{"id":7187,"date":"2023-01-23T14:41:13","date_gmt":"2023-01-23T17:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=7187"},"modified":"2024-10-09T10:30:48","modified_gmt":"2024-10-09T13:30:48","slug":"tudo-sobre-bounces-smtp-locaweb","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/tudo-sobre-bounces-smtp-locaweb\/","title":{"rendered":"Tudo sobre Bounces no SMTP Locaweb"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Informa\u00e7\u00e3o!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tEntende-se por\u00a0<b>Bounce<\/b>\u00a0ou\u00a0<b>E-mail Bounced<\/b>\u00a0qualquer tipo de erro que comprometa a entrega da mensagem ao seu destinat\u00e1rio (um destinat\u00e1rio inexistente, uma falha de servidor, etc).    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h1>Pol\u00edtica Anti-Spam<\/h1>\n<ul>\n<li>\u00c9 importante que voc\u00ea realize esse acompanhamento, pois, de acordo com a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/sobre-locaweb\/contratos-politicas\/politica-anti-spam.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica Anti-Spam<\/a>\u00a0da Locaweb, s\u00e3o vetadas pr\u00e1ticas de Spam.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>C\u00f3digos<\/h1>\n<ul>\n<li>O SMTP permite o acompanhamento do \u00edndice de bounces de suas mensagens, por meio de relat\u00f3rios, para garantir que a sua lista de contatos seja composta por endere\u00e7os v\u00e1lidos e de usu\u00e1rios que realmente optaram por receber as suas mensagens.<\/li>\n<li>Existem os soft bounces e hard bounces:<\/li>\n<li><strong>Soft bounce:<\/strong> Um e-mail pode ganhar o status de <strong>Soft Bounce<\/strong> quando o servidor, por algum motivo tempor\u00e1rio, rejeita o e-mail disparado.<\/li>\n<li><strong>Hard bounce:<\/strong> A classifica\u00e7\u00e3o do e-mail como <strong>Hard Bounce<\/strong> ocorre por <strong>dois motivos poss\u00edveis<\/strong>:<\/li>\n<li>O endere\u00e7o do e-mail do e-mail n\u00e3o existe ou foi digitado incorretamente.<\/li>\n<li>O servidor de e-mail do e-mail bloqueou o recebimento dos seus e-mails.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Principais bounces<\/h1>\n<div>\n<p><strong>Principais Bounces e como evit\u00e1-los<\/strong><\/p>\n<h3>Bad_mailbox | Provedor retornou que contato n\u00e3o existe:<\/h3>\n<ul>\n<li>Esse erro indica que o servidor de e-mail do provedor destinat\u00e1rio retornou uma mensagem informando que o endere\u00e7o de e-mail que voc\u00ea tentou contatar n\u00e3o existe, resultando em um hard-bounce.<\/li>\n<li>Esse tipo de erro deve ser evitado a todo custo e esses endere\u00e7os devem ser removidos da lista de e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Temporary_error | Erro tempor\u00e1rio ao entregar a mensagem:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Esse erro \u00e9 um Soft bounce que pode ocorrer por um erro de conex\u00e3o de rede, Problemas no Servidor do Destinat\u00e1rio, Erros de DNS e etc. Portanto, ao reenviar pode ser que altere o status e seja entregue com sucesso.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>System_error | Erro de protocolo no servidor de destino:<\/h3>\n<ul>\n<li>Quando h\u00e1 um conjunto de erros entre Agentes de Transfer\u00eancia de E-mail (MTAs) que n\u00e3o podem ser resolvidos diretamente pelo usu\u00e1rio, normalmente est\u00e1 relacionado a problemas de protocolo ou situa\u00e7\u00f5es em que uma mensagem \u00e9 retransmitida para um servidor que n\u00e3o suporta o protocolo SMTP.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Spam | Provedor classificou a mensagem como spam:<\/h3>\n<ul>\n<li>Quando o servidor de destino reconhece a mensagem (ou o remetente) como um spammer e o mesmo nega a entrega e usu\u00e1rio final n\u00e3o recebe seu envio. Este tipo de erro tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado com a reputa\u00e7\u00e3o de envio do remetente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Blocked | Provedor recusou o recebimento da mensagem:<\/h3>\n<ul>\n<li>Ocorre quando o provedor bloqueia o envio para a caixa de destino, seja por causa de pol\u00edticas de controle de recebimento dos pr\u00f3prios provedores, como por exemplo limites de envio por hora, ou por conta de uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o do endere\u00e7o IP de envio, do dom\u00ednio de envio ou ambos.<\/li>\n<li>Esta reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada com a quantidade de hard-bounces do usu\u00e1rio e as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios (engajamento) com estas mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Over_quota | Caixa de emails est\u00e1 cheia:<\/h3>\n<ul>\n<li>O erro informa que o endere\u00e7o de e-mail do destinat\u00e1rio atingiu a capacidade m\u00e1xima do armazenamento de sua conta e n\u00e3o consegue receber a mensagem at\u00e9 que ele libere espa\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unclassified | Erro desconhecido:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0<\/strong>Este erro agrupa todos os outros c\u00f3digos de bounce(erros) e mensagens de diagn\u00f3stico que n\u00e3o puderam ser combinadas com nossas classifica\u00e7\u00f5es, e pode ser originado de pequenos provedores de e-mail que n\u00e3o segue a norma RFC e t\u00eam c\u00f3digos de status de bounce personalizado, com descri\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/li>\n<li>O destinat\u00e1rio n\u00e3o tem nenhuma a\u00e7\u00e3o de reparo e o ideal \u00e9 remover estes e-mails ou substitu\u00ed-los por outras caixas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u00a0Dica:<\/h4>\n<ul>\n<li>\u00c9 importante trabalhar com listas limpas: somente envie mensagens para contatos que querem receb\u00ea-las e fa\u00e7a revis\u00f5es peri\u00f3dicas removendo contatos inv\u00e1lidos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Relat\u00f3rio de Bounce<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0<\/strong>A cada envio, o SMTP Locaweb gera um relat\u00f3rio, onde \u00e9 informado os endere\u00e7os de e-mails que receber\u00e3o as mensagens ou que deram bouces.<\/li>\n<li>Para acessar os relat\u00f3rios, voc\u00ea deve seguir os passos abaixo:<\/li>\n<li>Acesse o <a href=\"https:\/\/smtplw.com.br\/\">Painel de SMTP<\/a><\/li>\n<li>No menu lateral clique na op\u00e7\u00e3o: <strong>Relat\u00f3rios<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><b>Conhe\u00e7a!<\/b><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAproveite e conhe\u00e7a outros produtos da Locaweb, como o Hospedagem de Sites, <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/hospedagem-de-sites-com-dominio-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a> e saiba mais!    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica Anti-Spam \u00c9 importante que voc\u00ea realize esse acompanhamento, pois, de acordo com a\u00a0Pol\u00edtica Anti-Spam\u00a0da Locaweb, s\u00e3o vetadas pr\u00e1ticas de Spam. 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