{"id":8638,"date":"2022-12-10T06:27:11","date_gmt":"2022-12-10T09:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=8638"},"modified":"2023-01-09T15:28:05","modified_gmt":"2023-01-09T18:28:05","slug":"tudo-sobre-o-sla-nos-planos-compartilhados-faq-locaweb","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/tudo-sobre-o-sla-nos-planos-compartilhados-faq-locaweb\/","title":{"rendered":"Tudo sobre o SLA nos planos compartilhados &#8211; FAQ Locaweb"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Informa\u00e7\u00e3o!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tVeja qual \u00e9 o SLA dos planos da Locaweb e entenda um pouco mais sobre assunto para solicitar no momento certo.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<ul>\n<li>O SLA (Service Level Agreement &#8211; Acordo de n\u00edvel de servi\u00e7os ou Garantia de desempenho de servi\u00e7o) mensal para os planos de hospedagem compartilhada \u00e9 de <strong>99,5%<\/strong>.<\/li>\n<li>Quando o SLA previsto em contrato n\u00e3o \u00e9 cumprido, a Locaweb oferece desconto para o servi\u00e7o em acordo com a tabela \u00e0 seguir:<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Disponibilidade<\/b><\/td>\n<td><b>Desconto<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>99,0% at\u00e9 99,4%<\/td>\n<td>5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>95,0% at\u00e9 98,9%<\/td>\n<td>10%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>90,0% at\u00e9 94,9%<\/td>\n<td>20%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Abaixo de 89,9%<\/td>\n<td>30%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>Como solicitar SLA<\/h6>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Observa\u00e7\u00e3o!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tO SLA dos servi\u00e7os compartilhados, deve ser solicitado sempre no in\u00edcio de cada m\u00eas, pois a Locaweb disponibiliza a taxa de disponibilidade do <strong>m\u00eas anterior ao m\u00eas corrente<\/strong>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<ul>\n<li>Abra uma <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-criar-e-acompanhar-um-chamado-central-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chamado<\/a> com as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/li>\n<li><b>Categoria:<\/b> (De acordo com o plano contrado, exemplo Hospedagem Linux ou Windows, cPanel, Plesk, Criador de Sites&#8230;)<\/li>\n<li><b>T\u00edtulo:<\/b>\u00a0SLA de hospedagem<\/li>\n<li><b>Descri\u00e7\u00e3o:<\/b> Informar o site\/servidor que voc\u00ea deseja saber a taxa de disponibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--success  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Pronto!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tBasta aguardar a nossa resposta no protocolo com maiores informa\u00e7\u00f5es.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Conhe\u00e7a!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAproveite e conhe\u00e7a outros produtos da Locaweb, como o VPS Locaweb, <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/vps-locaweb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a> e saiba mais!    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SLA (Service Level Agreement &#8211; Acordo de n\u00edvel de servi\u00e7os ou Garantia de desempenho de servi\u00e7o) mensal para os planos de hospedagem compartilhada \u00e9 de 99,5%. 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