece a senha, quando ela preenche um formul\u00e1rio de contato, quando precisa acompanhar a sua compra<\/strong> ou quando aceita receber avisos espec\u00edficos da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Todas essas formas de comunica\u00e7\u00e3o obedecem crit\u00e9rios de qualidade e seguran\u00e7a e, portanto, s\u00e3o padronizadas e sistematizadas numa sequ\u00eancia l\u00f3gica de e-mails. Elas s\u00e3o enviadas pontualmente, com informa\u00e7\u00f5es exclusivas e personalizadas<\/strong> para quem as recebe.<\/p>\n\n\n\n

E isso tem nome: emails transacionais<\/a>. \u201cO que?\u201d. Soa estranho mesmo, mas voc\u00ea, como pessoa que compra, j\u00e1 recebeu \u2013 e recebe \u2013 um monte deles. Veja abaixo o que \u00e9 preciso para deixar a sua loja virtual inteligente<\/strong> e se comunicar com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 email transacional?<\/h2>\n\n\n\n

Come\u00e7ando pelo come\u00e7o, transacional deriva da palavra transa\u00e7\u00e3o, que pressup\u00f5e o disparo de um alerta, a solicita\u00e7\u00e3o de uma a\u00e7\u00e3o ou o envio dos detalhes sobre uma transa\u00e7\u00e3o feita na loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Sua loja virtual mais inteligente<\/h2>\n\n\n\n

Saiba que os emails transacionais ajudam, e muito, o seu neg\u00f3cio a vender mais<\/strong> e ser mais eficiente, al\u00e9m de desafogar v\u00e1rias \u00e1reas da sua empresa. E aqui, vamos dar exemplos pr\u00e1ticos e do dia a dia da loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

1) Carrinho de compras<\/h2>\n\n\n\n

Muitas e muitas pessoas colocam uma infinidade de itens no carrinho de compras para depois escolher apenas algumas pe\u00e7as. Ou nenhuma, largando o carrinho abandonado<\/strong>. Quem nunca? Acontece no mundo real, acontece no virtual. Algumas empresas estabelecem uma contagem regressiva para expirar o carrinho. Outras empresas n\u00e3o, mas deixam o aviso de que a pe\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 reservada e que ela pode n\u00e3o estar dispon\u00edvel at\u00e9 a conclus\u00e3o do pedido.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro caso, a empresa pode afugentar quem n\u00e3o gosta de sentir a press\u00e3o do tempo ou pode fechar vendas mais rapidamente<\/strong> com quem quer realmente garantir o produto. No segundo caso, a pessoa tamb\u00e9m pode se apressar em fechar a compra ou abandonar o carrinho todo por conta de perder um produto desejado. Em todos esses casos, podemos enviar e-mails transacionais para dar continuidade \u00e0 transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2) Carrinho abandonado<\/h2>\n\n\n\n

Caso a pessoa esteja logada, seu e-commerce pode disparar um e-mail autom\u00e1tico mostrando as pe\u00e7as que ficaram l\u00e1. Esse e-mail deve utilizar uma linguagem mais amistosa, convidando a continuar a compra.<\/p>\n\n\n\n

3) Produto indispon\u00edvel<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel criar um formul\u00e1rio para que a pessoa seja avisada assim que o produto voltar para o estoque. O sistema ir\u00e1 reconhecer quanto o item estiver dispon\u00edvel e enviar\u00e1 um email automaticamente<\/strong> para a pessoa quando isso acontecer.<\/p>\n\n\n

\n
\"tipo<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4) Comprou do carrinho<\/h2>\n\n\n\n

Aqui, a gente comemora! Mas o trabalho est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando. Os emails transacionais de vendas<\/strong> s\u00e3o as comunica\u00e7\u00f5es que a pessoa recebe do momento em que a compra \u00e9 feita at\u00e9 receber o produto.<\/p>\n\n\n\n

Nesse ponto da transa\u00e7\u00e3o, os emails obedecem uma sequ\u00eancia l\u00f3gica e que mant\u00e9m a pessoa informada sobre todos os passos de sua compra. Aqui vamos colocar uma sequ\u00eancia comum de emails transacionais<\/strong> que acontecem at\u00e9 a entrega:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Compra conclu\u00edda com pend\u00eancia da confirma\u00e7\u00e3o de pagamento<\/li>\n\n\n\n
  2. Pagamento confirmado ou pagamento recusado<\/li>\n\n\n\n
  3. Produto em separa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
  4. Emiss\u00e3o de Nota Fiscal<\/li>\n\n\n\n
  5. Produto em expedi\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n
  6. Produto expedido: informar dados do rastreio e como rastrear o produto<\/li>\n\n\n\n
  7. Produto entregue<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c9 poss\u00edvel enviar, tamb\u00e9m, um pedido de avalia\u00e7\u00e3o do produto<\/strong>, alguns dias depois da entrega. Esse email trar\u00e1 a pessoa de volta para o e-commerce e ser\u00e1 uma oportunidade para gerar novas compras.<\/p>\n\n\n\n

    5) Eita! Esqueci minha senha<\/h2>\n\n\n\n

    Nesse caso, a pessoa preenche um formul\u00e1rio para fazer a altera\u00e7\u00e3o e a sequ\u00eancia de emails segue tamb\u00e9m uma l\u00f3gica:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. E-mail com o link para redefini\u00e7\u00e3o da senha<\/li>\n\n\n\n
    2. E-mail informando a altera\u00e7\u00e3o da senha<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Sua loja virtual pode estabelecer uma quantidade de tentativas de login para o mesmo usu\u00e1rio e ent\u00e3o bloquear o acesso temporariamente. \u00c9 poss\u00edvel, tamb\u00e9m, exigir alguma a\u00e7\u00e3o para confirmar a identidade da pessoa depois dessas tentativas sem sucesso. Em ambas as situa\u00e7\u00f5es, a pessoa receber\u00e1 e-mails espec\u00edficos para notificar o que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n

      Pense no volume de e-mails acontecendo ao mesmo tempo. Cada venda vai gerar, pelo menos, oito disparos de email<\/strong>. E se essas comunica\u00e7\u00f5es, pelo volume e recorr\u00eancia, come\u00e7arem a cair direto no spam, colocando seu dom\u00ednio em uma lista negra?<\/p>\n\n\n\n

      O que acontece com sua loja virtual sem essas comunica\u00e7\u00f5es pontuais e autom\u00e1ticas?<\/p>\n\n\n\n

      De cara, a falta de comunica\u00e7\u00e3o sobrecarregar\u00e1 seus canais com clientes<\/strong> tentando falar com voc\u00ea para se atualizar sobre o status das solicita\u00e7\u00f5es \u2013 seja da venda ou da mudan\u00e7a de senha. Muita insatisfa\u00e7\u00e3o no ar, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

      Como eu fa\u00e7o para evitar isso<\/h2>\n\n\n\n

      Para evitar essa situa\u00e7\u00e3o, primeiro voc\u00ea precisa contratar uma plataforma de disparo de emails<\/strong> capaz de entregar individualmente os emails transacionais<\/strong>. Pela seriedade e import\u00e2ncia dessas mensagens, a plataforma precisa garantir que as mensagens n\u00e3o v\u00e3o parar na caixa de spam<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

      Para evitar esse problema, a plataforma dever\u00e1 ter, necessariamente, o protocolo de envio SMTP<\/strong> (Simple Mail Transfer Protocol). N\u00f3s da Locaweb j\u00e1 escrevemos sobre o que ele \u00e9 e quais seus diferenciais.<\/a> Ali\u00e1s, sabemos tudo sobre o assunto \u2013 faz parte da nossa especialidade h\u00e1 muitos anos.<\/p>\n\n\n\n

      A plataforma de envio dos emails transacionais<\/strong> utiliza o protocolo SMTP<\/a>, porque ele garante que as notifica\u00e7\u00f5es sejam entregues de maneira segura, efetiva e que n\u00e3o sejam interpretadas como spam<\/em> \u2013 o que, pela nossa experi\u00eancia, pode acontecer vez ou outra. Imagine se sua loja virtual n\u00e3o utilizar uma plataforma profissionalizada<\/strong> e endossada pelo mercado?<\/p>\n\n\n\n

      A plataforma tamb\u00e9m deve conter uma \u00e1rea de emiss\u00e3o de relat\u00f3rios, na qual o administrador da loja virtual<\/strong> pode acompanhar o percurso do e-mail transacional e os \u00edndices de abertura, entre outras informa\u00e7\u00f5es, ajudando a melhorar os processos e realizar alguma poss\u00edvel interven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      A nossa plataforma, por exemplo, se chama SMTP Locaweb<\/a> e tem alta garantia de entrega dos e-mails autom\u00e1ticos, emiss\u00e3o de relat\u00f3rios bastante completos e permite enviar at\u00e9 o dobro dos e-mails excedentes ao contratado. Nossa plataforma pode ser facilmente integrada a sites, e-commerces, apps e muitos outros sistemas. Al\u00e9m de tudo isso, d\u00e1 suporte a sua loja virtual 24 x 7, por telefone ou chat, sem custo.<\/p>\n\n\n\n

      Garanta que sua loja virtual funcione de modo inteligente e sem preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>SAIBA COMO<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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