O Call Center é uma evolução das funcionalidades do PABX Virtual e, juntos, formam um sistema integrado de telefonia IP para sua empresa. Agora você tem controle de todas as informações necessárias em tempo real e acesso a relatórios completos sobre as ligações de sua central de atendimento.
Vantagens
Monitoração
Controle das ligações em fila, em tempo real
Controle do tempo de espera
Status dos agentes
Status dos ramais
Relatórios
Chamadas (ligações apresentadas, atendidas e abandonadas, por hora, dia ou mês)
Origem da ligações
Detalhes de atendimento por agente
Chamadas recebidas por horário
Outros
Diferentes estratégias de distribuição de chamadas (circular, por ociosidade, etc)
Gravação das ligações realizadas e recebidas
Tempo Médio de Atendimento
Tempo Médio de Espera
Funcionalidades
Configuração da fila de atendimento
Cadastre os ramais que farão parte de cada fila de atendimento
Configure o modo de distribuição das ligações entre seus agentes
Configure os horários de funcionamento de cada fila de atendimento e transfira as mensagens para outros ramais fora do intervalo
Acompanhe em tempo real o status de cada agente de seu Call Center. Saiba quais são os atendentes deslogados, disponíveis ou em ligação e quantas ligações estão em fila a cada momento
Confira porque o Data Center da Locaweb foi eleito o melhor do Brasil pelo Prêmio INFO 2008.
