{"id":1236,"date":"2022-11-22T13:00:48","date_gmt":"2022-11-22T16:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=1236"},"modified":"2026-04-01T17:29:52","modified_gmt":"2026-04-01T20:29:52","slug":"como-realizar-o-cancelamento-do-servico-principal-e-adicional-central-do-cliente","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/como-realizar-o-cancelamento-do-servico-principal-e-adicional-central-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como realizar o cancelamento do servi\u00e7o principal e adicional &#8211; Central do Cliente"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Informa\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tVoc\u00ea ver\u00e1 neste artigo como realizar o cancelamento de servi\u00e7o principal e adicional diretamente solicitado pela sua Central do Cliente.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h6><strong>Cancelamento de servi\u00e7os principal<\/strong><\/h6>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAp\u00f3s o cancelamento de um servi\u00e7o principal, todos os <strong>adicionais contratados<\/strong> <strong>relacionados<\/strong>\u00a0a este servi\u00e7o tamb\u00e9m ser\u00e3o\u00a0<strong>cancelados <\/strong>e bem como ser\u00e3o <strong>deletados sem a possibilidade<\/strong> de recuperar.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<ul>\n<li><span style=\"color: #58595b; font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\"><strong>Hor\u00e1rio de atendimento setor de Cancelamento<\/strong>: De segunda a sexta-feira, das <\/span><span style=\"color: #58595b; font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\"><b>08h<\/b><\/span><span style=\"color: #58595b; font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\">\u00a0\u00e0s\u00a0<\/span><span style=\"color: #58595b; font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\"><b>18h<\/b><\/span><span style=\"color: #58595b; font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\">.<\/span><\/li>\n<li>Para cancelar realizar o cancelamento dos seu<strong>\u00a0Servi\u00e7o Principal<\/strong> como Hospedagem de Sites, E-mail Locaweb, Cloud, Email Marketing, entre outros, nos acione por um de nossos canais de atendimentos.<\/li>\n<li><strong>Chat<\/strong>: Acesse a <a href=\"https:\/\/central.locaweb.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">central do cliente<\/a> e v\u00e1 at\u00e9 o menu <strong>Suporte -&gt; Atendimento.<\/strong> Aqui voc\u00ea seleciona a op\u00e7\u00e3o <strong>Cancelamento<\/strong> no campo <strong>Categoria<\/strong> e depois \u00e9 s\u00f3 escolher a op\u00e7\u00e3o desejada nos outros campos para poder iniciar o atendimento via Chat.<\/li>\n<li><span style=\"color: #58595b;\"><span style=\"font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\"><strong>WhatsApp<\/strong>:<\/span><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=551135440550\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-family: Ubuntu,sans-serif; font-size: medium;\"> (11) 3544-0550<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong>Cancelamento de servi\u00e7o adicional<\/strong><\/h6>\n<p><strong>Como criar chamado<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Acesse a\u00a0<a href=\"https:\/\/centraldocliente.locaweb.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Central do Cliente;<\/a><\/li>\n<li>Digite seu nome de usu\u00e1rio e senha. Depois, clique em\u00a0<strong>Entrar<\/strong>.<\/li>\n<li>Passe o mouse sobre o item\u00a0<strong>Suporte e Ajuda<\/strong>\u00a0e clique em\u00a0<strong>Meus Chamados<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1152\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/01_meus_chamados_LW.png\" alt=\"\" width=\"217\" height=\"239\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/01_meus_chamados_LW.png 217w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/01_meus_chamados_LW-45x50.png 45w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/01_meus_chamados_LW-54x60.png 54w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/01_meus_chamados_LW-91x100.png 91w\" sizes=\"auto, (max-width: 217px) 100vw, 217px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>No canto direito, clique em <strong>Novo Atendimento<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1153\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW.jpg\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW.jpg 960w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW-300x60.jpg 300w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW-768x154.jpg 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW-50x10.jpg 50w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW-60x12.jpg 60w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/02_novo_atendimento_LW-100x20.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Selecione o motivo <strong>Boleto\/Fatura<\/strong> do atendimento e clique em <strong>Abrir um Chamado<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1233\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW.jpg\" alt=\"\" width=\"969\" height=\"680\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW.jpg 969w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW-300x211.jpg 300w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW-768x539.jpg 768w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW-50x35.jpg 50w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW-60x42.jpg 60w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/03_cancelamento_registro_LW-100x70.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 969px) 100vw, 969px\" \/><\/p>\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es do chamado<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No campo <strong>T\u00edtulo<\/strong>, digite <strong>Cancelamento &#8211; Servi\u00e7o Adicional<\/strong>.<\/li>\n<li>Depois, no campo <strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>, insira as informa\u00e7\u00f5es abaixo:<\/li>\n<\/ul>\n<table width=\"548\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100\">Ol\u00e1,<\/p>\n<p>Solicito o cancelamento do servi\u00e7o\u00a0<strong>&#8220;Informe o servi\u00e7o adicional que deseja cancelar&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>Obrigado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--success   hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAgora! \u00c9 s\u00f3 aguardar que nossa equipe seguir\u00e1 com o cancelamento e informar\u00e1 neste mesmo chamado.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<ul>\n<li>Caso ainda tenha d\u00favidas em como realizar a cria\u00e7\u00e3o de um chamado, veja em: <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-criar-e-acompanhar-um-chamado-central-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como realizar a cria\u00e7\u00e3o de um chamado<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Conhe\u00e7a!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAproveite e conhe\u00e7a outros produtos da Locaweb, como o Clic Lead, <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/clic-lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a> e saiba mais!    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cancelamento de servi\u00e7os principal Hor\u00e1rio de atendimento setor de Cancelamento: De segunda a sexta-feira, das 08h\u00a0\u00e0s\u00a018h. 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