{"id":26816,"date":"2018-08-15T17:59:08","date_gmt":"2018-08-15T17:59:08","guid":{"rendered":"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/como-lidar-com-clientes-um-guia-rapido-para-programadores-timidos\/"},"modified":"2018-08-15T17:59:08","modified_gmt":"2018-08-15T17:59:08","slug":"como-lidar-com-clientes-um-guia-rapido-para-programadores-timidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/codigo-aberto\/como-lidar-com-clientes-um-guia-rapido-para-programadores-timidos\/","title":{"rendered":"Como lidar com clientes: um guia r\u00e1pido para programadores t\u00edmidos"},"content":{"rendered":"<p>Quando pensamos nas habilidades de que um <a href=\"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/7-dicas-que-vao-otimizar-sua-rotina-de-programador-freelancer\/\">desenvolvedor freelancer<\/a> precisa para ter uma carreira de sucesso, \u00e9 comum considerarmos como pontos fortes a facilidade de aprender, a aptid\u00e3o para resolver problemas e conhecimentos t\u00e9cnicos de programa\u00e7\u00e3o, banco de dados, infraestrutura, etc. Por\u00e9m, outra compet\u00eancia essencial para esses profissionais \u00e9 saber lidar com clientes.<\/p>\n<p>Essa pode ser uma das maiores dificuldades de programadores t\u00edmidos, mas que \u00e9 mais simples do que parece de se resolver, com algumas t\u00e1ticas para se comunicar melhor. Continue a leitura para conferir seis formas de alcan\u00e7ar esse objetivo!<\/p>\n<h2>Olhe nos olhos do cliente<\/h2>\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es de timidez, costuma ser dif\u00edcil manter o contato visual por muito tempo durante uma conversa. Por mais que seja um pouco intimidador olhar nos olhos de pessoas que ainda n\u00e3o se conhece bem, esse \u00e9 um sinal de comunica\u00e7\u00e3o important\u00edssimo.<\/p>\n<p>Olhar nos olhos do cliente \u00e9 uma maneira de gerar conex\u00e3o. Ao fazer isso naturalmente \u2014 sem manter um olhar fixo \u2014, voc\u00ea demonstra que est\u00e1 dando aten\u00e7\u00e3o a ele, que valoriza o que a pessoa tem a dizer e que tem interesse naquele assunto. \u00c9 o princ\u00edpio de uma boa comunica\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m precisa contar com informa\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de se compreender.<\/p>\n<h2>Simplifique os conceitos complexos<\/h2>\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que o seu cliente n\u00e3o seja da \u00e1rea de tecnologia, o que exige que voc\u00ea explique os conceitos com os quais vai precisar trabalhar de um jeito mais did\u00e1tico. Algumas boas pr\u00e1ticas para conseguir isso s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>procure usar analogias para deixar as ideias mais simples;<\/li>\n<li>d\u00ea exemplos para facilitar a aplica\u00e7\u00e3o daqueles conceitos em um caso real;<\/li>\n<li>use recursos visuais (desenhos em um quadro branco, tablet, guardanapo, etc.) para representar melhor a explica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, al\u00e9m de passar mais seguran\u00e7a para o cliente \u2014 afinal, voc\u00ea demonstrou o seu conhecimento com uma linguagem de f\u00e1cil compreens\u00e3o \u2014, evita-se mal-entendidos mais para a frente. Essa clareza deve ser a base da comunica\u00e7\u00e3o com aqueles que contratam seus servi\u00e7os, se estendendo tamb\u00e9m para outros aspectos, como veremos a seguir.<\/p>\n<h2>Deixe claros os valores e os prazos<\/h2>\n<p>Assim que voc\u00ea terminar de mapear as demandas, \u00e9 necess\u00e1rio determinar o escopo de trabalho para que tudo aquilo que voc\u00ea vai implementar fique claro. Aqui, n\u00e3o podem restar d\u00favidas que apenas o que est\u00e1 inclu\u00eddo no projeto ser\u00e1 desenvolvido.<\/p>\n<p>Em paralelo a essas especifica\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso definir um valor para as suas horas de trabalho, por isso n\u00e3o deixe que a timidez te impe\u00e7a de <a href=\"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/como-e-quanto-cobrar-por-um-site-nos-explicamos\/\">cobrar do cliente o que precisa ser cobrado<\/a>. Depois, determine um prazo para finalizar o software. Por fim, fa\u00e7a um documento especificando todos esses n\u00fameros e pe\u00e7a para o cliente assinar, de modo que voc\u00ea s\u00f3 comece o projeto com essa confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se, ao longo do desenvolvimento, o cliente fizer algum pedido que esteja fora do escopo, tenha em mente que isso altera o andamento do seu cronograma, o que exigir\u00e1 uma revis\u00e3o dos custos e da data limite de entrega.<\/p>\n<h2>Seja transparente<\/h2>\n<p>Assim como voc\u00ea deve ser transparente em cobrar por tarefas que realmente tenham relev\u00e2ncia no escopo do projeto, cobre um valor por hora justo baseado no seu esfor\u00e7o, conhecimento e experi\u00eancia. Mas tenha em mente que a transpar\u00eancia tamb\u00e9m precisa existir quando as coisas derem errado.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tiver algum problema que prejudique o que ficou combinado entre as partes, comunique isso ao cliente o quanto antes. J\u00e1 que ele vai pagar pelo seu servi\u00e7o, tem todo o direito de saber o que est\u00e1 acontecendo. A prioridade sempre \u00e9 cumprir com os seus compromissos, mas problemas acontecem e \u00e9 fundamental ser transparente quando eles aparecerem.<\/p>\n<p>Por isso, d\u00ea valor \u00e0s reuni\u00f5es peri\u00f3dicas (nem que seja por videoconfer\u00eancia) e informe o que j\u00e1 est\u00e1 pronto, o que est\u00e1 em atraso e o que est\u00e1 previsto para ser entregue at\u00e9 o pr\u00f3ximo encontro. A transpar\u00eancia n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma maneira de alinhar as expectativas, mas tamb\u00e9m uma \u00f3tima medida para gerar mais confian\u00e7a e, consequentemente, <a href=\"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/afinal-como-fidelizar-clientes-nos-trabalhos-de-freelancer\/\">fidelizar os seus clientes<\/a>.<\/p>\n<h2>Confie nas suas compet\u00eancias<\/h2>\n<p>\u00c9 comum que desenvolvedores t\u00edmidos fiquem inseguros sobre seus conhecimentos ou sobre sua capacidade de <a href=\"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/saiba-como-gerenciar-projetos-simultaneos-sem-perder-a-produtividade\/\">gerenciar projetos de software<\/a> importantes e implement\u00e1-los com sucesso. Durante a intera\u00e7\u00e3o com uma figura de autoridade \u2014 no caso, o cliente \u2014, ficam preocupados com o que ela vai achar. Contudo, isso n\u00e3o precisa ser a regra.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea pensa assim, procure se lembrar de todos os desafios que superou para conseguir a experi\u00eancia que tem em programa\u00e7\u00e3o. Tenha em mente as realiza\u00e7\u00f5es que foi capaz de conquistar, a dedica\u00e7\u00e3o para chegar at\u00e9 elas, enfim, tudo que precisou fazer para adquirir a experi\u00eancia que tem hoje.<\/p>\n<p>Essa mentalidade certamente vai ajud\u00e1-lo a admitir que \u00e9, sim, um excelente profissional, capaz de lidar at\u00e9 mesmo com os clientes mais exigentes.<\/p>\n<h2>Use o Rapport a seu favor<\/h2>\n<p>Outra medida interessante \u00e9 estudar sobre o m\u00e9todo Rapport, uma t\u00e9cnica bastante utilizada pelos times de vendas para aumentar as chances de conseguir negocia\u00e7\u00f5es de sucesso. A ideia \u00e9 promover uma rela\u00e7\u00e3o de afinidade usando fatores relacionados a linguagem corporal e comportamento.<\/p>\n<p>A sugest\u00e3o de fazer contato visual, que explicamos no in\u00edcio do texto, \u00e9 um dos elementos do Rapport. Al\u00e9m dele, outras estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode usar s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>reproduzir alguns gestos e express\u00f5es do cliente de maneira sutil para estabelecer uma empatia maior \u2014 t\u00e9cnica conhecida como espelhamento;<\/li>\n<li>aten\u00e7\u00e3o ao tom de voz para n\u00e3o se sobrepor ao cliente \u2014 procure sempre um equil\u00edbrio e cuidado com a clareza da sua fala;<\/li>\n<li>concentre-se na conversa e jamais interrompa a outra pessoa em sinal de respeito.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vimos que lidar com clientes pode ser um grande obst\u00e1culo para programadores t\u00edmidos, por\u00e9m, \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o contorn\u00e1vel se voc\u00ea souber como treinar suas capacidades de comunica\u00e7\u00e3o do jeito certo. \u00c9 claro que os conhecimentos t\u00e9cnicos s\u00e3o fundamentais, mas melhorar as habilidades sociais tamb\u00e9m \u00e9 essencial para ter um caminho de sucesso como desenvolvedor.<\/p>\n<p>Gostou do guia? Quer acompanhar as nossas novidades sobre o mercado de tecnologia, boas pr\u00e1ticas de desenvolvimento e dicas para a <a href=\"https:\/\/devlooper.blog.br\/\/materiais\/artigos\/7-dicas-que-vao-otimizar-sua-rotina-de-programador-freelancer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rotina de um programador<\/a>? Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de assinar a nossa newsletter!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando pensamos nas habilidades de que um desenvolvedor freelancer precisa para ter uma carreira de sucesso, \u00e9 comum considerarmos como pontos fortes a facilidade de aprender, a aptid\u00e3o para resolver problemas e conhecimentos t\u00e9cnicos de programa\u00e7\u00e3o, banco de dados, infraestrutura, etc. Por\u00e9m, outra compet\u00eancia essencial para esses profissionais \u00e9 saber lidar com clientes. 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