{"id":26632,"date":"2023-03-10T10:31:00","date_gmt":"2023-03-10T13:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/apreendedorismo.blog.br\/marketing-e-vendas\/5-regras-de-ouro-para-um-bom-atendimento-nas-redes-sociais\/"},"modified":"2024-07-31T11:38:04","modified_gmt":"2024-07-31T14:38:04","slug":"social-listening-como-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/blog\/temas\/marketing-e-seo\/social-listening-como-fazer\/","title":{"rendered":"Social Listening: saiba como usar e aperfei\u00e7oar sua marca"},"content":{"rendered":"\n

Em um cen\u00e1rio de vendas altamente vol\u00e1til e com novos contornos da fidelidade do cliente, aprender a ouvir o que os clientes dizem sobre sua marca \u00e9 fundamental.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um dos pontos mais importantes para um neg\u00f3cio \u00e9 resolver a dor de quem compra, de prefer\u00eancia proporcionando uma experi\u00eancia t\u00e3o boa que a pessoa saia recomendando a solu\u00e7\u00e3o aos quatro ventos. Mas sabemos que o contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece quando a jornada \u00e9 ruim.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, todas as marcas devem ficar de ouvidos atentos e olhos abertos para entender como s\u00e3o percebidas pela clientela e pela audi\u00eancia em geral. \u00c9 aqui que entra o Social Listening<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O Social Listening tem como principal objetivo acompanhar e tabular a percep\u00e7\u00e3o das pessoas sobre uma marca, a partir do monitoramento de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: avalia\u00e7\u00f5es dadas nos buscadores, em blogs<\/a>, em aplicativos, nas opini\u00f5es emitidas nas redes sociais, em portais de not\u00edcias.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m s\u00e3o analisadas as mensagens enviadas por e-mail, formul\u00e1rios de contato, ouvidoria e outros canais. O objetivo \u00e9 ajustar a rota, obter insights<\/em> para melhorar ou criar servi\u00e7os e produtos, melhorar o relacionamento com clientes<\/strong>, aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o, diminuir reclama\u00e7\u00f5es e auxiliar na mudan\u00e7a de posicionamento, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: 7 formas de garantir a presen\u00e7a digital de sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como fazer Social Listening?<\/h2>\n\n\n\n

Como importante recurso de branding<\/em>, o Social Listening \u00e9 mais um bra\u00e7o nas estrat\u00e9gias de marketing<\/a> com efeitos diretos sobre a atra\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. Para compilar as informa\u00e7\u00f5es vindas de canais t\u00e3o diversificados, o melhor \u00e9 estabelecer algumas diretrizes para deixar tudo bem organizado e otimizado para as an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n

Vamos aos passos desse processo:<\/p>\n\n\n\n

1) Defina os objetivos<\/h2>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, \u00e9 preciso entender qual o objetivo do monitoramento. Ser\u00e1 para o desenvolvimento de novos produtos ou servi\u00e7os? Para corrigir algum ru\u00eddo de imagem? Entender uma queda nas vendas? Obter insights<\/em> de como aumentar a comunidade em torno da marca?<\/p>\n\n\n\n

Na trajet\u00f3ria da pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel que as an\u00e1lises apontem mais assuntos que mere\u00e7am aten\u00e7\u00e3o e eles devem, sim, ser tabulados para uma nova rodada. Ainda assim, o foco inicial precisa ser mantido fielmente para conseguir cumprir a estrat\u00e9gia<\/strong>. \u00c9 muito f\u00e1cil se perder na riqueza de informa\u00e7\u00f5es trazidas. Por isso, mantenha o objetivo sempre em primeiro plano.<\/p>\n\n\n\n

O Social Listening, quando feito com uma metodologia bem definida, \u00e9 essencial para obter resultados mais precisos e orientar decis\u00f5es mais consistentes.<\/p>\n\n\n\n

2) Canais mais relevantes<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 preciso construir uma hierarquia de import\u00e2ncia dos canais a serem monitorados. Caso a marca pretenda investir mais em Live Shopping, a prioridade ser\u00e1 a rede social, por exemplo. Monitorar uma grande quantidade de canais ajuda a ter uma vis\u00e3o global do que est\u00e1 acontecendo, mas dependendo do objetivo, com a escolha dos canais certos \u00e9 poss\u00edvel chegar mais r\u00e1pido \u00e0 resposta desejada.<\/p>\n\n\n\n

Outro crit\u00e9rio a ser considerado no Social Listening<\/strong> \u00e9 sempre incluir no horizonte das an\u00e1lises o canal onde a audi\u00eancia \u00e9 maior, mas analisando com muito crit\u00e9rio a rela\u00e7\u00e3o entre conte\u00fado e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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\"como<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3) Ferramentas de Social Listening<\/h2>\n\n\n\n

Adote ferramentas tecnol\u00f3gicas para facilitar o Social Listening. Assim, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o tempo, organizar e tabular os resultados de maneira mais eficiente. Algumas ferramentas conhecidas e utilizadas amplamente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n