{"id":12950,"date":"2019-03-01T16:32:54","date_gmt":"2019-03-01T19:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=12950"},"modified":"2025-03-07T14:41:23","modified_gmt":"2025-03-07T17:41:23","slug":"autenticacao-de-duas-etapas-2fa-faq","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/autenticacao-de-duas-etapas-2fa-faq\/","title":{"rendered":"Duplo fator de autentica\u00e7\u00e3o &#8211; FAQ"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Informa\u00e7\u00e3o!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tNeste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 respostas para as suas principais perguntas sobre a Autentica\u00e7\u00e3o de Dois Fatores (2FA) da sua Central do Cliente.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea tem os dados de usu\u00e1rio e senha da sua central do cliente, por\u00e9m o seu e-mail cadastrado est\u00e1 desatualizado, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 receber o c\u00f3digo.<br \/>\nPara resolver, entre em contato atrav\u00e9s do nosso suporte no n\u00famero: (11)3544-0500 &#8211; S\u00e3o Paulo ou 0800 055 5932 para as demais regi\u00f5es.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3>V\u00eddeo Tutorial<\/h3>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como deixar seu cadastro mais seguro na Central do Cliente | Locaweb\" width=\"643\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cEPD9p4NKOA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O 2FA \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a que protege o login da sua conta contra poss\u00edveis acessos indesejados. Quando a sua conta for acessada em algum dispositivo diferente ou considerado \u201cn\u00e3o confi\u00e1vel\u201d, ele utilizar\u00e1 uma sequ\u00eancia de n\u00fameros aleat\u00f3rios, conhecida como <\/span><b>token<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para validar a sua identidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tQuer saber mais sobre o 2FA? Acesse o artigo sobre \u201c<a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/o-que-e-autenticacao-de-dois-fatores-2fa-central-do-cliente\/\">o que \u00e9 Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)?<\/a>\u201d.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como funciona a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a fun\u00e7\u00e3o estiver ativada, voc\u00ea utilizar\u00e1 a sua senha e um token (sequ\u00eancia\u00a0 n\u00fameros aleat\u00f3rios) para realizar o login em novos dispositivos ou navegadores. O token \u00e9 enviado diretamente para voc\u00ea via e-mail, ou pode ser gerado usando o Google Authenticator\/ Microsoft Authenticator. Ent\u00e3o, quando voc\u00ea utiliza o 2FA, \u00e9 poss\u00edvel validar a sua identidade e garantir que outras pessoas n\u00e3o acessem a sua conta sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">A fun\u00e7\u00e3o do 2FA \u00e9 obrigat\u00f3ria na Central do Cliente?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para aumentar a seguran\u00e7a, a sua conta da Central do Cliente Locaweb precisa ter a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas ativada. Ent\u00e3o, se voc\u00ea ainda n\u00e3o ativou, acesse a sua conta para come\u00e7ar!<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">O 2FA via e-mail \u00e9 obrigat\u00f3rio e, quando est\u00e1 dispon\u00edvel para o login do(a) usu\u00e1rio(a), ele j\u00e1 \u00e9 ativado automaticamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tPara saber mais sobre a configura\u00e7\u00e3o do 2FA, acesse o tutorial sobre <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/como-ativar-a-dupla-autenticacao-a-conta-locaweb\/\">como ativar a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas na Central do Cliente Locaweb<\/a>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel configurar o aplicativo de autentica\u00e7\u00e3o para uma mesma conta em dois dispositivos diferentes?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, \u00e9 totalmente poss\u00edvel. Voc\u00ea ter\u00e1 apenas que configurar os dois dispositivos ao mesmo tempo quando ativar o seu 2FA.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tPara saber mais sobre a configura\u00e7\u00e3o do 2FA, acesse o tutorial sobre <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/como-ativar-a-dupla-autenticacao-a-conta-locaweb\/\">como ativar a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas na Central do Cliente Locaweb<\/a>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como redefinir a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso tenha perdido o acesso aos meios de autentica\u00e7\u00e3o (aplicativo e\/ou e-mail) e precise de ajuda para fazer login na conta, basta seguir as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre em contato conosco atrav\u00e9s dos nossos<\/span> <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/atendimento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tN\u00e3o esque\u00e7a de informar o seu login ou c\u00f3digo do cliente na solicita\u00e7\u00e3o para que as equipes possam identificar o seu cadastro.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer login quando n\u00e3o tiver acesso ao app de autentica\u00e7\u00e3o configurado com o token?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao realizar a configura\u00e7\u00e3o da Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA), voc\u00ea recebeu uma lista com alguns c\u00f3digos de backup. Utilize um deles para informar no momento da autentica\u00e7\u00e3o e voc\u00ea poder\u00e1 acessar a conta normalmente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tCada c\u00f3digo de backup pode ser usado uma \u00fanica vez.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que fazer quando o erro \u201cToken inv\u00e1lido\u201d aparece ao utilizar um app de autentica\u00e7\u00e3o?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente, um token \u00e9 considerado inv\u00e1lido quando h\u00e1 alguma diverg\u00eancia de hor\u00e1rios entre o aparelho que est\u00e1 com o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator e o dispositivo usado para fazer o login. Verifique os hor\u00e1rios e, caso n\u00e3o estejam alinhados, basta corrigir.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Importante!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAcesse o artigo \u201c<a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/como-resolver-o-problema-de-token-invalido-central-do-cliente\/\">Como resolver o problema de token inv\u00e1lido?<\/a>\u201d para saber mais.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que fazer quando perder o dispositivo configurado com o aplicativo de autentica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o tiver acesso aos c\u00f3digos de backup?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, n\u00e3o se preocupe, pois h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o!<\/span> <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/atendimento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre em contato com a equipe de suporte via telefone<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">para receber todas as orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e seguir com o reset do 2FA atrav\u00e9s de um chamado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as principais dicas para utilizar bem a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha as informa\u00e7\u00f5es da sua Central do Cliente Locaweb sempre atualizadas, principalmente o endere\u00e7o de e-mail e o n\u00famero do telefone.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salve ou imprima os c\u00f3digos de backup que voc\u00ea recebeu quando configurou o 2FA por Token Aplicativo. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel acess\u00e1-los sempre que precisar!<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea usa com muita frequ\u00eancia um mesmo aparelho ou navegador para acessar a sua conta, \u00e9 poss\u00edvel classificar o dispositivo como \u201cconfi\u00e1vel\u201d e n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer a valida\u00e7\u00e3o toda vez que for realizar um acesso no mesmo ambiente pelos pr\u00f3ximos 30 dias. Ap\u00f3s entrar na conta com o 2FA, uma mensagem ser\u00e1 exibida perguntando se voc\u00ea deseja confiar no dispositivo. Basta clicar em \u201cconfiar neste dispositivo\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Informa\u00e7\u00e3o!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAinda tem d\u00favidas de como funciona a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)? Confira o nosso artigo sobre o que \u00e9 o 2FA ou <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/atendimento\/\">converse conosco por meio dos nossos canais de atendimento!<\/a>    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>V\u00eddeo Tutorial O que \u00e9 a Autentica\u00e7\u00e3o de Duas Etapas (2FA)? O 2FA \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a que protege o login da sua conta contra poss\u00edveis acessos indesejados. 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