{"id":38357,"date":"2026-01-07T11:52:08","date_gmt":"2026-01-07T14:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/?post_type=ht_kb&p=38357"},"modified":"2026-01-07T11:52:33","modified_gmt":"2026-01-07T14:52:33","slug":"novo-canal-de-experiencia-seu-feedback-nossa-evolucao","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/novo-canal-de-experiencia-seu-feedback-nossa-evolucao\/","title":{"rendered":"Novo canal de experi\u00eancia: seu feedback, nossa evolu\u00e7\u00e3o."},"content":{"rendered":" \t\t
\r\n \t\t\tInforma\u00e7\u00e3o!<\/span> \t\t\t \t\t\t\t

\r\n \t\t\t\t\tQueremos ouvir voc\u00ea para evoluir ainda mais nossos produtos e servi\u00e7os. Por isso, a Locaweb lan\u00e7a um <\/span>canal exclusivo e oficial no WhatsApp<\/b> dedicado \u00e0 coleta de <\/span>feedbacks<\/span><\/i> e \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas sobre sua experi\u00eancia. Sua opini\u00e3o \u00e9 o insumo que nos move!<\/span> \t\t\t\t<\/p>\r\n \t\t\t \t\t\t\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n

O WhatsApp oficial da Experi\u00eancia Locaweb \u00e9: <\/span>(11) 3544-0560<\/b><\/p>\n

Este n\u00famero ser\u00e1 utilizado <\/span>unicamente<\/b> para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, coleta de <\/span>insights<\/span><\/i> e medi\u00e7\u00e3o da sua experi\u00eancia com a Locaweb (como pesquisas NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction, entre outras).<\/span><\/p>\n

Para garantir que voc\u00ea utilize o canal correto para cada necessidade, \u00e9 fundamental diferenciar o WhatsApp de Pesquisas do nosso canal de Atendimento\/Suporte:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n
Tipo de Canal<\/b><\/td>\nN\u00famero de WhatsApp<\/b><\/td>\nFinalidade Exclusiva<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Experi\u00eancia\/Pesquisa<\/b><\/td>\n(11) <\/b>3544-0560<\/b><\/td>\nReceber <\/span>feedback<\/span><\/i>, realizar pesquisas NPS\/CSAT e coletar <\/span>insights<\/span><\/i>.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Atendimento\/Ouvidoria<\/b><\/td>\n(11) 3544-0550<\/b><\/td>\nSuporte, d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e demais necessidades de contato direto.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n


\n<\/b>Importante:<\/b> O n\u00famero <\/span>(11) 3544-0560<\/b> \u00e9 um canal passivo de pesquisa. Ele <\/span>N\u00c3O<\/b> realiza atendimento, suporte ou vendas. Caso voc\u00ea envie uma mensagem para este n\u00famero pedindo suporte, voc\u00ea ser\u00e1 orientado a utilizar os canais corretos da Locaweb.<\/span><\/p>\n

Sua seguran\u00e7a em primeiro lugar: dicas para interagir com confian\u00e7a<\/span><\/h2>\n

A Locaweb prioriza sua seguran\u00e7a, especialmente em canais de comunica\u00e7\u00e3o digital. Para sua tranquilidade, o n\u00famero oficial de WhatsApp da Locaweb foi configurado seguindo todas as pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Para garantir que voc\u00ea est\u00e1 interagindo com o canal oficial e seguro da Locaweb, siga estas orienta\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Selo de verifica\u00e7\u00e3o (selo verde) \u2705: <\/b>Sempre verifique se a conta do WhatsApp da Locaweb possui o <\/span>Selo de Verifica\u00e7\u00e3o (\u00edcone verde com um check)<\/b> ao lado do nome da empresa. Este selo comprova que a conta \u00e9 aut\u00eantica e foi verificada pelo WhatsApp (Meta), garantindo que voc\u00ea est\u00e1 falando com a Locaweb e n\u00e3o com imitadores.<\/span><\/span> <\/li>\n
  2. Dados confidenciais: <\/b>A Locaweb jamais pedir\u00e1 <\/span>senhas<\/b>, <\/span>n\u00fameros de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b>, <\/span>c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o<\/b> ou <\/span>dados banc\u00e1rios<\/b> por meio deste WhatsApp.<\/span>
    \n<\/span>Caso alguma pesquisa necessite de informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do seu servi\u00e7o (como n\u00famero de pedido ou ID de atendimento), a solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita de forma gen\u00e9rica e contextualizada, <\/span>e nunca envolver\u00e1 suas senhas de acesso.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Contato proativo: <\/b>Voc\u00ea poder\u00e1 receber contato proativo (Locaweb enviando a mensagem primeiro) apenas<\/b> com o objetivo de realizar uma pesquisa de experi\u00eancia ou pedir seu feedback<\/i> sobre um produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea utilizou recentemente.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Pol\u00edtica de Privacidade e LGPD: <\/b>Todo o tratamento dos dados coletados por meio deste canal segue rigorosamente nossa <\/span>Pol\u00edtica de Privacidade<\/b> e est\u00e1 em conformidade com a <\/span>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/b>. Suas respostas s\u00e3o utilizadas de forma an\u00f4nima e agregada para an\u00e1lise e melhoria, garantindo a prote\u00e7\u00e3o e o sigilo de seus dados pessoais.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n


        \n<\/span>Por que a Locaweb est\u00e1 usando o WhatsApp para pesquisas?<\/span><\/h2>\n

        Seu <\/span>feedback<\/span><\/i> por meio do n\u00famero <\/span>(11) 3544-0560<\/b> ser\u00e1 fundamental para que a Locaweb continue aprimorando cada ponto da sua jornada, desde a contrata\u00e7\u00e3o at\u00e9 o suporte t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n

        Sua voz \u00e9 o nosso mapa para a excel\u00eancia!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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