{"id":6149,"date":"2018-08-01T17:38:35","date_gmt":"2018-08-01T20:38:35","guid":{"rendered":"http:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=6149"},"modified":"2026-03-13T11:23:43","modified_gmt":"2026-03-13T14:23:43","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<h2><strong>O que \u00e9 Ouvidoria?<\/strong><\/h2>\n<p>A ouvidoria (ou Ombudsman) \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o com foco em promover melhorias em nossos produtos e servi\u00e7os.<br \/>\nPor interm\u00e9dio da ouvidoria o cliente pode fazer suas sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo elogios, pois \u00e9 um canal aberto para receber e solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.<\/p>\n<h2><strong>Antes de falar com a Ouvidoria?<\/strong><\/h2>\n<p>Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, \u00e9 importante que voc\u00ea j\u00e1 tenha buscado solu\u00e7\u00e3o junto \u00e0 nossa central de atendimento via telefone, chat ou chamados.<\/p>\n<p>O suporte t\u00e9cnico est\u00e1 dispon\u00edvel 24h por dia, 7 dias por semana e o setor de cobran\u00e7a Segunda a Sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h exceto feriados. Conforme op\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>Chat: <a href=\"https:\/\/login.locaweb.com.br\/login?service=https%3A%2F%2Fcentraldocliente.locaweb.com.br%2Ftreatment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>Whatsapp: <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551135440550\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">(11) 3544-0550\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Com os m\u00e9todos acima, resolvemos mais de 99% das solicita\u00e7\u00f5es que recebemos diariamente. Em <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Locaweb atendimento<\/a> voc\u00ea tem op\u00e7\u00f5es de consulta sobre o uso dos nossos servi\u00e7os, como:<\/p>\n<p><strong>Ajuda Locaweb<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Uma vasta cole\u00e7\u00e3o de artigos com guias e respostas a perguntas frequentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Canal do Youtube Locaweb<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/locaweb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.youtube.com\/locaweb<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Temos uma <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/Locaweb\/playlists?view=50&amp;sort=dd&amp;shelf_id=4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">playlist inteira<\/a> de v\u00eddeos tutoriais, que podem sanar duas d\u00favidas em poucos minutos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Statusblog<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/statusblog.locaweb.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/statusblog.locaweb.com.br\/<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>O nosso painel do StatusBlog, que mostra informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre problemas que eventualmente possam afetar clientes em larga escala.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como entrar em contato a Ouvidoria?<\/h2>\n<p>Na Central do Cliente voc\u00ea mesmo poder\u00e1 criar o chamado, descrevendo informa\u00e7\u00f5es importantes para resolu\u00e7\u00e3o de sua solicita\u00e7\u00e3o, detalhando acontecimentos e se houver n\u00fameros de chamados relacionados a sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Dentro da <a href=\"https:\/\/centraldocliente.locaweb.com.br\/treatment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Central do Cliente<\/a> &gt;&gt; SUPORTE &gt;&gt; ATENDIMENTO &gt;&gt; OUVIDORIA<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-38681\" src=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria.png\" alt=\"\" width=\"1151\" height=\"843\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria.png 1151w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-300x220.png 300w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-1024x750.png 1024w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-768x562.png 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-50x37.png 50w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-60x44.png 60w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ouvidoria-100x73.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 1151px) 100vw, 1151px\" \/><br \/>\nCaso voc\u00ea n\u00e3o esteja conseguindo acessar a central do cliente por favor <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/alterar-ou-recuperar-senha-da-central-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a> e siga as instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Caso deseje enviar den\u00fancias de SPAM que, eventualmente, tenha sido praticado por cliente da Locaweb, envie um e-mail com as evid\u00eancias para: <a href=\"mailto:abuse@locaweb.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">abuse@locaweb.com.br<\/a>, saiba mais em: <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/politicas\/#politica-antispam\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Politicas de SPAM<\/a><\/p>\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 um cliente Locaweb ou n\u00e3o tem mais a acesso central do cliente, poder\u00e1 encaminhar um e-mail para <a href=\"mailto:ouvidoria@locaweb.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ouvidoria@locaweb.com.br<\/a> com as informa\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>Detalhe sua solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Telefone para contato;<\/li>\n<li>Usu\u00e1rio, c\u00f3digo do cliente, dom\u00ednio ou e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o analisadas?<\/h2>\n<p>Na Ouvidoria valorizamos o relacionamento com nossos clientes e estamos prontos para represent\u00e1-los internamente no tratamento do seu caso priorizando e garantindo que ele seja completamente resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, sempre considerando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e mantendo-o informado sobre a evolu\u00e7\u00e3o do caso.<\/p>\n<p>As an\u00e1lises e tratativas s\u00e3o realizadas com imparcialidade e transpar\u00eancia, buscamos resolu\u00e7\u00f5es que garantam a efic\u00e1cia, a qualidade e o equil\u00edbrio.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, cada motivo de reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 minuciosamente analisado em busca de melhorias que possam ser aplicadas no atendimento, processos e produtos.<\/p>\n<p>A Ouvidoria atua de <strong>segunda \u00e0 sexta-feira<\/strong> exceto feriados das <strong>08:00<\/strong> \u00e0s <strong>18:00<\/strong> e a previs\u00e3o m\u00e9dia para a resposta dos chamados \u00e9 de <strong>5<\/strong> dias uteis.<\/p>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tMantenha seus dados sempre atualizados! Al\u00e9m de ser uma pratica de seguran\u00e7a, tamb\u00e9m pode ajudar em um eventual contato da nossa equipe, agilizando a solu\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/alterar-dados-cadastrais-e-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a> e saiba mais.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 Ouvidoria? A ouvidoria (ou Ombudsman) \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o com foco em promover melhorias em nossos produtos e servi\u00e7os. 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