Atendimento Simultâneo
Tenha mais agilidade para solucionar dúvidas de clientes. Cada agente pode realizar até 3 atendimentos simultâneos e as filas de atendimento podem ser divididas por categoria.
Atendimento Offline
Receba por e-mail mensagens dos clientes que tentaram entrar no Chat fora do horário de atendimento.
Configuração
Crie, de maneira simples e rápida, novos usuários/agentes e configure o perfil de cada um definindo as categorias de atendimento que serão atribuídas ao mesmo.
Relatórios
Acompanhe as estatísticas do atendimento através de gráficos gerados automaticamente.
Customização
Para integrar o WebChat em seu site, escolha entre as opções de banners disponíveis ou insira a imagem que quiser, nos formatos .JPG, .PNG ou .GIF.
Eficiência
Ao iniciar um chat, o cliente poderá escolher qual o motivo do contato, sendo atendido pelo agente da categoria correta. Caso seja necessário, o agente poderá transferir para outra categoria, encerrando dúvidas de origens diversas em um único contato.
Monitoração
Saiba tudo que está acontecendo: monitore o status da fila, tempo de espera, disponibilidade dos atendentes (online ou offline), quantidade de atendimentos efetuados e quantidade de abandonos.
Histórico do Atendimento
Consulte o histórico de todos os atendimentos qualquer momento, com a data da conversa, o e-mail do cliente, assunto, nome do agente e o tempo total de atendimento. O cliente também poderá visualizar o histórico da conversa e enviá-lo por e-mail.
