{"id":18800,"date":"2019-09-05T11:25:37","date_gmt":"2019-09-05T14:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&p=18800"},"modified":"2026-04-01T17:32:16","modified_gmt":"2026-04-01T20:32:16","slug":"duvidas-frequentes-cobranca","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/duvidas-frequentes-cobranca\/","title":{"rendered":"D\u00favidas Frequentes – Cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"

Veja quais s\u00e3o as principais d\u00favidas relacionadas a cobran\u00e7a.<\/p>\n

Assunto Segunda via de Boleto<\/strong><\/h6>\n \t\t
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Como solicitar a segunda via de boleto?<\/div>\r\n \t\t\t
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Para solicitar a segunda via de boleto \u00e9 muito f\u00e1cil, basta acessar a central do cliente >> passe o mouse sobre o item Pagamentos e clique em Faturas >>> Selecione a fatura desejada e clique em Pagar >>> Depois, escolha a op\u00e7\u00e3o com Boleto Banc\u00e1rio. ( No momento a \u00fanica op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel \u00e9 do Bradesco) Pronto, Na tela a seguir, o c\u00f3digo de barras do novo boleto que estar\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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E poss\u00edvel agilizar a instala\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os contratados atrav\u00e9s de boleto?<\/div>\r\n \t\t\t
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N\u00e3o, n\u00e3o conseguimos agilizar a instala\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, e necess\u00e1rio aguardar a baixa do pagamento, o prazo \u00e9 de at\u00e9 02 dias \u00fateis.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Se efetuar o pagamento da fatura em atraso, vai ser gerado juros e multas?<\/div>\r\n \t\t\t
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Sim, sempre que uma fatura foi paga em atraso os juros e multas s\u00e3o gerados nas pr\u00f3ximas faturas.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n

Assunto Faturas<\/strong><\/h6>\n \t\t
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Consigo alterar a forma de pagamento?<\/div>\r\n \t\t\t
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Sim, e poss\u00edvel realizar a altera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da central do cliente, lembrando que a altera\u00e7\u00e3o tanto de boleto para cart\u00e3o ou de cart\u00e3o para boleto ser\u00e1 v\u00e1lida apenas para as pr\u00f3ximas faturas, portanto voc\u00ea precisa acessar o menu Pagamentos > Dados de Cobran\u00e7a > bot\u00e3o Alterar<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Quais as formas de pagamento dispon\u00edveis?<\/div>\r\n \t\t\t
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Boleto banc\u00e1rio, cart\u00e3o de cr\u00e9dito (visa, master card, diners club, american express ) e d\u00e9bito em conta Ita\u00fa.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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O que fazer se paguei minha fatura em duplicidade?<\/div>\r\n \t\t\t
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O valor pode ficar como cr\u00e9dito para abater sua pr\u00f3xima fatura, ou se desejar o reembolso basta abrir um chamado em sua central do cliente.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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O valor da mensalidade pode sofrer reajustes?<\/div>\r\n \t\t\t
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Sim, os valores s\u00e3o reajustado anualmente, pelo \u00edndice\u00a0IPCA<\/a>.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Como retirar a minha nota fiscal?<\/div>\r\n \t\t\t
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Basta acessar sua central do cliente > pagamentos > clique em hist\u00f3rico> clique no bot\u00e3o ver nota fiscal.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Por que a renova\u00e7\u00e3o do meu dom\u00ednio est\u00e1 sendo cobrada com anteced\u00eancia?<\/div>\r\n \t\t\t
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A renova\u00e7\u00e3o e cobrada de 60 a 30 dias de anteced\u00eancia antes da expira\u00e7\u00e3o para conseguimos realizar a renova\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Posso prorrogar a minha fatura?<\/div>\r\n \t\t\t
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Nosso sistema n\u00e3o permite a prorroga\u00e7\u00e3o de faturas.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Se efetuar o pagamento da fatura em atraso, vai ser gerado juros e multas?<\/div>\r\n \t\t\t
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Sim, sempre que uma fatura foi paga em atraso os juros e multas s\u00e3o gerados nas pr\u00f3ximas faturas.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Posso alterar a data de vencimento?<\/div>\r\n \t\t\t
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N\u00e3o, nosso sistema n\u00e3o permite a altera\u00e7\u00e3o do dia de vencimento.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n

Assunto Reativa\u00e7\u00e3o\/Ativa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h6>\n \t\t
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E poss\u00edvel reativar meus servi\u00e7os temporariamente?<\/div>\r\n \t\t\t
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Sim, basta acessar sua central do cliente e clicar em confirmar o pagamento na fatura em atraso segue o link<\/a> com o passo a passo depois disso s\u00f3 aguardar a reativa\u00e7\u00e3o o prazo de 01 a 03 horas.\u00a0 <\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Posso reativar meus servi\u00e7os temporariamente quantas vezes?<\/div>\r\n \t\t\t
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A op\u00e7\u00e3o fica dispon\u00edvel uma \u00fanica vez, caso j\u00e1 tenha utilizados os servi\u00e7os ser\u00e3o reativados somente ap\u00f3s a baixa do pagamento.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Contratei meus servi\u00e7os atrav\u00e9s de cart\u00e3o, qual prazo de instala\u00e7\u00e3o?<\/div>\r\n \t\t\t
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Os servi\u00e7os s\u00e3o instalados em at\u00e9 01 hora, ap\u00f3s a an\u00e1lise dos dados que pode levar at\u00e9 02 dias \u00fateis.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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E poss\u00edvel agilizar a instala\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os contratados atrav\u00e9s de boleto ou cart\u00e3o?<\/div>\r\n \t\t\t
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N\u00e3o, n\u00e3o conseguimos agilizar a instala\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, e necess\u00e1rio aguardar a baixa do pagamento ou aprova\u00e7\u00e3o no cart\u00e3o.<\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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O que devo fazer caso meu pedido n\u00e3o tenha sido aprovado?<\/div>\r\n \t\t\t
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E necess\u00e1rio enviar a documenta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de chamado, Acesse a Central do Cliente; Digite seu nome de usu\u00e1rio e senha e depois, clique em Entrar. Passe o mouse sobre o item Suporte e Ajuda e clique em Meus Chamados. No canto direito, clique em Novo Atendimento. <\/p>\n \t\t\t\t<\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\r\n \t\t<\/div>\r\n \t\t\n \t\t

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Como funciona a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com dom\u00ednio gr\u00e1tis?<\/div>\r\n \t\t\t
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