{"id":1094,"date":"2023-02-06T11:59:11","date_gmt":"2023-02-06T14:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wiki3.locaweb.com.br\/?post_type=ht_kb&#038;p=1094"},"modified":"2025-07-14T16:22:45","modified_gmt":"2025-07-14T19:22:45","slug":"como-recuperar-a-senha-da-central-do-cliente","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wiki\/como-recuperar-a-senha-da-central-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como recuperar a senha da Central do Cliente"},"content":{"rendered":"    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Informa\u00e7\u00e3o!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tVeja neste artigo a como realizar a recupera\u00e7\u00e3o de senha da sua Central do Cliente.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h2>Como realizar a recupera\u00e7\u00e3o de Senha<\/h2>\n<ul>\n<li>Acesse o <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site da Locaweb<\/a> e clique no bot\u00e3o <strong>Central do Cliente<\/strong>.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s clicar no bot\u00e3o, clique em <a href=\"https:\/\/myaccount.locaweb.com.br\/forgot?_gl=1*1ntev8v*_ga*MTA1NTg1NTUxMy4xNjc2MzgyNDE5*_ga_H1S51X7KSQ*MTY3NjM5NjM4Ny4xLjAuMTY3NjM5NjM4Ny42MC4wLjA.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Esqueci minha senha.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-29787\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente.png\" alt=\"\" width=\"350\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente.png 350w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente-282x300.png 282w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente-47x50.png 47w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente-56x60.png 56w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Central-do-cliente-94x100.png 94w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>No campo <strong>E-mail<\/strong> ou <strong>Usu\u00e1rio<\/strong>, informe os dados para recuperar a sua senha;<\/li>\n<li>Coloque o<strong> E-mail<\/strong> que voce cadastrou para receber as notifica\u00e7\u00f5es da Locaweb.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16531\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01.png\" alt=\"\" width=\"402\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01.png 402w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01-290x300.png 290w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01-48x50.png 48w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01-58x60.png 58w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-01-97x100.png 97w\" sizes=\"auto, (max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com instru\u00e7\u00f5es para criar uma nova senha<\/li>\n<li>Verifique o <strong>Lixo eletr\u00f4nico<\/strong> ou <strong>Spam<\/strong> da sua caixa de e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16532\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02.png\" alt=\"\" width=\"638\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02.png 638w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02-300x169.png 300w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02-50x28.png 50w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02-60x34.png 60w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-02-100x56.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 638px) 100vw, 638px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Clique no bot\u00e3o <strong>Definir nova senha<\/strong>, voc\u00ea ser\u00e1 redirecionando para redifnir a senha;<\/li>\n<li>Informe a nova senha, seguindo as regras abaixo:<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tPara prosseguir digite uma senha <strong>boa<\/strong> ou <strong>forte<\/strong>, com no <strong>m\u00ednimo 8 caracteres<\/strong>. Use palavras inusitadas ou fora de contexto, <strong>letras mai\u00fasculas<\/strong> e <strong>min\u00fasculas<\/strong>, <strong>n\u00fameros<\/strong> e <strong>s\u00edmbolos incomuns (@#$%)<\/strong>. Caso tenha d\u00favidas seja o artigo, <a href=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wiki\/como-criar-uma-senha-segura\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como criar uma senha segura<\/a>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16533\" src=\"https:\/\/ajuda.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03.png\" alt=\"\" width=\"388\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03.png 388w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03-231x300.png 231w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03-38x50.png 38w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03-46x60.png 46w, https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Alterar-ou-recuperar-senha-da-Central-do-Cliente-03-77x100.png 77w\" sizes=\"auto, (max-width: 388px) 100vw, 388px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Clique no bot\u00e3o <strong>Redefinir<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--success  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Pronto!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tSua senha da <strong>Central do Cliente<\/strong>, foi alterada.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--danger  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tSe precisa <strong>resetar o seu dispositivo<\/strong> para usar o <strong>Duplo fator de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>n\u00e3o precisa<\/strong> do <strong>reconhecimento de firma<\/strong>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<h2>Sem Acesso ao e-mail principal e adicionais<\/h2>\n<h3>V\u00eddeo Tutorial<\/h3>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como solicitar desbloqueio\/esquecimento de senha para acesso a central do cliente Locaweb\" width=\"643\" height=\"362\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FHiiPuZ2PJo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<ul>\n<li>Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha acesso ao <strong>e-mail principal<\/strong> e aos <strong>e-mails adicionais<\/strong> e precise recuperar a senha, \u00e9 necess\u00e1rio enviar documenta\u00e7\u00e3o para nossa equipe de cadastro, atrav\u00e9s do e-mail:\u00a0<a href=\"mailto:cadastro@locaweb.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cadastro@locaweb.com.br<\/a><\/li>\n<li>Ap\u00f3s o envio, o prazo para receber as instru\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de senha \u00e9 de at\u00e9 3 dias \u00fateis.<\/li>\n<\/ul>\n<h6>Veja as documenta\u00e7\u00f5es<\/h6>\n<ul>\n<li>Confira as documenta\u00e7\u00f5es necess\u00e1ria de acordo com o seu perfil:<\/li>\n<\/ul>\n    \t\t<div class=\"hts-toggle  \"  >\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__title\">Pessoa F\u00edsica<\/div>\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__content\">\r\n    \t\t\t\t<div class=\"hts-toggle__contentwrap\">\r\n    \t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3pia do RG e CPF ou CNH atualizada do(a) respons\u00e1vel autenticada ou<br \/>\ncontendo QR code;<\/li>\n<li>Uma foto (selfie) com o documento de identidade ou CNH (certifique-se de estar<br \/>\nem um ambiente bem iluminado, posicione-se de frente para a c\u00e2mera, evite<br \/>\nacess\u00f3rios que possam cobrir o rosto e o documento);<\/li>\n<li>Declara\u00e7\u00e3o assinada pelo (a) respons\u00e1vel a pr\u00f3prio punho, com assinatura<br \/>\nsimilar \u00e0 que consta no documento (RG\/CNH), informando o usu\u00e1rio de acesso a<br \/>\ncentral do cliente, e qual o novo e-mail para a recupera\u00e7\u00e3o da senha.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Modelo:<\/p>\n<pre>Bom dia \/ Boa tarde.\r\n \r\nEu, ____________________, portador (a) do CPF___________________, \r\nvenho solicitar acesso ao usu\u00e1rio e senha da Central do Cliente, \r\nusu\u00e1rio\/c\u00f3digo do cliente___________________, referente ao dom\u00ednio \r\nwww.______________________. \r\nSolicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para \r\no recebimento de senha. Obrigado(a). \r\n\r\nData e assinatura: _________________________________________.<\/pre>\n<p><strong>Caso haja diverg\u00eancia nas documenta\u00e7\u00f5es encaminhadas, ser\u00e1 necess\u00e1rio o<\/strong><br \/>\n<strong>envio de uma declara\u00e7\u00e3o devidamente assinada digitalmente com certificado<\/strong><br \/>\n<strong>ou reconhecida em firma.<\/strong><\/p>\n<p>A declara\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser reconhecida em firma na Plataforma e-Notariado, que<br \/>\npossibilita o acesso a servi\u00e7os de cart\u00f3rios de todo o Brasil de forma digital. Essa<br \/>\nop\u00e7\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel e facilita o processo, garantindo a autenticidade do documento sem a<br \/>\nnecessidade de deslocamento f\u00edsico at\u00e9 um cart\u00f3rio. <a href=\"https:\/\/www.e-notariado.org.br\/notary\/get-toknow?gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiA-P-rBhBEEiwAQEXhHxo50pb64dME0DiByd-Bc2_Uz2vhbNokK7QJ8bZDWoqcwIsj5gA9xoCzYoQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique aqui para acessar<\/a><\/p>\n<p><strong>Apenas o(a) titular do cadastro est\u00e1 autorizado(a) a solicitar a recupera\u00e7\u00e3o de<\/strong><br \/>\n<strong>acesso. Portanto, ele(a) dever\u00e1 encaminhar a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria<\/strong><br \/>\n<strong>diretamente pelo seu e-mail.<\/strong><\/p>\n<p>\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t<\/div><!-- \/ht-toggle-content -->\r\n    \t\t<\/div>\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-toggle  \"  >\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__title\">Pessoa Jur\u00eddica<\/div>\r\n    \t\t\t<div class=\"hts-toggle__content\">\r\n    \t\t\t\t<div class=\"hts-toggle__contentwrap\">\r\n    \t\t\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3pia do RG e CPF ou CNH atualizada do(a) respons\u00e1vel pela empresa<br \/>\nautenticada ou contendo QR code;<\/li>\n<li>Contrato social e \u00faltima altera\u00e7\u00e3o contratual da empresa\/ requerimento de<br \/>\nempres\u00e1rio\/Estatuto e Ata de posse\/Certificado CMEI;<\/li>\n<li>Declara\u00e7\u00e3o assinada pelo (a) respons\u00e1vel legal, com assinatura similar \u00e0 que<br \/>\nconsta no documento (RG\/CNH), reconhecida em firma ou assinada digitalmente<br \/>\ncom certificado, informando o usu\u00e1rio de acesso a central do cliente, e qual o novo<br \/>\ne-mail para a recupera\u00e7\u00e3o da senha.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Modelo:<\/p>\n<pre>Bom dia \/ Boa tarde. \r\nEu, portador (a) do CPF, venho solicitar acesso ao usu\u00e1rio e senha da \r\nCentral do Cliente, usu\u00e1rio\/c\u00f3digo do cliente, referente ao dom\u00ednio\r\nwww.____. \r\nSolicito que o e-mail cadastrado seja o _____________________ para o\r\nrecebimento de senha. Obrigado(a).\r\nData e assinatura: _________________________________________.<\/pre>\n<p>A declara\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser reconhecida em firma na Plataforma e-Notariado,<br \/>\nque possibilita o acesso a servi\u00e7os de cart\u00f3rios de todo o Brasil de<br \/>\nforma digital. Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel e facilita o processo, garantindo<br \/>\na autenticidade do documento sem a necessidade de deslocamento f\u00edsico<br \/>\nat\u00e9 um cart\u00f3rio. <a href=\"https:\/\/www.e-notariado.org.br\/notary\/get-toknow?gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAiA-P-rBhBEEiwAQEXhHxo50pb64dME0DiByd-Bc2_Uz2vhbNokK7QJ8bZDWoqcwIsj5gA9xoCzYoQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique aqui para acessar<\/a><\/p>\n<p>Apenas o(a) s\u00f3cio(a) administrador(a) possui permiss\u00e3o para solicitar a recupera\u00e7\u00e3o<br \/>\nde acesso. Portanto, recomendamos que oriente o(a) s\u00f3cio(a) administrador(a) a<br \/>\nencaminhar a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria diretamente por meio do seu pr\u00f3prio email.<\/p>\n<p>Caso as documenta\u00e7\u00f5es sejam enviadas por terceiros, ser\u00e1 imprescind\u00edvel incluir<br \/>\no(a) s\u00f3cio(a) administrador(a) em c\u00f3pia no e-mail, para que tenha ci\u00eancia da<br \/>\nutiliza\u00e7\u00e3o de suas informa\u00e7\u00f5es e da solicita\u00e7\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o de acesso.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o(a) mesmo(a) dever\u00e1 confirmar, por meio de mensagem, que est\u00e1<br \/>\nciente da solicita\u00e7\u00e3o e da utiliza\u00e7\u00e3o de seus dados.<\/p>\n<p>\n    \t\t\t\t<\/div>\r\n    \t\t\t<\/div><!-- \/ht-toggle-content -->\r\n    \t\t<\/div>\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--success  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Pronto!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAgora e s\u00f3 aguardar a nossa equipe realizar a verifica\u00e7\u00e3o dos dados enviados.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon \"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Conhe\u00e7a!<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAproveite e conhe\u00e7a outros produtos da Locaweb, como o Clic Lead, <a href=\"https:\/\/www.locaweb.com.br\/clic-lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a>\u00a0e saiba mais!    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como realizar a recupera\u00e7\u00e3o de Senha Acesse o site da Locaweb e clique no bot\u00e3o Central do Cliente. Ap\u00f3s clicar no bot\u00e3o, clique em Esqueci minha senha. No campo E-mail ou Usu\u00e1rio, informe os dados para recuperar a sua senha; Coloque o E-mail que voce cadastrou para receber as notifica\u00e7\u00f5es&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":20,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[642],"ht-kb-tag":[375],"class_list":["post-1094","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-central-do-cliente","ht_kb_tag-categoriacentral-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1094"}],"version-history":[{"count":51,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37745,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1094\/revisions\/37745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=1094"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.locaweb.com.br\/ajuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=1094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}