WebDesk

Saiba todas as funcionalidades do WebDesk:

• Criar Tickets por e-mail

  Seus clientes, cadastrados no WebDesk, podem abrir tickets via e-mail sem acessar a ferramenta.
• Agentes por categoria

  Os tickets podem ser encaminhados apenas para os agentes responsáveis por determinadas categorias.
• Corretor ortográfico

  O corretor ortográfico do WebDesk ajuda agentes e clientes a revisarem os textos antes de enviá-los.
• Integração com Joomla

  Você pode integrar o código do formulário de criação de tickets em seu site criado na plataforma Joomla, é bem simples, basta implementar a URL indicada em seu site.
• Integração com Facebook

  Ofereça atendimento também através das redes sociais, de forma simples e rápida você integra o WebDesk ao seu perfil no Facebook.
• Criação de tickets por formulário

  Seus clientes, já cadastrados, podem criar tickets através do formulário em seu site, sem a necessidade de acessar o help desk, facilitando e agilizando o atendimento.
• Campos Customizados

  Escolha quais serão os campos na criação de tickets customizando a ferramenta para atender especificamente a sua necessidade.
• Respostas prontas

  Crie e configure respostas prontas para agilizar o atendimento.
• Relatórios completos

  Diversas opções de filtros como relatórios de tickets por clientes são gerados automaticamente no WebDesk, podendo ser exportados com data de finalização dos tickets.
• Notificação de novos tickets

  Cada novo ticket será demonstrado por uma notificação visual, para os agentes que estiverem online.
• Prazos e prioridades para os tickets

  Para cada ticket o agente pode atribuir uma prioridade e também uma data final para ele ser concluído.
• Controle dos tickets por status

  Saiba quando um ticket foi respondido pelo cliente e aguarda nova resposta de um agente.
• Criar categorias

  Gerencia melhor o trabalho criando categorias específicas de atendimento e com agentes especializados em cada uma.
• Visão geral

  Ao acessar o WebDesk, tenha uma visão geral do que está acontecendo, com gráficos e acessos rápidos, além de status dos tickets por agente.
• Customização do cadastro de clientes

  Escolha quais campos cadastrais o perfil do seu cliente precisa ter, como telefone, endereço, site e outros campos personalizados.
• Notificações por e-mail

  Receba uma notificação por e-mail sempre que um novo ticket for criado ou tiver uma nova resposta.
• Relatórios

  Acompanhe o desempenho de seus tickets em relatórios completos: tickets por categoria, cliente e empresa.
• Acesso diferenciado por perfil

  Cada perfil possui um nível de acesso: enquanto agentes apenas interagem nos tickets, administradores podem também gerenciar e customizar a ferramenta.
• Controle de acesso

  Administradores podem criar novos agentes e também bloqueá-los ou excluí-los.
• Atribuição de categorias por agentes

  A partir do plano WebDesk II, agentes podem ser responsáveis por categorias específicas, tornando o atendimento mais especializado e produtivo.
• Comentário interno

  Agentes e administradores podem deixar comentários internos, que não são visualizados pelo cliente, para discutir e agilizar o trabalho.
• Envio de anexos

  Cada nova resposta em um ticket pode conter um anexo de até 20 MB, para facilitar a comunicação e também o envio de arquivos e documentos.
• Ambiente amigável para clientes

  O seu cliente possui um ambiente amigável para abrir novos tickets e consultar seu histórico, agregando transparência e profissionalismo ao seu trabalho.
• Configurações de uso

  Em um clique você pode alterar o idioma para inglês, espanhol ou português e também o fuso horário.
• Personalização

  Customize o WebDesk com o logo da sua empresa e com a paleta de cores que preferir.