{"id":26642,"date":"2022-02-02T09:11:00","date_gmt":"2022-02-02T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apreendedorismo.blog.br\/?p=660"},"modified":"2025-09-30T10:28:15","modified_gmt":"2025-09-30T13:28:15","slug":"como-definir-os-kpis-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/como-vender-mais\/como-definir-os-kpis-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"KPIs: entenda o que s\u00e3o e quais os mais importantes"},"content":{"rendered":"

Administrar uma empresa pode ser comparado ao ato de pilotar um avi\u00e3o. \u00c9 preciso manter a aeronave no ar e garantir que ela esteja no rumo certo. Para se assegurar disso, o comandante fica de olho em indicadores<\/strong> que aparecem em seu painel. No mundo dos neg\u00f3cios<\/a>, s\u00e3o os KPIs que mostram se \u00e9 poss\u00edvel continuar em um caminho ou se \u00e9 necess\u00e1rio mudar a rota.<\/p>\n

Mas voc\u00ea sabe o que s\u00e3o KPIs e qual \u00e9 a import\u00e2ncia deles para uma empresa de pequeno ou m\u00e9dio porte? \u00c9 sobre isso que vamos falar neste post. Ent\u00e3o, prepare-se para saber como essas m\u00e9tricas podem ajud\u00e1-lo a levar seu neg\u00f3cio a um novo patamar de performance e lucratividade. Acompanhe!<\/p>\n

O que s\u00e3o KPIs?\u00a0<\/h2>\n

A sigla KPI \u00e9 a vers\u00e3o inglesa para indicadores-chave de performance (Key Performance Indicators). No mundo dos neg\u00f3cios, ela tamb\u00e9m se refere \u00e0s m\u00e9tricas decisivas<\/strong> utilizadas para avaliar o desempenho dos v\u00e1rios setores de uma empresa. Ao utiliz\u00e1-las para tomar decis\u00f5es, o gestor consegue tornar suas a\u00e7\u00f5es mais precisas e efetivas.<\/p>\n

Nem todas as\u00a0m\u00e9tricas podem ser consideradas um KPI, somente aquelas que apresentam dados relevantes para conduzir as a\u00e7\u00f5es conforme os\u00a0objetivos da empresa\u00a0ou executar a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de utilizar KPIs?\u00a0<\/h2>\n

Se o gestor n\u00e3o utiliza m\u00e9tricas para avaliar o sucesso de um neg\u00f3cio<\/strong>, a an\u00e1lise dele se torna imprecisa, baseada somente em percep\u00e7\u00f5es subjetivas. Como resultado, as decis\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o adequadas nem \u00e0 realidade da empresa, tampouco ao mercado. Dessa forma, seu crescimento e, at\u00e9 mesmo, sua sobreviv\u00eancia correm risco, configurando um grande erro de gest\u00e3o.<\/p>\n

Portanto, KPIs mostram ao gestor se uma a\u00e7\u00e3o realmente conseguiu atender os objetivos<\/strong> propostos pela organiza\u00e7\u00e3o. Com esses dados, ele pode identificar\u00a0a necessidade de alterar os planos para melhorar a efetividade das a\u00e7\u00f5es, por exemplo. Assim, os indicadores\u00a0n\u00e3o somente contribuem para uma tomada de decis\u00e3o mais assertiva como tamb\u00e9m\u00a0geram bons resultados financeiros.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de uma gest\u00e3o por KPIs?\u00a0<\/h2>\n

Podemos destacar alguns benef\u00edcios de utilizar KPIs para orientar a gest\u00e3o de um neg\u00f3cio. Veja abaixo:<\/p>\n

Gest\u00e3o baseada em dados<\/h3>\n

Existem KPIs que podem ser utilizados praticamente para todas as \u00e1reas de um neg\u00f3cio. Assim, eles contribuem para que os gestores desses departamentos analisem os resultados passados e usem essa experi\u00eancia para orientar as suas decis\u00f5es.\u00a0<\/p>\n

Vamos pensar em um exemplo pr\u00e1tico: imagine que a empresa acabou de implementar o atendimento aos clientes<\/a> por chat. Nesse canal, eles conseguem tirar d\u00favidas, fazer pedidos, solicitar trocas ou devolu\u00e7\u00f5es, ser orientados quanto ao uso de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Um bom KPI para analisar o impacto dessa a\u00e7\u00e3o seria medir o NPS (Net Promotion Score) antes e depois da implementa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, a empresa pode analisar\u00a0se o novo servi\u00e7o contribuiu para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o dos investimentos<\/h3>\n

Ao utilizar KPIs, a empresa consegue avaliar quais dos seus investimentos obtiveram um retorno mais compat\u00edvel com o resultado esperado. Assim, em uma campanha futura, ela pode direcionar um percentual maior de recursos para esse tipo de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Previsibilidade<\/h3>\n

Os KPIs podem ser utilizados tamb\u00e9m para prever cen\u00e1rios. Os relat\u00f3rios podem mostrar, por exemplo, qual \u00e9 a demanda m\u00e9dia em um determinado per\u00edodo. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma gest\u00e3o de compras<\/strong> mais equilibrada, evitando a ruptura do estoque ou que as mercadorias fiquem encalhadas por uma aquisi\u00e7\u00e3o exagerada.<\/p>\n

\"como<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais KPIs para uma pequena empresa?\u00a0<\/h2>\n

Diante desses fatos, voc\u00ea deve estar curioso para saber quais s\u00e3o os principais KPIs para uma empresa de pequeno ou m\u00e9dio porte, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/p>\n

\u00c9 imposs\u00edvel desenvolver uma sele\u00e7\u00e3o \u00fanica, visto que cada tipo de neg\u00f3cio e, at\u00e9 mesmo, os\u00a0departamentos de uma mesma organiza\u00e7\u00e3o precisam analisar dados distintos.\u00a0No entanto, fizemos uma sele\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo a compreender melhor o conceito. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar quais s\u00e3o os dados relevantes para a sua PME\u00a0e a melhor forma de mensur\u00e1-los.<\/p>\n

Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n

Trata-se do valor m\u00e9dio que os clientes gastam cada vez que realizam uma compra na sua empresa. \u00c9 um indicador muito f\u00e1cil de calcular: basta dividir o valor total faturado pela quantidade de pedidos feitos. Por exemplo:\u00a0se em um m\u00eas um fornecedor de software para academias fechou 30 vendas que somam um total de R$ 60 mil, o ticket m\u00e9dio ser\u00e1\u00a0de R$ 2 mil por cliente.\u00a0<\/p>\n

Retorno sobre investimento (ROI)<\/h3>\n

Esse \u00e9 um KPI importante, pois revela se um\u00a0investimento gerou um faturamento\u00a0suficiente\u00a0para cobrir os pr\u00f3prios custos, pelo menos. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel avaliar se vale a pena repetir a a\u00e7\u00e3o no futuro ou se ela n\u00e3o teve o retorno esperado.<\/p>\n

Net promotion score (NPS)<\/h3>\n

\u00c9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha respondido a v\u00e1rios formul\u00e1rios de net promotion score ao longo da vida. Trata-se daquela pergunta cl\u00e1ssica feita por muitas empresas: “em uma escala de 0 a 10, indique o quanto estaria disposto a indicar nosso neg\u00f3cio para seus amigos?”.<\/p>\n

Trata-se de uma metodologia que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e sua lealdade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. De forma geral, a nota obtida indica quem s\u00e3o os:<\/p>\n