{"id":3828,"date":"2023-01-10T09:08:56","date_gmt":"2023-01-10T12:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=3828"},"modified":"2024-05-02T11:31:39","modified_gmt":"2024-05-02T14:31:39","slug":"o-que-sao-bounces-e-mail-marketing","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/o-que-sao-bounces-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Principais bounces e como evit\u00e1-los \u2013 E-mail Marketing"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tA seguir veremos o motivo dos principais Bounces e orienta\u00e7\u00f5es para poder corrigi-los.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAs \u00fanicas formas de evitar ou minimizar a quantidade de erros de envios, \u00e9 seguindo as <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/veja-as-boas-praticas-de-html-email-marketing\/\"><strong>boas pr\u00e1ticas<\/strong><\/a> e fazendo a <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-gerenciar-os-contatos-email-marketing\/\"><strong>higieniza\u00e7\u00e3o das listas<\/strong><\/a> ap\u00f3s cada envio.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4MJcNk5O0os?clip=UgkxNtV5-c22tDjwmw-P-4IlYe62SHM694zc&amp;clipt=EIDDbxiyuHE\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do relat\u00f3rio fornecido pela ferramenta Email Marketing Locaweb voc\u00ea consegue acompanhar o \u00edndice de bounces de suas mensagens. Essa informa\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea mantenha uma lista composta apenas por endere\u00e7os v\u00e1lidos. Caso voc\u00ea tenha duvida, veja como acessar o relat\u00f3rio aqui:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/relatorio-de-envio-email-marketing\/\">Como ver relat\u00f3rio de envio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada tipo de erro requer uma tratativa espec\u00edfica. Para facilitar a compreens\u00e3o, dividimos os erros em 2 grupos: <strong>Hard Bounces<\/strong> e <strong>Soft Bounces. <\/strong><\/p>\n<p>O crit\u00e9rio para a divis\u00e3o \u00e9 a gravidade do erro para a reputa\u00e7\u00e3o da sua conta conforme detalhamos abaixo:<\/p>\n<h4><strong>Hard Bounces<\/strong><\/h4>\n \r\n    \t\t<div class=\"hts-accordion \"  >\r\n\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section hts-accordion__section--active\">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">O que s\u00e3o Hard Bounces?<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\tS\u00e3o os chamados erros permanentes, ou seja, \u00e9 um erro que ocorre quando o destinat\u00e1rio n\u00e3o recebe sua mensagem por algum impedimento dos servidores. Nesse caso, o impedimento geralmente \u00e9 baseado em algum crit\u00e9rio definido pelo servidor de destino de modo que um pr\u00f3ximo envio feito para esse mesmo destinat\u00e1rio, trar\u00e1 o mesmo resultado (erro).<\/p>\n<p>A principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 remover esses contatos da sua lista para que esses erros n\u00e3o se tornem frequentes e sua reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o diminua.<\/p>\n<p><strong>A seguir est\u00e3o os principais Hard Bounces:<\/strong><\/p>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor de destino recusou a mensagem<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Existem v\u00e1rios motivos para o provedor de destino (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.) recusar uma mensagem. As justificativas geralmente est\u00e3o relacionadas a caracter\u00edsticas da mensagem enviada ou da lista de contatos, como por exemplo: <strong>volume de contatos inexistentes, contatos suspeitos, conte\u00fado de mensagem impr\u00f3prio, entre outros. Tamb\u00e9m h\u00e1 recusa do provedor quando muitas mensagens anteriores foram classificadas ou denunciadas como spam<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m de recusar a mensagem enviada, o provedor tamb\u00e9m faz um bloqueio tempor\u00e1rio das futuras mensagens deste mesmo remetente. Infelizmente, o desbloqueio desse tipo de barreira depende exclusivamente das pol\u00edticas de cada provedor, e a Locaweb n\u00e3o pode interferir.<\/p>\n<p>A orienta\u00e7\u00e3o mais recomendada \u00e9 fazer os pr\u00f3ximos envios de e-mails utilizando as boas pr\u00e1ticas de conte\u00fado para que a reputa\u00e7\u00e3o do remetente volte a ficar positiva nos provedores. Assim, provavelmente, haver\u00e1 chances do seu endere\u00e7o de e-mail utilizado como remetente ser desbloqueado.<\/p>\n<p><strong>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A cria\u00e7\u00e3o de mensagens utilizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/boas-praticas-de-html-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Boas Pr\u00e1ticas de HTML<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Contato bloqueado por reputa\u00e7\u00e3o<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando o contato possui uma baixa reputa\u00e7\u00e3o de entrega. A reputa\u00e7\u00e3o do contato \u00e9 baseado no hist\u00f3rico de cliques, aberturas e intera\u00e7\u00e3o com mensagens j\u00e1 enviadas, e nas informa\u00e7\u00f5es que possu\u00edmos em nosso banco de dados.<\/li>\n<li>Em casos de bloqueio por reputa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio aguardar o prazo de seis meses para a libera\u00e7\u00e3o do contato. Esse prazo \u00e9 necess\u00e1rio, j\u00e1 que por regra do produto o mesmo pode acabar prejudicando os envios atrav\u00e9s da ferramenta. Esse bloqueio ocorre com base na reputa\u00e7\u00e3o de todos envios da ferramenta, onde pegamos os bounces retornados dos servidores de destino, baseando-se em todos os envios de nossos clientes, e notificamos o bloqueio pelo painel, com a finalidade de ajudar na qualidade de seus envios.<\/li>\n<li>Lembrando que este erro, se trata apenas para casos onde o erro retornado pelo servidor de destino, seja um Hard bounce, (Erro grave, como por exemplo contato inexistente, ou impossibilitado de receber envios, por exemplo.).<\/li>\n<li>Contatos que interagem pouco tendem a prejudicar a taxa de entrega das mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/gerenciando-seus-contatos-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor retornou que o contato n\u00e3o existe<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro \u00e9 relatado pelo provedor de e-mail do destinat\u00e1rio, que retorna que o e-mail informado n\u00e3o existe ou deixou de existir.<\/li>\n<li>Esses contatos s\u00e3o desativados automaticamente no painel do seu Email Marketing, assim em um pr\u00f3ximo envio para a mesma lista, n\u00e3o ser\u00e1 enviado para esses contatos novamente.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s serem desativados, estes contatos v\u00e3o permanecer em suas listas, para que voc\u00ea possa remov\u00ea-los manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&amp;p=4803&amp;preview=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">N\u00e3o \u00e9 um contato v\u00e1lido<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando o contato do destinat\u00e1rio n\u00e3o existe ou \u00e9 inv\u00e1lido, o contato pode ter sido desativado devido a baixa reputa\u00e7\u00e3o, gerando o erro e n\u00e3o entrega da mensagem.<\/li>\n<li>A baixa reputa\u00e7\u00e3o de um contato e tentativa de envios para contatos inexistentes ou inv\u00e1lidos, prejudica a taxa de entrega e abertura das mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/gerenciando-seus-contatos-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor bloqueou o dom\u00ednio<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando \u00e9 identificado que o dom\u00ednio do contato est\u00e1 listado em alguma lista negra de mercado, como Spamhaus, Barracuda ou Spamcop.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/gerenciando-seus-contatos-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor bloqueou o contato<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando o contato \u00e9 considerado um poss\u00edvel <b>Spam Trap<\/b> pelo provedor, ou seja \u00e9 uma caixa de e-mail suspeita e altamente prejudicial a mensagem.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de SAPM TRAP: S\u00e3o ferramentas utilizadas por provedores de emails para identificar enviadores de mensagens fraudulentas, para usu\u00e1rios que n\u00e3o s\u00e3o opt-in, ou seja, que n\u00e3o solicitaram receber emails daquele destinat\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor retornou que o e-mail n\u00e3o \u00e9 particular<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando o contato do destinat\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 um contato particular, como: admin@, financeiro@, vendas@, entre outros.<\/li>\n<li>Os provedores e listas negras de mercado associam estes tipos de endere\u00e7o de e-mail a empresas ou grupos (e n\u00e3o a pessoas), o que automaticamente aumenta a possibilidade da mensagem ser marcada como spam devido a tentativa de mandar e-mail para uma caixa que n\u00e3o haver\u00e1 intera\u00e7\u00e3o e possivelmente n\u00e3o se inscreveu em uma lista para receber e-mails.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/gerenciando-seus-contatos-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Contato com erro permanente<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre por motivos que indicam que a caixa de e-mail n\u00e3o est\u00e1 habilitada para receber e-mails, como: <b>Caixa de correio desativada, N\u00e3o aceitando mensagens, Mensagem muito grande para o sistema, Entrega n\u00e3o autorizada, Mensagem recusada.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea pode cadastrar os contatos atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/formulario-de-cadastro-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Formul\u00e1rio de Cadastro.<\/a><\/li>\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pedir para os destinat\u00e1rios que est\u00e3o retornando com esse erro, que adicionem o seu <b>E-mail de Remetente e o Subdom\u00ednio de Envios<\/b> do seu Email Marketing na White list, afim de evitar que as mensagens sejam barradas: <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-configurar-definicoes-de-envio-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Personalizar o Subdom\u00ednio de Envios.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-accordion -->\r\n    \t\t\n<h4><strong>Soft Bounces<\/strong><\/h4>\n \r\n    \t\t<div class=\"hts-accordion \"  >\r\n\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section hts-accordion__section--active\">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">O que s\u00e3o Soft Bounces<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m chamados de erros tempor\u00e1rios, s\u00e3o erros que n\u00e3o dependem de uma politica antispam para acontecer. Geralmente eles acontecem por indisponibilidade na comunica\u00e7\u00e3o entre servidores, etc e s\u00e3o erros que n\u00e3o comprometem sua reputa\u00e7\u00e3o, sendo possivel reenviar novamente para esses contatos.<\/p>\n<p><strong>Abaixo voc\u00ea consegue ver os principais Soft Bounces:<\/strong><\/p>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Erro desconhecido<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando os servidores de destino n\u00e3o enviam nenhuma informa\u00e7\u00e3o adicional sobre o bounce, e avisam somente que a mensagem n\u00e3o p\u00f4de ser entregue.<\/li>\n<li>Neste caso tentamos enviar a mensagem por 3 vezes consecutivas, caso o mesmo bounce retorne o sistema desativa o contato automaticamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciando seus contatos e realizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/gerenciando-seus-contatos-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">limpezas em seu mailing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Indisponibilidade no servidor de destino<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Este erro ocorre quando os servidores de destino est\u00e3o passando por alguma instabilidade, como: Servidor Congestionado ou Atraso no Recebimento.<\/li>\n<li>Este bounce retorna como forma de alerta do provedor que os servidores de destino podem estar inst\u00e1veis e n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel receber a mensagem e retornar o status de entregue ou visualizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Por se tratar de um erro que pode ter ocorrido apenas de forma tempor\u00e1rio na data de envio, voc\u00ea poder\u00e1 realizar um novo envio para este contato em algum momento futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Provedor de destino classificou a mensagem como spam<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Quem determina se a mensagem ir\u00e1 ou n\u00e3o para a caixa de spam \u00e9 o provedor de destino. Para essa decis\u00e3o, \u00e9 verificado o conte\u00fado da mensagem, m\u00e9todo de entrega, remetente usado, e reputa\u00e7\u00e3o baseada em envios anteriores.<\/li>\n<li>Se a mensagem n\u00e3o estiver de acordo com as normas de anti-spam do provedor de e-mail de cada destinat\u00e1rio, pode ser direcionada para o spam e em alguns casos \u00e9 retornado este bounce.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pedir para os destinat\u00e1rios que est\u00e3o retornando com esse erro, que adicionem o seu <b>E-mail de Remetente e o Subdom\u00ednio de Envios<\/b> do seu Email Marketing na White list, afim de evitar que as mensagens sejam barradas: <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-configurar-definicoes-de-envio-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Personalizar o Subdom\u00ednio de Envios.<\/a><\/li>\n<li>A cria\u00e7\u00e3o de mensagens utilizando <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/boas-praticas-de-html-email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Boas Pr\u00e1ticas de HTML<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Caixa de e-mail est\u00e1 cheia<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>O erro de caixa cheia informa que o e-mail de destino atingiu a capacidade de recebimento de e-mails, at\u00e9 que ele realize a limpeza da caixa postal dele, a conta ficar\u00e1 temporariamente sem receber novas mensagens.<\/li>\n<li>Este \u00e9 um erro tempor\u00e1rio que impede momentaneamente a entrega da mensagem.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Erros tempor\u00e1rios significam que este contato pode voltar a receber mensagens em algum momento futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__section \">\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__title\">Ocorreu um erro tempor\u00e1rio ao entregar a mensagem<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__content\">\r\n\t    \t\t\t\t\t<div class=\"hts-accordion__contentwrap\">\r\n\t    \t\t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Os erros tempor\u00e1rios s\u00e3o aqueles que impedem momentaneamente a entrega da mensagem, como: <b>Caixa postal cheia, Usu\u00e1rio suspenso, Usu\u00e1rio bloqueado, Usu\u00e1rio desabilitado, Problemas de conex\u00e3o com o servidor de destino, Bloqueio anti-spam, dentre outros.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Orienta\u00e7\u00f5es para evitar este tipo de bounce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Erros tempor\u00e1rios significam que este contato pode voltar a receber mensagens em algum momento futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t    \t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-accordion -->\r\n    \t\t\n<h6><strong>O que ocorre se houver abuso de \u2018bounces\u2019?<\/strong><\/h6>\n<p>Quando uma mensagem apresenta mais de 30% de bounces do total de destinat\u00e1rios de envio ocorre o \u201cabuso de bounce\u201d. SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENS\u00c3O DA DISPONIBILIZA\u00c7\u00c3O DA LICEN\u00c7A CONTRATADA, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICA\u00c7\u00c3O. Nesta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea entre em contato com o nosso time de atendimento.<\/p>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\t <strong>Importante<\/strong>: A ferramenta de Email Marketing da Locaweb n\u00e3o realiza a limpeza de lista de contatos. Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea sempre verifique os e-mails da sua base de contatos antes de realizar os disparos de acordo com a nossa \u00a0<a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/politicas\/#politica-antispam\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pol\u00edtica Anti-Spam<\/a>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-toggle  \"  >\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__title\">Tabela de Descri\u00e7\u00e3o de Bounces<\/div>\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__content\">\r\n    \t\t\t\t<div class=\"hts-toggle__contentwrap\">\r\n    \t\t\t\t\t<\/p>\n<table width=\"700\">\n<thead>\n<tr>\n<td><strong>Codigo_RFC<\/strong><\/td>\n<td><strong>Descri\u00e7\u00e3o do bounce<\/strong><\/td>\n<td><strong>Desativa\u00e7\u00e3o imediata<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>0.0<\/td>\n<td>Desconhecido<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.0<\/td>\n<td>Status desconhecido do endere\u00e7o<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.1<\/td>\n<td>O endere\u00e7o da caixa de emails especificada n\u00e3o existe<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.2<\/td>\n<td>Servidor de destino n\u00e3o existe ou \u00e9 incapaz de receber emails<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.3<\/td>\n<td>Endere\u00e7o de destino \u00e9 sintaticamente inv\u00e1lido<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.4<\/td>\n<td>Endere\u00e7o amb\u00edguo<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.5<\/td>\n<td>Endere\u00e7o de destino v\u00e1lido<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.6<\/td>\n<td>Caixa postal de destino foi removida<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.7<\/td>\n<td>O endere\u00e7o do remetente \u00e9 sintaticamente inv\u00e1lido<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1.8<\/td>\n<td>Sistema de origem n\u00e3o existe ou \u00e9 incapaz de receber emails de retorno<\/td>\n<td>sim<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2.0<\/td>\n<td>Status desconhecido da caixa de mensagens<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2.1<\/td>\n<td>Caixa postal n\u00e3o est\u00e1 aceitando mensagens<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2.2<\/td>\n<td>Caixa postal est\u00e1 cheia<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2.3<\/td>\n<td>Tamanho da mensagem ultrapassou limite permitido<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2.4<\/td>\n<td>Problema com expans\u00e3o de lista de emails<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.0<\/td>\n<td>Status desconhecido do sistema de emails<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.1<\/td>\n<td>Sistema de emails est\u00e1 cheio<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.2<\/td>\n<td>Sistema n\u00e3o est\u00e1 aceitando mensagens<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.3<\/td>\n<td>Sistema de destino n\u00e3o suporta alguma caracter\u00edstica da mensagem<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.4<\/td>\n<td>Mensagem \u00e9 muito grande para o sistema<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3.5<\/td>\n<td>O sistema n\u00e3o est\u00e1 corretamente configurado<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.0<\/td>\n<td>Status desconhecido para a rede<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.1<\/td>\n<td>Sem resposta do servidor<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.2<\/td>\n<td>Conex\u00e3o ruim incapaz de completar a entrega da mensagem<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.3<\/td>\n<td>Falha de servidor de diret\u00f3rios<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.4<\/td>\n<td>Incapaz de rotear<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.5<\/td>\n<td>Congestionamento no sistema de emails<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.6<\/td>\n<td>Detectado loop de roteamento<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4.7<\/td>\n<td>Tempo para entrega expirou<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.0<\/td>\n<td>Status desconhecido do protocolo<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.1<\/td>\n<td>Comando inv\u00e1lido<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.2<\/td>\n<td>Erro de sintaxe<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.3<\/td>\n<td>Muitos destinat\u00e1rios<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.4<\/td>\n<td>Argumentos inv\u00e1lidos para o comando<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5.5<\/td>\n<td>Vers\u00e3o errada do protocolo<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.0<\/td>\n<td>Status desconhecido da m\u00eddia<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.1<\/td>\n<td>M\u00eddia n\u00e3o suportada<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.2<\/td>\n<td>\u00c9 necess\u00e1ria convers\u00e3o por\u00e9m esta est\u00e1 proibida<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.3<\/td>\n<td>\u00c9 necess\u00e1ria convers\u00e3o por\u00e9m esta n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.4<\/td>\n<td>Ocorreu convers\u00e3o com perda de dados<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6.5<\/td>\n<td>Convers\u00e3o falhou<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.0<\/td>\n<td>Status desconhecido de seguran\u00e7a<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.1<\/td>\n<td>Entrega n\u00e3o autorizada mensagem recusada<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.2<\/td>\n<td>Expans\u00e3o de lista de emails proibida<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.3<\/td>\n<td>Convers\u00e3o de seguran\u00e7a requerida por\u00e9m proibida<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.4<\/td>\n<td>Feature de seguran\u00e7a n\u00e3o suportada<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.5<\/td>\n<td>Falha na criptografia<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.6<\/td>\n<td>Algoritmo de criptografia n\u00e3o suportado<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7.7<\/td>\n<td>Falha na integridade da mensagem<\/td>\n<td>n\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t<\/div><!-- \/ht-toggle-content -->\r\n    \t\t<\/div>\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAproveite e conhe\u00e7a outros produtos da Locaweb, como o <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/smtp-locaweb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SMTP<\/a>!    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atrav\u00e9s do relat\u00f3rio fornecido pela ferramenta Email Marketing Locaweb voc\u00ea consegue acompanhar o \u00edndice de bounces de suas mensagens. 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